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專車服務質量下降 以前放3元的水現在放1元的

2015-07-12 09:54   來源: 齊魯晚報 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  齊魯晚報濟南7月12日訊(見習記者 劉飛躍) 10日,有媒體透露《網絡預約出租車經營服務管理暫行辦法》即將公布,網絡專車將納入出租車統一管理。11日,交通部辟謠稱,網上內容并不準確。

  與此同時,隨著滴滴專車下調起步價、里程費,濟南專車生意已大不如前,不少專車司機甚至消極怠工,市民還發現,專車車輛檔次和服務質量也下降了不少。

  為省錢在家聽單專車司機“挑客”

  9日上午10點,濟南專車司機范軍(化名)并沒有像往常一樣早早地把車開出去接活,因為滴滴專車降價,不僅沒有了傳說中的巨額補貼,而且每周獎勵也由700元下降至600元。

  “沒辦法出去跑啊,從機場去西客站坐專車135元,出租車打表123元,專車檔次和油耗明顯高于出租車,哪個專車司機還會出去跑?”范軍稱,為了節省成本,像他那樣把車停家里等訂單的情況不在少數。

  “滴滴專車降價后,我們的訂單多了,但收入沒有實質性增長。”范軍稱,一些專車司機已經萌生了退意。

  在記者采訪的15分鐘內,范軍手機一直在響,但他始終沒接單,直到等到一個心儀的“大單”,他才迅速接下,開車去接乘客。

  其實,專車司機生意不好,不僅是因為專車降價,省城專車數量猛增也是原因之一。

  司機孫師傅一直兼職開專車,他告訴記者,現在專車數量已經超過了正規出租車數量,而且專車受快車、順風車影響,許多坐專車的私家車車主也逐漸降低了對專車的期待。“開專車成本太高了,接一單甚至不夠油錢。”孫師傅說。

  不再“高富帥”,市民還遇到車內抽煙的

  由于定位中高端,滴滴專車一開始以“高大上”著稱。剛上線時,來接駕的可能是奧迪、寶馬,最次的也是凱美瑞、雅閣等中型車,車內還備有礦泉水、WiFi……然而,這才半年多,專車已逐漸褪去了高富帥的外衣。市民發現,不只是車型檔次會降,服務質量也在打折扣,“專車剛進入濟南市場的時候,司機都會給我開門,服務很是到位,但是現在專車已經開始走樣了,有些司機甚至在車內抽煙。”市民王女士稱。

  以前,滴滴快的、神州、易到等專車公司為了搶奪客戶,給乘客和司機發放大量補貼,專車司機月入兩三萬非常容易,但時下他們的收入下降到了三四千元。“原來我提供的都是三塊錢的百歲山,那時候月入一兩萬,這點小錢看不上,現在一天純掙100多元,礦泉水也變成了一塊錢的普利思,而且放不放水還要看心情!”專車司機范軍(化名)稱,對于專車市場的這些變化,專車司機也想提高服務質量,但是想到一天140多元的份子錢,“幾乎跟出租車沒有任何兩樣”。

  問題頻出,專家稱專車亟需標準和規則

  統計顯示,全國每天的出租車訂單量為3000萬單,僅能滿足60%的打車需求,網絡專車出現后,為市民出行提供了方便,但是隨之帶來的服務質量以及安全問題也限制了專車的發展。

  “我一次打快車,車主竟然還吸煙。出租車出了問題可以向客管中心投訴,專車出了問題,應該去哪里投訴?”市民高先生稱。

  高先生坐專車遇到的情況僅僅是專車暴露出來的問題之一。日前,廣州警方通報一起廣州女乘客醉酒后乘專車疑遭司機性侵事件,并指明涉案司機曾有盜竊前科。由于民眾幾乎沒有乘車時進行錄音的習慣,乘客和專車司機一旦出現糾紛將很難追溯。而專車服務價格較高,一旦出現司機爽約、無法取消訂單等情況,消費者就要支付一定的費用,有的甚至是全額扣款。

  “出租車市場要有公平的進入退出規則,但是公平之下必須要有規則。規則是公開的、公平的,但是提供的服務應該是有規范的,有約束的。”山東大學交通規劃設計研究中心主任張汝華認為,專車的監管一方面需要國家制定專車政策,另一方面還要進行行業自律,制定標準。

  張汝華稱,新規則需要考慮的因素主要有:專車和出租車能提供的服務質量,對老百姓出行需求的滿足,對城市和行業形象的提升以及滿足自身的經濟訴求。

[編輯: 林永麗]

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