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　　“為什么前來辦理退卡業(yè)務(wù)，要按照17% 的比例收取費用，而且還不告訴我們這是什么費用?”近日，張先生遇到了難題。他到山東路春天廣場辦理退卡，結(jié)果不明不白就被收取了17% 的費用。對此，律師表示，消費者購買購物卡是一種充值行為，不是消費行為，退購物卡收取這樣比例的費用沒有依據(jù)。

　　消費者 每月只有一天能退購物卡

　　“前一段時間沒關(guān)注，最近才知道山東路上的春天廣場已經(jīng)關(guān)門了，手頭還有兩張購物卡，可是我還有將近四千多元沒有花完。現(xiàn)在要辦理退卡，結(jié)果上次來的時候，客服跟我說必須是每個月15號才能辦理，上次就白跑了一趟，”6月15日，張先生告訴城市信報/信網(wǎng)記者，去年他在春天廣場商場購買了近1萬元的購物卡，主要用于購買首飾和服裝。用了一部分之后，現(xiàn)在卡里還有一千多元，但是最近才知道現(xiàn)在這個商場已經(jīng)關(guān)門了。店雖然關(guān)了，但是里面的錢總不能浪費吧，于是張先生找了個時間來辦理退卡，結(jié)果一看根本不開門，白跑了一趟。

　　“我之前就來過一趟，但是一看根本沒開門，退款也辦理不了，于是我就打了卡后面的電話，工作人員說，這里每個月只有周一才能辦理退卡業(yè)務(wù)，其他時間辦不了，這樣做是不是有些不合適，害我白跑了一趟。”張先生說。

　　城市信報/信網(wǎng)記者隨后也撥打了電話，春天廣場的工作人員告訴城市信報/信網(wǎng)記者，現(xiàn)在公司就是這么規(guī)定的，因為店在2014年就已經(jīng)關(guān)了，陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)辦理了不少退卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)在來辦理的人少了，所以才壓縮到每個月只有一天接受辦理，而以前每個星期都可以來辦理。

　　工作人員 退卡要收17%左右的費用

　　15日，城市信報/信網(wǎng)記者來到了山東路春天廣場。在一樓的位置，城市信報/信網(wǎng)記者找到了客服中心，在城市信報/信網(wǎng)記者來之前，已經(jīng)有一個人來辦理退卡，在城市信報/信網(wǎng)記者進(jìn)來后不久，又有人前來辦理此業(yè)務(wù)。

　　“為什么退卡要收取這一筆費用 ，能解釋一下嗎?”先來的一位先生詢問工作人員。城市信報/信網(wǎng)記者了解到，現(xiàn)場總共有3名工作人員，如果前來辦理退卡，工作人員會告訴顧客需要收取卡里面錢數(shù)大約17%的費用。

　　“這個費用算是什么?你如果解釋不清楚，給我們一個公司的電話，我們可以親自問，需要知情。”城市信報/信網(wǎng)記者問到。工作人員告訴城市信報/信網(wǎng)記者，他們只是公司的職員，對于收取的這17%的費用并不知詳情，“好像是公司在辦理這些購物卡的時候，已經(jīng)花費了一些稅和其他一些費用 ，所以要收取17%的費用。”連同城市信報/信網(wǎng)記者一起，在場的3個人都對這種做法提出了質(zhì)疑，但是工作人員卻沒有辦法詳細(xì)解答，而且也沒有提供公司財務(wù)部門的電話，只是告訴城市信報/信網(wǎng)記者，購物卡也可繼續(xù)使用 ，也可在旗下的城陽奧萊使用 。最后，工作人員通過刷卡的方式告訴張先生，兩張購物卡里分別有238.9元和1000元，然后扣除各種費用之后，張先生實際拿回了1007.7元，記者算了一下，這個收費的比例已經(jīng)超過17%，將近20%。而對此，現(xiàn)場的工作人員沒有解釋收費依據(jù)。

　　律師 買卡是充值行為，收費不應(yīng)該

　　

　　消費者來辦理退卡，結(jié)果被收取17%的費用 ，否則就沒辦法將其中的錢取出來，這樣做的法律依據(jù)在哪里?15日下午，城市信報/信網(wǎng)記者聯(lián)系了山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師，對于這種情況，單律師認(rèn)為公司并沒有收取這個費用的法律依據(jù)。

　　“消費者是購買了這些購物卡，可這只是一個充值的行為，既然購物卡的余額沒有使用，就談不上是消費。既然這樣，收取這么高比例的費用到底依據(jù)是什么?不知道公司這邊自己能否說得清楚。”單正國認(rèn)為，一聽到17%，不少消費者可能認(rèn)為這是增值稅，但是增值稅的收稅對象是商超的盈利部分，也就是說 ，商家無論如何也不能把增值稅轉(zhuǎn)嫁到?jīng)]有消費的消費者身上。

　　“消費者購買購物卡基于在山東路春天廣場消費，如果商家變更消費地方，視為要求變更合同內(nèi)容，需要雙方協(xié)商解決，如果消費者不同意的話，商家應(yīng)當(dāng)退款或賠償損失。也就是說商家不僅要退卡，而且在退卡時不應(yīng)該收取沒有法律依據(jù)的費用。”

　　文/圖 城市信報/信網(wǎng)記者 張鵬

　　（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 劉曉明]