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青島移動安放在小區(qū)內(nèi)的WLAN設(shè)備無法上網(wǎng)

　　信網(wǎng)7月27日訊 “中國移動青島分公司W(wǎng)LAN上不了網(wǎng)，我們要求移動公司退返所剩費用，但是卻被拒絕了。”近日，青島嶗山區(qū)海龍花園的張先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映了他們的遭遇，并稱多次去找移動方面人員溝通解決此事，都遭到拒絕。信網(wǎng)了解到，此次斷網(wǎng)是因為中國移動青島分公司租用的WLAN設(shè)備到期所致，中國移動青島分公司人員稱，目前他們正在跟租設(shè)備賃的公司協(xié)商當中，解決此事還需要一段時間。

　　小區(qū)業(yè)主使用WLAN突然上不了網(wǎng)

　　“我們小區(qū)2013年7月份安裝了移動公司的WLAN設(shè)備。由于不用購買路由器，使用起來比較方便，不少業(yè)主停止使用寬帶，改用青島移動提供的WLAN業(yè)務(wù)。”張先生告訴信網(wǎng)，上周，WLAN設(shè)備的天線壞了幾根，導(dǎo)致一些業(yè)主無法正常上網(wǎng)。

　　據(jù)張先生介紹，中國移動青島分公司派人過來維修，誰知道維修人員在動了WLAN天線之后，竟然導(dǎo)致更多業(yè)主無法上網(wǎng)。維修人員告訴業(yè)主，動了WLAN天線后，出現(xiàn)亂碼，需要設(shè)備租賃方提供解碼之后才可以繼續(xù)上網(wǎng)，但他們又說移動公司與設(shè)備租賃方的合同到期了，拿不到解碼，導(dǎo)致無法上網(wǎng)。

　　營業(yè)廳拒絕退費

　　“我花360元購買了一年的無線上網(wǎng)卡，現(xiàn)在還有好幾個月才到期，怎么能說停就停呢?”張先生告訴信網(wǎng)，他們找到售賣無線上網(wǎng)卡的營業(yè)廳要求退卡并返還剩余網(wǎng)費，工作人員解釋不能退卡，只能返還一個月的網(wǎng)費作為補償。據(jù)了解，該小區(qū)移動WLAN用戶所剩時間從三個月到半年不等。

　　業(yè)主認為，中國移動青島分公司和設(shè)備租賃方的問題與用戶并無直接關(guān)聯(lián)，不應(yīng)該影響到他們。其次中國移動青島分公司在合同到期前，應(yīng)該提前向用戶說明情況，而不是突然將網(wǎng)絡(luò)停掉。

　　“因為使用移動的WLAN網(wǎng)絡(luò)，家里的寬帶都停掉了，如果無法繼續(xù)使用WLAN，重辦寬帶還要再交裝機費。”張先生告訴信網(wǎng)。

　　解決此事還需要時間

　　張先生告訴信網(wǎng)，“我們已經(jīng)多次找青島移動公司方面的人協(xié)商此事，他們都拒絕了退費，只答應(yīng)返還一個月的網(wǎng)費。”

　　對此，信網(wǎng)聯(lián)系到中國移動青島分公司相關(guān)部門，工作人員王女士稱：“我們不希望用戶退費，歡迎他們繼續(xù)使用移動公司的產(chǎn)品，目前我們正在跟租設(shè)備賃公司協(xié)商當中，但是解決此事還需要時間。”

　　文/圖 信報全媒體見習(xí)記者 董曉妍

[編輯: 李敏娜]