?　　本報訊（記者 朱紅葦 通訊員 鄭青） 近日，市民孟女士為準備結(jié)婚的兒子購買了一臺價值4500元的液晶電視，但電視送到家后卻發(fā)現(xiàn)與自己所看的樣品不一樣，調(diào)換后，孟女士又在電視機上發(fā)現(xiàn)了一條劃痕，她懷疑電視機是樣品要求退貨，被商家拒絕，孟女士隨即向五蓮縣市場監(jiān)管局12315進行投訴。經(jīng)調(diào)解，商家為孟女士退貨。

　　孟女士的兒子定于2015年5月1日結(jié)婚，由于在外地工作，布置新家的任務(wù)就交給了父母。孟女士為兒子在各商場購買家電、家具。4月7日，孟女士來到某家電商場給兒子看中了一款四色硬屏液晶電視，價格4500元。當(dāng)日電視送到家后，孟女士打開電視發(fā)現(xiàn)此電視和家電商場的樣品不一樣。

　　孟女士立即聯(lián)系了家電商場銷售人員，銷售人員承認該樣品電視商場內(nèi)已銷售完，答應(yīng)為孟女士從別處調(diào)一臺和樣品一樣的電視。4月14日，家電商場將調(diào)入的電視運到了孟女士家，打開電視包裝箱后，孟女士發(fā)現(xiàn)新電視背面出現(xiàn)劃痕，就立即聯(lián)系家電商場銷售人員要求退貨。家電商場不同意退貨，并說此電視是從濟南通過順豐物流發(fā)來的貨。孟女士經(jīng)過多日查詢電視包裝的物流單位，該物流確認此日期未有此貨物，孟女士懷疑該電視是樣品，到家電商場發(fā)現(xiàn)此電視的樣品已換。眼看兒子的婚期漸進，4月25日孟女士無奈之下來到五蓮縣市場監(jiān)管局12315進行投訴，請求幫助解決。

　　接到投訴之后，執(zhí)法人員及時與該家電商場取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，家電商場第一次為孟女士送去的電視和樣品是同一批次，但開機的畫面不同。因消費者要的是和樣品一模一樣的，于是就調(diào)了一臺，不確定在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，致使電視背面有輕微劃痕。家電商場認為電視背面出現(xiàn)劃痕是發(fā)生在消費者家，消費者應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。孟女士認為電視不是物流直接送往她家，是家電商場派人送過去的，應(yīng)由家電商場承擔(dān)全部責(zé)任，因此也無法斷定是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《山東省消費者權(quán)益保護條例》的規(guī)定，為維護消費者的利益，經(jīng)過多次調(diào)解，家電商場聯(lián)系了廠家，與廠家協(xié)商，于4月27日為消費者退貨，孟女士對調(diào)解結(jié)果十分滿意，并對12315申訴舉報中心表示了感謝。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）