?　　半島都市報10月7日訊（記者 郝園園 周曉荷） 日前，發生在青島的“38元一只大蝦”事件在網絡上引起廣泛關注。10月7日晚，青島市人民政府新聞辦公室官方微博“青島發布”就此事發聲，發布了由青島市旅游局、青島市工商行政管理局、青島市物價局、青島市公安局聯合發布的《關于進一步治理規范旅游市場秩序的通告》（以下簡稱《通告》）。根據《通告》，青島將進一步加強旅游市場監管，規范旅游市場秩序。

　　《通告》指出，近日，市北區善德成燒烤店欺客宰客，侵害消費者權益，擾亂旅游市場秩序，影響旅游城市形象。為進一步加強全市旅游市場監管，規范旅游市場秩序，維護旅游消費者合法權益，將有關事項進行通告。

　　根據《通告》，要遵守法律法規，切實維護良好旅游市場秩序。全市賓館、酒店、餐館、旅行社、旅游車船公司等旅游經營者應嚴格遵守《旅游法》《消費者權益保護法》《價格法》等法律法規，規范旅游經營行為，嚴禁強迫消費、尾隨兜售、欺客宰客、欺行霸市以及不明碼標價等違法違規行為。

　　此外，堅持問題導向，嚴厲查處擾亂旅游秩序行為。《通告》明確了各部門的職責：各級旅游部門負責依法督查和查處旅行社強迫和變相強迫消費等違法違規行為；各級工商部門負責依法查處旅游市場中存在的無照經營、虛假廣告、不正當競爭、旅游業不公平格式合同條款等違法違規行為；各級物價部門負責旅游市場價格行為監管，依法查處經營者不執行政府定價和政府指導價、不按規定的內容和方式明碼標價、標價之外加價出售商品或者收取未予標明的費用，以及使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價誘導他人與其交易等價格違法違規行為；各級公安機關負責嚴厲打擊強迫交易、敲詐勒索、詐騙等侵害游客權益的違法犯罪行為。

　　《通告》也提出，要加大查處力度，快速有效處置游客投訴。市旅游局12301、市工商局12315、市物價局12358、市公安局110等公開電話24小時受理游客投訴，對游客投訴反映的問題，實行首問負責制，及時處置。對涉及其他部門職責的，及時協調辦理，切實維護廣大游客和消費者的合法權益。對推諉扯皮、處置不力的，將依法依紀予以問責。

　　市消保委公布熱線：85725315

　　半島都市報10月7日訊（記者 王媛 郝園園） 7日傍晚，青島市消保委發布了一則公開聲明，嚴厲譴責了國慶節黃金周期間市北區善德成燒烤店的“蝦宰客”行為，在指出其侵權之處的同時，還公布了類似事件的專線投訴電話。

　　“發生此次事件，作為消費者權益保護組織，我們感到憤慨，對店家這種惡意宰客行為進行嚴厲譴責。”7日傍晚時分，市消保委公開發出了一則聲明，直指青島市市北區善德成燒烤店的宰客行為，是無視消費者的合法權益，侵害消費者的知情權、自主選擇權及公平交易權，涉嫌欺詐經營，性質惡劣。并表示，該行為不但損害了消費者的合法權益，也損害了其他合法經營者的共同利益，破壞了島城的消費環境。

　　作為消費者的“娘家”，青島市消保委在聲明中承諾，下一步，將進一步暢通消費維權渠道，維護好消費者的合法權益；積極強化經營者的自律意識，引導經營者誠信經營。進一步加強對商品和服務的監督，配合有關行政部門和行業組織對消費者關心的消費領域開展監督檢查，及時發布消費警示，避免侵害消費者合法權益行為的發生。同時，消保委公開了0532－85725315投訴監督專線，今后，廣大消費者和游客在遇到類似事件，及有關消費侵權行為，可撥打該專線一訴到底。

　　■餐飲行業倡議抵制虛價虛量

    提前主動向消費者講清服務內容，不虛報價格、強制交易

　　半島都市報10月7日訊（記者 王媛） 7日，記者從市商務局獲悉，“市北區善德成燒烤店宰客”事件發生后，島城餐飲行業十分氣憤，認為該商家行為嚴重影響了島城餐飲行業樹立多年的良好形象，為此，青島市飯店和烹飪協會公開發出倡議書，號召全市餐飲行業企業，嚴格遵守5條紀律，堅決抵制虛價、虛量，保護消費者權益。

　　在倡議書中，青島市飯店和烹飪協會公開表示，近日發生的“市北區善德成燒烤店宰客”事件，侵害了消費者合法權益，擾亂了市場秩序，也影響了青島市餐飲行業的良好形象。為進一步規范全市餐飲行業誠信經營、公平交易行為，秉承“誠實、守信、敬業”的職業道德，為消費者營造一個良好的消費環境，維護消費者的合法權益，協會向全市餐飲行業企業發出了5條倡議。

