?　　昨天，市工商局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布共受理各類投訴舉報案件2034件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)（CCI）案件941件，平均消費維權(quán)指數(shù)為61.89，較去年同期上升32.93%，環(huán)比下降19.77%，消費環(huán)境等級總體評定為“放心”。其中，“網(wǎng)絡(luò)交易”消費環(huán)境等級評定為“擔心”。 記者 李德銀

　　網(wǎng)絡(luò)交易虛假描述仍是頑疾

　　7月份，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為56件，平均涉案金額為1168.3元，維權(quán)指數(shù)為107.01，環(huán)比上升4.11%。市場消費環(huán)境等級評定為“擔心”。市場反映的主要問題：個別電商銷售的產(chǎn)品與網(wǎng)上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異等；個別賣家提供了虛假信息，消費者付款后一直收不到物品；個別商家對出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票，不承擔“三包”責任，售后服務(wù)難保證；某些團購網(wǎng)站因經(jīng)營不規(guī)范等原因，造成團購服務(wù)與承諾不符或者消費者無法享受團購服務(wù)等問題。

　　典型案例：消費者近期網(wǎng)購了一臺電視機，收到貨后發(fā)現(xiàn)是舊電視，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費者退貨。

　　農(nóng)資消費個別有效成分不足

　　7月份，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為12件，平均涉案金額為 23532.5元，維權(quán)指數(shù)為 98.5，環(huán)比上升121.15%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等；有的農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

　　典型案例：姜先生在某農(nóng)機經(jīng)銷處購買了一款農(nóng)用水泵，因水泵壓力小打不上水來的質(zhì)量問題多次找商家退換貨遭拒，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家已給消費者退貨。

　　家電消費 安裝和故障并存

　　7月份，家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為257件，平均涉案金額為2471.1元，維權(quán)指數(shù)為69.81，環(huán)比下降19.93%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：購買的家用電器送貨、安裝不及時；個別商家銷售的電視機黑屏、洗衣機故障頻繁、電冰箱制冷效果不佳、小家電質(zhì)量差等；個別售后服務(wù)態(tài)度差，收費高，以各種借口推遲維修或不按規(guī)定計算“三包”時間，從而推脫自身責任。

　　典型案例：姜女士在某商場買的空調(diào)，但是商家遲遲不送貨安裝，遂投訴至12315。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者已為消費者送貨并安裝好空調(diào)。

　　交通工具捆綁消費侵權(quán)

　　7月份，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為141件，平均涉案金額為42114.6元，維權(quán)指數(shù)為68.96，環(huán)比下降10.12%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等；少數(shù)商家用低于消費者要求配置的冒充高配置的汽車銷售給消費者；個別商家無法在約定期限內(nèi)交付車輛；個別商家不能及時提供車輛必備材料、手續(xù)，導(dǎo)致消費者無法掛牌等。

　　典型案例：孫女士在某汽車有限公司訂的車，商家承諾提供的車是2015年生產(chǎn)的，提車時消費者發(fā)現(xiàn)該車是2014年生產(chǎn)的，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)為消費者提供2015年生產(chǎn)的車。

　　通訊器材 銷售誤導(dǎo)消費者

　　7月份，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為158件，平均涉案金額為2053.5元，維權(quán)指數(shù)為55.67，環(huán)比下降35.29%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家在銷售的過程故意隱瞞手機的真實情況，以合約機充當非合約機銷售，誤導(dǎo)消費者；個別商家售后服務(wù)遲滯，不履行“三包”義務(wù)；個別手機出現(xiàn)非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。

　　典型案例：張女士在某商廈購買一部手機，該手機經(jīng)常存在自動關(guān)機的故障，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費者退貨。

　　家居用品 定制家具問題多

　　7月份，家居用品投訴舉報量為116件，平均涉案金額為3317.9元，維權(quán)指數(shù)為39.61，環(huán)比下降40.40%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：消費者定做的家具個別商家不能按要求送貨；新購家具出現(xiàn)變形、起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，個別經(jīng)營者不給處理或拖延解決；個別商家的收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實木家具、全實木家具）等。

　　典型案例：于女士在某家具商場購買的桌子，到貨后發(fā)現(xiàn)桌子掉漆嚴重，而且氣味很大，遂投訴至12315。經(jīng)過調(diào)解，商家已給消費者退貨。

　　美容美發(fā) 霸王條款最氣人

　　7月份，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為57件，平均涉案金額為1530.3元，維權(quán)指數(shù)為28.99，環(huán)比下降45.47%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等；個別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品造成消費者皮膚過敏等。

　　典型案例：消費者王女士在某美發(fā)店燙發(fā)時約定68元燙發(fā)，燙發(fā)后商家要求消費者支付500元，并且頭發(fā)還被商家燙壞，遂投訴至12315要求商家退款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費者退款。

　　服裝鞋帽 虛假宣傳起糾紛

　　7月份，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為144件，平均涉案金額為361.4元，維權(quán)指數(shù)為26.6，環(huán)比下降73.47%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別服裝鞋帽商品號碼標識與實際不符；個別商家利用虛假宣傳，欺騙消費者。如個別商家承諾購鞋送大禮包，但消費者付款之后商家稱此款鞋是特價款不參加促銷活動等；少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等；個別鞋制品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內(nèi)里破損開裂等現(xiàn)象。

　　典型案例：周女士在某商場購買一雙涼鞋，穿了不到一天鞋上面的裝飾品脫落，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員與商家聯(lián)系協(xié)調(diào)，商家同意退貨。

　　十區(qū)市消費維權(quán)指數(shù)

　　即墨市 109.15青西新區(qū) 72.99膠州市 66.67城陽區(qū) 61.54嶗山區(qū) 60.62市北區(qū) 51.56平度市 51.02李滄區(qū) 48.19萊西市 45.65市南區(qū) 37.35

　　八類消費維權(quán)指數(shù)

　　網(wǎng)絡(luò)交易 107.01農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料 98.5家用電器及計算機 69.81交通工具 68.96通訊器材 55.67家居用品 39.61美容美發(fā) 28.99服裝鞋帽 26.6

　　備注：消費維權(quán)指數(shù)指數(shù)越高，表明侵權(quán)違法現(xiàn)象越多，維權(quán)執(zhí)法壓力越大。

　　制圖 王斌

　　 [編輯: 林永麗]