? 2015年8月15日，處于暑期客運(yùn)期間的列車仍然一片繁忙的景象，在青島客運(yùn)段西寧車隊(duì)第二包乘組值乘的Z272/3次旅客列車上，發(fā)生了兩件讓旅客非常暖心的事情。
走失的孩子經(jīng)廣播回到親人身邊 在Z272次旅客列車從淄博站開車后，當(dāng)班列車長(zhǎng)楊斌正在忙于車廂巡視的時(shí)候，突然接到班長(zhǎng)韓均躍帶來了一名兒童求助。班長(zhǎng)韓均躍表示這位兒童在列車上與同行的親人哥哥走失了，孩子顯得十分著急并且快要哭出聲音。列車長(zhǎng)楊斌一方面安排值班的列車安全員韓慶華詢問兒童乘車情況，另一方面立刻前往列車的廣播室讓廣播員通過列車廣播發(fā)布緊急的尋人啟事，希望能迅速在列車上查找這位兒童的同行親人。
幾位列車工作人員在廣播室等了很長(zhǎng)時(shí)間仍然沒有這位兒童哥哥的身影，列車長(zhǎng)楊斌決定親自帶著這位兒童一起到車廂去尋找。正在這時(shí)有位男青年從餐車方向跑來說他和這位兒童是一起的，經(jīng)過詳細(xì)詢問得知前來廣播室的正是這位兒童的哥哥馬溫的尼，他是和弟弟從青島站上車要回位于蘭州的家，在淄博站停車時(shí)他去廁所方便忘記告訴弟弟，然而就在這時(shí)弟弟被停車時(shí)上來的很多旅客所驚嚇，并且還見不到哥哥就著急在車廂里尋找哥哥，恰巧被班長(zhǎng)韓軍躍發(fā)現(xiàn)交給了列車長(zhǎng)楊斌。列車長(zhǎng)楊斌仔細(xì)核對(duì)了旅客馬溫的尼的身份后及時(shí)讓他和弟弟回到了自己的車廂座位，并叮囑這位哥哥在列車途中加強(qiáng)對(duì)弟弟的照看，有事情需要幫助可以隨時(shí)找列車工作人員協(xié)助。
采取重點(diǎn)措施保障特殊旅客 就在Z273次列車從青島站發(fā)車后，巡視車廂的當(dāng)班列車長(zhǎng)楊斌讓列車業(yè)務(wù)員紀(jì)琳為硬座18車無座旅客馬國(guó)云辦理了硬臥下鋪，旅客高興的向列車長(zhǎng)和工作人員連聲道謝。經(jīng)詢問得知，原來是旅客馬國(guó)云在青島打工時(shí)不幸遭遇車禍，車禍造成他的左腿骨折，他需要打著支架乘坐本次列車回家中養(yǎng)病。
當(dāng)列車長(zhǎng)楊斌得知了這位特殊旅客的情況后，對(duì)業(yè)務(wù)員紀(jì)琳說：“按照重點(diǎn)旅客服務(wù)的規(guī)定，為這位旅客優(yōu)先辦理臥鋪。”列車長(zhǎng)楊斌還親自將旅客送到臥鋪車鋪位上休息，并且叮囑列車當(dāng)班乘務(wù)員閔敏加強(qiáng)對(duì)這位旅客的照顧，列車到達(dá)西寧車站時(shí)列車長(zhǎng)楊斌和安全員韓慶華親自將這位旅客平安送下列車。旅客馬國(guó)云和前來接他的家屬向全體列車工作人員為他提供的安全、方便、溫馨之旅深表感謝。
在旅客搭乘列車的過程中，總會(huì)遇到各種各樣的麻煩，而列車的工作人員能貼心為旅客提供解決的辦法，能熱心幫助旅客找到應(yīng)對(duì)策略，對(duì)旅客來說，就能有一個(gè)愉快而又暖心的旅程。
[編輯: 王泯蘇]
