?　　三年前，陶女士花4600元購(gòu)買了一臺(tái)LG樣機(jī)電視，5月15日電視機(jī)出現(xiàn)故障，由于已經(jīng)沒(méi)有了配件，陶女士本以為可以按照申請(qǐng)五年內(nèi)因廠家配件“斷種”(零件不再生產(chǎn)而且沒(méi)有貨了)的退換貨服務(wù)。然而，當(dāng)她拿著商場(chǎng)出具的購(gòu)機(jī)證明找到售后時(shí)，對(duì)方卻告知她樣機(jī)，不享受此服務(wù)。6月11日上午，市民陶女士向信網(wǎng)、反映了此事。

　　“出現(xiàn)故障后我給客服打電話，他們說(shuō)需要提供發(fā)票，如果電視沒(méi)過(guò)三年保修期就可以維修。”

　　由于距離購(gòu)買時(shí)間比較久，已經(jīng)找不到發(fā)票了，幾天之后客服打來(lái)電話，說(shuō)電視屏幕組件已經(jīng)斷種，如果能夠提供五年內(nèi)的購(gòu)機(jī)證明，可以申請(qǐng)因廠家配件斷種的退換貨服務(wù)。

　　“電視是在青島城陽(yáng)寶龍的蘇寧電器買的，但現(xiàn)在這家門店已經(jīng)關(guān)了，我找到了蘇寧總部，費(fèi)了好大勁才找到當(dāng)年的銷售記錄。但客服卻突然說(shuō)樣機(jī)是不在退換貨范圍內(nèi)的。”

　　陶女士向信網(wǎng)出示了一份與LG在線客服咨詢的截圖，客服只表示“五年內(nèi)零件斷種需要您提供您的購(gòu)機(jī)發(fā)票或購(gòu)機(jī)證明、師傅給您檢測(cè)您的產(chǎn)品證明零件斷種，才可以申請(qǐng)退換機(jī)”，并沒(méi)有提及樣機(jī)不能享受退換貨服務(wù)。

　　信網(wǎng)撥打了LG公司的客服電話，工作人員表示公司沒(méi)有五年內(nèi)因廠家配件斷種的退換貨服務(wù)，“對(duì)于樣機(jī)，我們是只修不換的，我不清楚是否有聽(tīng)其他的工作人員告知陶女士樣機(jī)也可以退換。”

　　“后來(lái)我找到LG公司的青島辦事處，一位姓王的負(fù)責(zé)人說(shuō)可以維修，但要收500塊錢維修費(fèi)，或者退掉電視，給我500塊折舊費(fèi)。我沒(méi)有同意維修，還是要求按照因廠家配件斷種退換貨。”

　　“如果按照國(guó)家三包法，用戶退貨是拿不到折舊費(fèi)的。”LG青島辦事處的王先生表示，因?yàn)樘张恳恢睋艽蛲对V電話，自己才向公司特別申請(qǐng)了500元折舊費(fèi)，陶女士提出了免費(fèi)維修并且延長(zhǎng)保修期三年的要求，根據(jù)自己的權(quán)限是無(wú)法答應(yīng)的。

　　“如果客戶不主動(dòng)說(shuō)明自己買的是樣機(jī)，我們的客服人員會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者購(gòu)買的正常商品，所以給出的答復(fù)也都是針對(duì)正常商品的。”

　　LG售后的工作人員告訴信網(wǎng)：“我們調(diào)取了電話錄音，在前兩次的通話中陶女士都沒(méi)有說(shuō)明她購(gòu)買的是樣機(jī)，否則我們的售后人員也不會(huì)提到廠家配件斷種就可以申請(qǐng)退換貨的服務(wù)。”工作人員說(shuō)，樣機(jī)的價(jià)格比正常機(jī)器便宜，如果出現(xiàn)問(wèn)題可以進(jìn)行維修，但無(wú)法退換，“至于在后面幾次的電話中陶女士是否提到了自己購(gòu)買的電視是樣機(jī)，我們還需要做進(jìn)一步的核實(shí)。”

　　根據(jù)陶女士的購(gòu)機(jī)時(shí)間，電視已經(jīng)超過(guò)了保修期，青島市工商局的工作人員建議陶女士與廠家溝通解決此事。“國(guó)家三包法是針對(duì)正常銷售的產(chǎn)品的，而樣機(jī)并不屬于正常銷售的產(chǎn)品，所以不享受三包法的規(guī)定。”

　　信報(bào)全媒體記者 于曉

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