?　　買之前不告知，買完了才知道是合約機；在酒店吃飯自帶白酒，結果服務員卻說不能攜帶酒水；廣告中說是“最高級”，那可不一定能相信……5月21日，青島市工商局整理了本周的12315消費投訴熱點，12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴 、舉報共計3016件。其中，咨詢2484件，投訴 437件，舉報95件。遇到這些消費糾紛怎么辦？市工商局給給你支招 。

　　付完錢才說是合約機，想退款遇障礙

　　5月13日,郭先生到市北區某手機專賣店購買手機，在選好一部手機后他很快進行了付款。剛付完款，店員就告訴他：“先生，您買這款手機會送您一張電話卡，你可以激活使用，每月最低消費188元。”

　　郭先生：“那不用了 ，我不要卡，我就買一部手機。”

　　店員：“先生，您這手機是合約機，合約期兩年，每月都有最低消費的。”

　　郭先生：“買之前你們怎么不說，那這手機我不要了，我只是想買一部裸機，不要那些亂起八糟的。”

　　店員：“退款流程很麻煩，您堅持要退的話得必須到3天內去青西新區退款。”

　　郭先生：“我在市北買的手機為什么要去青西新區退貨？你們這不是故意刁難嗎？”

　　青島市工商局12315提示：1.合約機和裸機的質量基本一樣，但由于是合約定制機，相關運營商為了各自的需要，會在原有的系統上增加很多定制的軟件。

　　2.合約機、裸機售價會有區別，雖然合約機在售價上會有一定優勢，但會有話費使用的限制要求，消費者要根據自身需要進行選擇。

　　3.消費者在購機時，一定要向銷售人員問清所購的手機是否為合約機，交費前仔細核對票據上的信息，對有疑問的內容一定要問清楚再付費，并且保留好相關票據。

　　特價皮鞋1天就壞，商家卻不管？

　　王女士在商場某專柜的特價銷售區，購買了一雙270元的皮鞋，結果穿到第二天，鞋面就出現爆皮的情況。

　　王女士：“我前天在這兒買了雙鞋，今天上午就爆皮了，你們給解決一下吧。”

　　商家：“這個可能是庫存了一段時間的事兒，我看也不是很厲害，建議您回去自己涂點透明指甲油吧，再說了您買的是特價鞋，壓根兒就沒有三包的，一經售出，概不退換的。”

　　王女士：“不管是不是特價鞋，也不能穿兩天就爆皮啊，像你們這樣只管賣東西不管售后的，出了問題我們找誰解決去啊？”

　　商家：“反正我們是不管，您愛找誰就找誰去吧。”

　　青島市工商局12315提示：根據《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規定》第十八條規定：“標明‘處理品’、‘等外品’的，不實行三包，但可以實行收費修理。”該規定只針對皮革制品里的“處理品”和“等外品”并不包括“特價”商品，所以商家應該按三包規定履行三包義務。

　　吃飯自帶酒水，得交開瓶費？

　　欒先生為朋友慶祝生日在某酒店預訂了一個大包間，生日當天欒先生的朋友自己帶了一箱白酒，結果在店門口就被服務員攔住，不讓消費者攜帶酒水入內。

　　欒先生：“我們打電話訂包間時，你們也沒說不能自帶酒水啊，我們訂好房間你們不讓進算怎么回事啊。”

　　服務員：“要是都像你們這樣自己帶酒水，你還讓不讓我們掙錢啦！你要非要自帶酒水也可以，要么每瓶酒交30塊錢的開瓶費，要么房間最低消費不能低于1000元！”

　　青島工商局12315提示：最高人民法院于2014年2月12日明確，“禁止自帶酒水”、“包間設置最低消費”，均屬于餐飲業制定的違反《合同法》與《消費者權益保護法》的霸王條款，是餐飲行業利用其優勢地位，在向消費者提供餐飲服務中作出的對于消費者不公平、不合理的規定。

　　廣告里說“最高級”，得加點小心

　　楊女士和朋友小劉在超市選購橄欖油。

　　小劉：“這個橄欖油是什么牌子啊，怎么都沒聽說過啊，新出的牌子可靠嗎？”

　　楊女士：“你別看這個是新產品，我看這個宣傳冊上寫得還不錯，上面說本產品全部為等級最高的特級初榨橄欖油、是食客心中的頂級橄欖油……這品質挺高吧，要不就買這個試試吧。”

　　小劉：“廣告里說是最高級，但這能可信嗎？”

　　青島市工商局12315提示：依據《中華人民共和國廣告法》第七條第二款第三項的規定，廣告不得使用國家級、最高級、最佳等用語。

　　根據《廣告法》第三十九條的規定 ，發布廣告違反本法第七條第二款規定的，由廣告監督管理機關責令負有責任的廣告主、廣告經營者、廣告發布者停止發布、公開更正，沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；情節嚴重的，依法停止其廣告業務。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　婚紗照修成大花臉，不給重新處理

　　余小姐4月初在一家婚紗攝影店接受婚紗攝影服務，約定好5月中旬取照片。

　　余小姐：“哎？不對呀，老公，你看看這照片，是不是顏色不勻啊。”

　　余小姐老公：“你不說我還真沒發現，仔細一看，臉上膚色都花了。呦，你看看這幾張都是啊，經理，你給看看這是怎么回事。

　　商家:“哪有啊？您不明白，這是照片的處理效果，現在就流行這種感覺的，你們拿回家掛著看看，效果挺好的。”

　　余小姐：“這樣的照片我可沒法拿出去給別人看，你們得給我們重新處理。”

　　商家：“這么大的工作量，可不是您說重新處理就能重新處理的。”

　　青島市工商局12315提示：如今各式各樣的攝影機構水平良莠不齊 ，一旦出現質量問題，在賠償方面難以定損。在此，我們提醒消費者，在接受此類特殊服務時要仔細慎重：要提前了解商家，確認其資格。了解商家有無營業執照，是否合法經營，商家提供的攝影師、攝像師等技術人員有無相關部門頒發的資格證書。另外還要做足功課，精心選擇。消費者應該做好上門了解、貨比三家的硬功課，或向有經驗的朋友咨詢，精心挑選口碑好、有能力的商家。

　　最重要的是要簽訂合同，注意維權。在攝影之前要先與商家簽訂書面合同，把之前彼此協商好的服務內容和違約責任一一列明，妥善保管合同及正規票據，發現問題及時向有關部門反映，把握好維權時機。

　　◎相關新聞

　　本周交通工具類投訴量最大

　　本周，12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報共計3016件。其中，咨詢2484件，占案件總量的82.36%；投訴437件，占案件總量的14.49%；舉報95件，占案件總量的3.15%。

　　本周交通工具類投訴量居榜首，本周共計58件，占投訴總量的14.76%。主要涉及售后服務、質量、合同等問題，集中表現在：商家拖延或推卸履行三包義務 ；產品無法正常使用，存在性質故障、外觀變形破裂等質量問題 ；商家拖延送貨及安裝時間，在安裝時提出不正當要求等。消費者權益受到損害時，個別商家往往要求消費者提供產品質量檢測報告等證明，造成消費者維權時間過長，維權成本過高，最終只能放棄自己的合法權益。

　　12315提醒廣大消費者：在選購家用電器時，要選擇知名度高、信譽良好的商家，在購買過程中與商家溝通好售后三包服務的細節，并保存好購貨發票，為日后維權留存證據。城市信報/信網記者 劉旭

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]