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　　進入炎熱夏季，繁重的家務活讓許多市民頭疼，進而尋求家政服務，島城家政服務市場也因此迎來一段旺季。相比以往打電話或者到家政公司預訂，如今各種家政平臺手機APP(應用軟件)大行其道，優惠券、首次免費……各種促銷活動讓消費者青睞線上平臺“淘家政”，也讓暑期島城家政市場變得更加熱鬧。不過記者調查發現，約束細則的缺失以及平臺與家政工雇傭關系的不明確等問題還是令不少人擔憂。

　　記者體驗

　　網上“淘家政”很方便

　　　　市民徐先生近日用家政平臺APP軟件約來一個大姐。兩個小時的工作，花費50元，徐先生的家又和以往一樣干凈整潔，并且因為首次使用的優惠活動，實際上徐先生只花費了30元。這次手機“淘家政”的經歷讓徐先生感覺很滿意，既沒有太高的花費，又省去打電話或者上門找家政的繁瑣。

　　打開手機軟件平臺，輸入 “家政”等關鍵詞，立刻便有十幾款手機APP軟件彈出，這些手機家政平臺的使用情況如何?除了部分還未在青島開放的軟件外，記者下載了其中幾款體驗。打開家政平臺軟件，再輸入時間、地點以及需要的家政服務種類后，軟件自動推薦一批適合的家政服務人員，在家政服務人員的信息表中有該人的年齡、從事家政服務的年數以及擅長的服務種種，以清潔家居為例選中一位家政服務人員，接下來還有對細節的選擇，包括家政服務人員往返車費如何支付?清潔劑如何使用?甚至對清潔劑價位的要求都描述得很詳細。對此不少消費者也認為必須看到的是這些線上平臺相比某些家政服務公司，在細節處理方面非常細致和專業，在敲定服務前消費者基本可以了解到自己的每一分錢將會花到什么地方，以及能夠享受到何種服務，從而避免了在實際服務的過程中討價還價等問題。其次為了吸引雇主，軟件運營商們也推出各種優惠活動，首單免費、大幅度的折扣優惠以及發放優惠券等活動讓市民找家政的成本明顯降低。

　　從尋找到最后敲定，僅用了兩三分鐘記者便約好了一位家政服務人員。隨后吳大姐帶著工具來到記者家中，記者觀察到她與在軟件上見到的確實是同一人，清潔產品套裝也和約定的相同,兩小時的服務過程中沒有臨時加價。談話中記者了解到許多家政服務人員與軟件平臺并沒有明確的合同關系，在軟件上注冊后經過審查之后便可以接單上門干活。審查的內容都包括哪些?吳大姐告訴記者公司會要他們的個人詳細的身份信息，還需要有近日的醫院體檢證明等材料。對于勞動合同，吳大姐表示這確實是目前自己最在意的事，沒有明確的合同意味著家政服務人員在公司面前的各項權利沒法保證。換個角度想，如果干活過程中發生盜竊或者沖突，服務人員一走了之，雇主維權的難度也可想而知。

　　聲音

　　家政工收入有所提高

　　　　對于線上平臺的優劣?不少受訪的家政服務人員表示，線上平臺讓他們做的每個活薪水待遇都更加透明，避免中介兩頭瞞的情況。“這個活雇主給了多少錢一目了然，不用擔心公司在里面做手腳。”家政工王大姐告訴記者。

　　除了干活薪水更加透明，一些線上平臺家政服務人員表示平臺的存在讓收入有了明顯提高，也不必像以前一樣只是一味地等著公司派活。“我以前也在家政公司干過，工資平常就2000來塊錢，忙的時候能多掙點，而且每個活都得抽成10%左右，現在這個錢基本省了，而且只要勤快就會有很多活。”馮大姐告訴記者，現在運營商們只是收了她一部分押金，抽成和空閑率的減少讓她每月能有近千元的增收。

　　“說實在的一是因為懶，到處找實在太麻煩，二來現在還有優惠，那我干嗎不試一試呢。”體驗者陳先生表示。和陳先生的想法類似，許多家政平臺使用者也看中這個平臺的使用便捷，以及各項優惠活動對成本的降低。近七成的受訪者表示，如果價格有優惠能夠降低找家政的成本，他們不會在意線上或線下，剩余的受訪者們則擔心線上平臺對家政服務人員約束力不足出現種種問題，他們還是愿意相信更有保障的線下家政公司。在許多家政公司從業者看來，雖然短時間內線上平臺還不會對線下造成太大的沖擊，但從長遠看，線上平臺對線下公司的影響是肯定會有的。“現在用手機的也多，動動手指就行了，誰還費那么多功夫，我們這個小圈子跟線上的大平臺比是沒有優勢的。”家政公司從業者宋經理表示。

　　說法

　　千句承諾不如一紙合同

　　　　對于家政服務人員和消費者擔心的合同關系不明確等問題，大成律師事務所王文濤律師認為，不管是平臺運營商還是每一個家政服務人員和消費者，千句承諾不如一紙合同，大家還是應當有契約精神。即便是打短工，勞資雙方也要以合同來規定彼此的責任和義務，這既是每一位消費者保障自身權益的最好方式，從側面看也是這個行業實現良性發展的必要條件。

　　各種打車軟件的出現顛覆了出租車市場和市民打車習慣，為此不少人將APP家政平臺與打車軟件相比較，對此一些業內人士認為同樣作為近年涌現的新生事物，不可否認家政平臺有著廣闊的發展空間，但兩者相比，打車軟件是基于和出租車這個群體互利共贏的模式發展起來的，而家政平臺從目前與社會上較為完善的家政服務體系還是處于一個競爭的關系，短期內可能無法跟上打車軟件的發展速度。而且目前各種APP家政平臺已經很多，如何打消雇主對居家服務的安全顧慮以及吸引到優質的家政服務人員，將是各家比拼的重點。

　　記者 王曉先 攝影報道