?　　日常生活中，您是否突遇過(guò)一些健康問(wèn)題，卻不知怎么咨詢(xún)？是否想辦理健康證明或醫(yī)保證件，卻因攜帶資料不全而往返多次？是否想在特需時(shí)間就診，卻不知如何預(yù)約？針對(duì)市民就醫(yī)中常見(jiàn)的一些問(wèn)題，9月16日，城陽(yáng)人民醫(yī)院正式啟用“一電通”電話服務(wù)平臺(tái)，全天候24小時(shí)開(kāi)放，有需求的患者或家屬可直接撥打電話咨詢(xún)。

　　全年無(wú)休，打進(jìn)即可接通

　　為暢通醫(yī)患溝通渠道，保障患者順利就醫(yī)，9月16日，城陽(yáng)人民醫(yī)院“一電通”電話服務(wù)平臺(tái)正式開(kāi)通，有需求的患者及家屬可以直接撥打4001999120電話進(jìn)行咨詢(xún)，這一平臺(tái)全天候24小時(shí)開(kāi)放，全年無(wú)休。

　　據(jù)城陽(yáng)人民醫(yī)院客服部主任郭娜介紹，以往由于電話咨詢(xún)?nèi)藬?shù)較多，客服電話經(jīng)常出現(xiàn)占線問(wèn)題。此次醫(yī)院開(kāi)通4001999120電話后，將原來(lái)的咨詢(xún)電話改造成了呼叫中心，只要市民打進(jìn)來(lái)都可以接通。“在此之前近一個(gè)月的試運(yùn)行期間，這個(gè)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)每天能接到約200個(gè)市民的咨詢(xún)電話，現(xiàn)在正式啟用后，呼叫量明顯增加。”郭娜說(shuō)。

　　10萬(wàn)余字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)匯總問(wèn)題

　　“以前打醫(yī)院客服咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，客服那邊給我們相關(guān)科室咨詢(xún)電話，我們?cè)俾?lián)系科室，有時(shí)候還不一定能找得到要找的大夫。”市民王先生說(shuō)，“現(xiàn)在打‘一電通’電話，有些固定的問(wèn)題，客服那邊直接就能解答。如果需要咨詢(xún)有關(guān)科室，客服那邊就會(huì)直接告訴科室，約好時(shí)間給我們打電話，我們就不用來(lái)回打電話自己聯(lián)系了，方便很多。”

　　記者了解到，平臺(tái)配套10萬(wàn)余字電子知識(shí)庫(kù)，匯總涉及全院各科室的常見(jiàn)問(wèn)題，確保群眾常規(guī)咨詢(xún)問(wèn)題，得到及時(shí)、全面、系統(tǒng)解答，無(wú)需再撥打第二個(gè)電話。就診中突遇票據(jù)丟失無(wú)法診療、特殊證明辦理、急診流程不暢等困惑患者的問(wèn)題，只需致電平臺(tái)說(shuō)明訴求，客服人員將在最短時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。患者致電投訴，可立即解決的，平臺(tái)客服人員即刻聯(lián)系相關(guān)科室現(xiàn)場(chǎng)解決，需調(diào)查處理的，轉(zhuǎn)交相關(guān)職能科室限時(shí)處理。

　　記者 張彤

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]