　　首先是守法經營，倡議餐飲企業嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國價格法》等相關法律、法規，嚴格執行餐飲服務行業規范，牢固樹立守法經營的理念。

　　同時，尊重和保障消費者的公平交易權，堅持明碼標價，不以摻雜使假、以次充好、虛標價格、虛報分量、強制交易等手法侵害消費者合法權益，努力營造質量保障、價格合理、計量正確的餐飲服務交易環境。

　　第三，尊重和保障消費者的知情權和選擇權。倡議書特別強調，作為賣方，餐飲企業要主動向消費者提前講清楚餐飲服務的內容、規格、價格、產品檢驗合格證明等有關信息，充分保障消費者自主選擇的權利。四是保障食品安全，建立健全食品安全管理制度，完善食品安全管理設施；完善經營場所的衛生條件和設施，做到衛生、整潔、安全，創造安全放心的消費環境。

　　第五條倡議，是積極化解消費糾紛。倡議書號召餐飲企業，對消費過程中發生的爭議糾紛，餐飲企業應本著自愿、平等、公平、誠信的原則，堅持從自覺維護消費者權益、維護企業聲譽出發，主動加強與顧客溝通，爭取第一時間積極協商解決。

　　聲音

　　著名作家連諫：至少，青島還有他們

　　一只38元的蝦，一家常見的飯館，一座旅游城市的形象。國慶假期期間，青島因為一家飯店宰客曝光而“聞名”全國，甚至世界。

　　有朋友惋惜地說，多年來經營的旅游城市形象“毀于一蝦”。有朋友機智地說，重金打造的“好客山東”只能改為“好宰客山東”了。

　　現實中，這種違法違規經營在青島屢見不鮮；至少我在青島的這兩年，就遇到不少。具體例子不想提及，其中原因不再分析。

　　社交媒體放大了這件事的影響，人們在分享、點不贊、吐槽之中，不知不覺地在互聯網設置了話題；人民日報、央視、北京青年報等傳統媒體和BBC等外媒跟進報道；于是更多地人參與到了討論之中，放大了事件對青島形象的影響。仿佛大海不再藍，海鮮不再鮮了。

　　但是，青島人或許會喊冤，這不是“嫩”想象中的青島。山東人也會反抗，這是孔子之鄉，俺們都是實在人。

　　在青島，這種黑心人的確存在，但是少數。多數人，在默默無聞地為這座城市付出。

　　至少，青島還有他們。

　　7月，海邊的救生員，游客生命的保障。

　　7月烈日之下，樓頂的建筑工人，城市的構建者。

　　2月，青島火車站北站，96年出生的安檢員小趙迎來了入職以來的第一個春運。家是濟南的她決定在青島過這個年。

　　初夏，南風起，滸苔襲擾青島。工人在海上打撈滸苔，不讓其騷擾游客；在陸上加工滸苔，變廢為寶。

　　清早，湛山三路一地金黃落葉，環衛工人在打掃。深秋銀杏樹葉很美，勞動的身影更美。

　　7月，臺風帶來一場急雨。一位快遞員背著防水包，在雨中前行。

　　7月25日，臺風“麥德姆”侵襲青島。在五四廣場、棧橋，工作人員在岸邊警戒。

　　凌晨1點，臺東夜市已基本撤離。50多歲的保潔員李大媽打掃商家、買家留下的包裝、飯盒、小吃等垃圾，一直到凌晨3點。

　　春節假期前，在青島流亭機場，趙導游在向即將踏出國門的游客講解文明須知。

　　當然，還有屏幕前的你，熱愛這座城市，也希望別人都喜愛的人……（摘自連諫微博）

　　不要因為一只蝦就對青島心生畏懼

　　全國各地的朋友們，不要因為一只蝦就對青島心生畏懼。其實青島人民很純樸很善良。青島人不排外，不宰熟也不宰生。有次我去郵局辦事，三千塊錢丟在柜臺上，去超市想起來再回去找，錢還在原地。還有一次提稿費柜臺姑娘少給了我三百塊，去買東西時發現給的錢不對。心想就是給少了再回去找人家也未必承認了，就算了，過了大約半個月，又去提稿費，報著試試看得心情問是不是上次少給了我三百塊？郵局姑娘說哎呀，原來是你的三百塊啊，我們盤了好幾遍點就是不知道從那兒長出來的三百塊。然后給我了。我年輕單身在青島租房住，那會比較苦，冬天手上會長凍瘡，每天下班回家，只要聽見大門響房東大媽就會喊:連，快過來，我給你烀了熱山楂，趕緊糊手上。……青島人的淳樸事例很多很多。走過很多城市城市之后，我依然愿意偎依在青島的懷里。（摘自連諫微信）

（來源：半島網-半島都市報）