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　　吳愛(ài)華從2004年入職商丘路社區(qū)以來(lái)，用真心對(duì)待工作，用真情服務(wù)群眾，得到了廣大居民的認(rèn)可，并于2011年底當(dāng)選社區(qū)書(shū)記、主任。作為社區(qū)的管理者，她兩次手術(shù)后都很快回到崗位開(kāi)展工作；作為居民的主心骨，她曾為了大家的事情，多方協(xié)調(diào)，努力爭(zhēng)取，最終圓滿解決問(wèn)題；作為一名黨員干部，為了更好服務(wù)群眾，建立居民信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，推行“民情零距離”工作法，得到社區(qū)居民和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　為人和工作贏得肯定

　　2004年，吳愛(ài)華來(lái)到商丘路社區(qū)工作。剛參加工作，她有著使不完的勁，完成自己分內(nèi)的工作后，就主動(dòng)幫忙干社區(qū)的其他工作。對(duì)待居民更是熱情周到，真情服務(wù)。幾年下來(lái)，她的為人和工作贏得了社區(qū)居民的肯定，2011年，她高票當(dāng)選社區(qū)黨委書(shū)記和社區(qū)居委會(huì)主任。

　　然而，正當(dāng)吳愛(ài)華躊躇滿志，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，家庭、個(gè)人的事情卻接踵而至。先是父親去世，而后她自己又身患疾病。接連的打擊，使得吳愛(ài)華陷入困擾之中——是選擇迎難而上還是急流勇退。安排好社區(qū)的工作，吳愛(ài)華接受了手術(shù)治療，同時(shí)，她也從思想上自我做了一番“手術(shù)”，結(jié)果她選擇勇于挑戰(zhàn)自我，無(wú)私奉獻(xiàn)崗位。出于對(duì)社區(qū)的熱愛(ài)和對(duì)崗位的責(zé)任感，手術(shù)還沒(méi)有完全恢復(fù)，吳愛(ài)華就回到了居委會(huì)開(kāi)展工作。手術(shù)的傷口沒(méi)有痊愈，她有時(shí)疼得都不敢坐下，只能站著辦公，一站就是數(shù)個(gè)小時(shí)。回到家丈夫心疼地勸她，她卻說(shuō)：“居民選了我，我就要對(duì)他們負(fù)責(zé)，為他們服務(wù)好，當(dāng)好這個(gè)家。”

　　在她的感染和帶動(dòng)下，商丘路社區(qū)居委會(huì)上下齊心，干勁十足，社區(qū)居民得知她的這些事情后深受感動(dòng)，社區(qū)工作也得到了居民的大力支持。在吳愛(ài)華的籌劃下，社區(qū)合唱團(tuán)、腰鼓隊(duì)、舞蹈隊(duì)等紛紛建立起來(lái)，居民踴躍參加，屢創(chuàng)佳績(jī)；黨員民主議事會(huì)定期召開(kāi)，民主決策事項(xiàng)，居民齊齊點(diǎn)贊。

　　“零距離”服務(wù)居民

　　衡量企業(yè)管理水平要看經(jīng)濟(jì)效益，評(píng)價(jià)社區(qū)管理水平就要看服務(wù)效益，參照指標(biāo)就是群眾滿意度。對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，不僅要讓上級(jí)滿意，能夠?yàn)檎块T解決問(wèn)題和化解矛盾，而且更要讓居民滿意，能夠讓居民生活在無(wú)憂無(wú)慮的社區(qū)環(huán)境中。為此，社區(qū)要實(shí)現(xiàn)和居民的零距離。而吳愛(ài)華將居民群眾當(dāng)做家人，用滿腔真情，為百姓辦實(shí)事好事，真正實(shí)現(xiàn)了“零距離”。

　　商丘路社區(qū)的居民以企業(yè)老職工和家屬居多，困難家庭和弱勢(shì)群體比重大，社區(qū)殘疾人、孤寡老人、特困戶等困難群體就是吳愛(ài)華服務(wù)的重點(diǎn)，她一有空就到他們家中走一走、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，誰(shuí)家遇到了困難，就靠上去幫助他們……真情真心換得了親人親情，社區(qū)居民親切地稱吳愛(ài)華為“小吳”，很多大娘更是直接喊她“閨女”。

　　去年，吳愛(ài)華在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出“民情零距離”工作法，工作人員每人每周拿出一天時(shí)間到樓院走訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)居民需求，送服務(wù)到家門，將社區(qū)工作由被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，先后為居民解決了社區(qū)樓院圍墻的安全隱患；為居民樓每個(gè)單元設(shè)置了新款宣傳欄；推出“小吳告知”，貼心提醒通知居民有關(guān)事情；成立“小吳調(diào)解工作室”，及時(shí)化解居民矛盾和糾紛。

　　率先引入大數(shù)據(jù)模式

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，社區(qū)工作的要求也越來(lái)越高、越來(lái)越細(xì)，如何更好地為居民服務(wù)，是擺在吳愛(ài)華面前的大課題。唯有不斷學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、提升，方能適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，當(dāng)好新時(shí)代的當(dāng)家人。

　　去年，吳愛(ài)華在總結(jié)近10年社區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，率先引入大數(shù)據(jù)模式，創(chuàng)建了包括社區(qū)建設(shè)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、社區(qū)黨建等12個(gè)模塊的社區(qū)居民信息數(shù)據(jù)體系，對(duì)育齡婦女、居家養(yǎng)老、流動(dòng)人口、黨員、失業(yè)人員、社區(qū)矯正人員等64個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型。她將線上線下服務(wù)互動(dòng)，一方面，她在社區(qū)引入了無(wú)人辦公概念，社區(qū)官方微信、QQ群等社交工具解放了人力；另一方面，她只把信息化手段作為輔助工作，使用的目的在于解放出一定的人力，進(jìn)而使強(qiáng)化線下服務(wù)水平成為現(xiàn)實(shí)。

　　吳愛(ài)華還注重引入社會(huì)組織、借用社會(huì)力量提升居民服務(wù)水平。洛陽(yáng)路20號(hào)周邊樓座由于歷史原因，下水道經(jīng)常堵塞，居民苦不堪言，居委會(huì)也對(duì)居民求助應(yīng)接不暇。吳愛(ài)華在與街道辦事處、排水等單位積極協(xié)調(diào)協(xié)商后，最終促成三方簽訂協(xié)議——社區(qū)嘗試花錢買服務(wù)：排水部門負(fù)責(zé)疏通下水道，并逐年更換老舊管道，使得這一困擾居民多年的頑疾得以徹底解決。

　　記者 于順 攝影報(bào)道