?　　政府部門工作曾經給人留下 “門難進、臉難看、事難辦”的印象，為了改變這種狀況，提升政府工作部門服務態度，我市出臺了一系列治理措施，并在網上公共服務體系上大做文章，著力打造服務型政府形象。

　　38項審批全程網上辦

　　2012年起，我市啟動全市網上辦事服務體系建設工作，對全市各級各單位政務（辦事）服務事項進行梳理、歸納，建成開通全市統一的“網上便民服務大廳”，形成了市民一站通、企業一站通和政府一站通三大服務平臺。今年上半年，市政務服務管理辦大力推行網上審批，已有16個部門共計38項審批服務事項開通全程網上辦理，占全部審批事項的10%，提前完成全年目標任務。

　　在設計開發環節，青島電子政務被打造成為親民的網絡客戶端，公眾登錄青島政務網首頁和“我的政府一站通”專頁，即可通過一個用戶賬號，訂閱、查詢個人或企業的公積金、參保、水電氣、交通、手機話費等常用服務信息，辦理所有政府部門的網上審批業務，參與“政府信箱”“網絡問政”等政民溝通欄目。特別是普通高中、初中轉學等與居民生活密切相關的辦理事項，極大減少居民電話咨詢、現場填報以及因材料不全反復辦理帶來的不便。

　　半年網絡問政400多場次

　　目前，政民溝通平臺主要包括政府信箱、網絡問政、網上信訪、意見征集、網上聽證等政民溝通渠道，是我市保障和實現公眾知情權、參與權、表達權、監督權的綜合平臺。其中，政府信箱將市政府各部門和各區市政府信箱納入一體，實現對市民咨詢、求助、建議、批評、投訴的統一受理、反饋和統計公開，并已形成相對成熟的分辦督辦和考核機制，年均受理群眾來信約4萬件。

　　今年上半年，我市研究制定全市政務服務熱線管理辦法，建立健全網上責任聯審和共性問題研處機制，采取法律、行業、屬地聯合會商等方式，推進熱點、難點問題的解決。組織市政府部門網絡問政400場次以上。完善升級熱線系統平臺數據統計分析功能，對市民來電、來信情況進行大數據綜合分析，為政府決策提供參考。深入推進區市熱線資源整合，完善市、區（市）、鎮（街道）“三級”熱線辦理機制，推動基層提升辦理落實群眾訴求的質量和效率。深化“12345—傾聽與服務”品牌建設，豐富“熱線青島”節目內容，完善12345熱線網頁和齊魯網“陽光熱線”專欄建設，組織開展專題局長接話、市民進接話大廳等活動。利用短信、微信等平臺進一步拓展政民互動渠道，不斷提高熱線服務滿意度。

　　打造“淘寶式”服務體系

　　去年11月19日，我市作為唯一地方政府代表，參加了首屆世界互聯網大會——烏鎮峰會，并在互聯網與政府——公共服務創新分論壇上，作了“互聯網與政府服務創新——青島的探索與實踐”的主題演講。我市積極推進以辦事服務、信息公開、政民溝通和數據開放為主要內容的“政府網上公共服務體系”建設，努力把政府網上公共服務打造成為像淘寶購物一樣的便民服務體系，使公眾能夠“一站式”辦完事。 記者 于順 陳珂 實習生 隋杰雨

[編輯: 林永麗]