?　　大眾網(wǎng)濟(jì)南8月18日訊（記者 李兆輝） 18日，保監(jiān)會公布上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。大眾網(wǎng)記者注意到，被消費(fèi)者投訴最多的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為中國人保財(cái)險(xiǎn)，人身險(xiǎn)獲投訴最多的是中國人壽。山東省保險(xiǎn)公司收到消費(fèi)者投訴量居全國第二，僅次于江蘇省。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的12919件有效投訴件中，對于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告12次，罰款161.5萬元，并對66人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函82份。

　　從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴量來看，2015年上半年，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴6002件，占有效投訴總量的46.46%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（1460件）、平安財(cái)險(xiǎn)（994件）、太保財(cái)險(xiǎn)（833件）、國壽財(cái)險(xiǎn)（310件）、大地財(cái)險(xiǎn)（261件）、中華財(cái)險(xiǎn)（227件）、安盛天平（175件）、永安財(cái)險(xiǎn)（168件）、陽光財(cái)險(xiǎn)（149件）和太平財(cái)險(xiǎn)（134件）。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的78.49%。

　　從人身險(xiǎn)公司投訴量來看。2015年上半年，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴6891件，占有效投訴總量的53.34%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽（1411件）、平安壽險(xiǎn)（983件）、泰康人壽（842件）、新華人壽（688件）、太保壽險(xiǎn)（659件）、富德生命（359件）、人保壽險(xiǎn)（335件）、太平人壽（219件）、陽光壽險(xiǎn)（154件）和合眾人壽（102件）。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的83.47%。

　　從有效投訴總量居前10位的地區(qū)來看，2015年上半年，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到消費(fèi)者有效投訴共12919件，有效投訴總量居前10位的地區(qū)依次為：江蘇（1800件）、山東（1405件）、浙江（1251件）、遼寧（790件）、廣東（772件）、湖北（659件）、北京（581件）、上海（498件）、河北（481件）和河南（454件）。

　　根據(jù)保監(jiān)會通報(bào)的投訴內(nèi)容，2015年上半年，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的13251個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴11024個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的83.19%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴2186個(gè)，占比16.50%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴17個(gè)，占比0.13%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴24個(gè)，占比0.18%。

　　其中，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有5797個(gè)。這包括保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴5512個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴280個(gè)；保險(xiǎn)中介合同糾紛類投訴5個(gè)。而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛4311個(gè)，占合同糾紛投訴總量的78.21%，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定不合理、定損價(jià)格不合理、理賠手續(xù)繁瑣、拖延理賠等問題；承保糾紛874個(gè)，占比15.86%，主要反映電銷擾民、對費(fèi)率浮動(dòng)有異議等問題；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)154個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的55.00%，主要反映拒絕承保交強(qiáng)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)搭售商業(yè)險(xiǎn)、不嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)報(bào)備的條款費(fèi)率、捆綁銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品等問題。值得注意的是，今年上半年保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺運(yùn)營管理仍固守傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“買的快、退的慢、投訴難”，與消費(fèi)者預(yù)期存在較大差距。

　　消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有7454個(gè)。這包括保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴5512個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴1906個(gè)；保險(xiǎn)中介合同糾紛類投訴12個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴24個(gè)。其中，人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛2150個(gè)，占合同糾紛投訴總量的39.01%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議；承保糾紛1370個(gè)，占比24.85%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)、營銷擾民等；人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1860個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的97.59%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1556個(gè)，主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)、儲蓄概念，隱瞞免責(zé)條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。

[編輯: 李敏娜]