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　　青島出發昆明石林-大理-麗江6天5晚超值游只要880元、青島出發至云南昆明-大理-麗江-西雙版納10天休閑之旅報價1650元……這樣的低價云南團，您會選擇嗎？五一小長假期間，云南女導游辱罵乘客購物少的視頻在網絡上繼續傳播，并在節后持續發酵，5月5日有消息爆料稱游客參與的是“1元”純購物團。雖然沒有這么低，但青島出發的千元低價云南團并不少見。這些超便宜團背后的秘密究竟是什么？記者展開了調查。

　　追訪

　　云南女導游因不購物辱罵游客

　　五一小長假期間，一則云南女導游辱罵游客的視頻在網絡上廣泛傳播并引起了關注。在視頻中，一位女導游對自己所帶團游客購物過少不滿，辱罵游客不會尊重人，并威脅游客如果下一站不購物，取消西雙版納行程，并讓游客自己買返程機票。

　　經云南省旅游執法總隊和昆明市旅游執法監察支隊聯合調查，相關視頻曝光的情況屬實。涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳春艷。

　　根據云南旅游部門的通報，4月12日，該導游帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于上午11時許，在云南密玉珠寶有限公司購物消費后，因游客購物量較少，該導游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言，強迫游客購物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像5分鐘左右。

　　網友稱游客參與的是“一元團”

　　5月4日，國家旅游局在通報五一旅游投訴和典型案例查處情況時，對該案件作出了處理：吊銷陳春艷導游證，今后不得從事導游業務；對昆明風華旅行社有限責任公司沒收違法所得，并處5萬元罰款，停業整頓6個月，對涉事企業法人、總經理、分管副總經理分別處以2萬元罰款。

　　一時間，輿論倒向游客一邊，但5月4日的一則微博卻改變了走向。“一元參加昆明、大理、麗江、西雙版納6日游，白玩了不購物，激怒導游，然后拍下視頻要挾旅行社，得到旅行社賠償500元，回去后網上發視頻。”5月4日夜間，網友“麗江洛洛”的一則微博，讓不少人開始關注這件事情的另一面。

　　5月5日，記者試圖與風華旅行社有限責任公司取得聯系，詢問事件真相，電話始終無法接通。涉事導游陳春艷面對媒體采訪坦承，像這樣的低價團，只有游客多多購物消費，自己才能拿到帶團的酬勞。

　　云南游產品報價能差兩倍多

　　雖然事件的真相還模模糊糊，但背后的“超低價團”“零負團費”等問題已經在青島業內廣泛討論。

   “現在游客跟導游、旅行社有糾紛，最集中的還是在低價游領域。”青島多家旅行社相關負責人告訴記者，國內旅游市場中，云南、海南、廣西等地是低價游的重災區，尤其是云南低價游，曾在新《旅游法》實施后一度淡出，但最終還是“卷土重來”。

　　記者調查發現，目前青島出發的云南路線，一般分為兩種：昆明、大理、麗江雙飛六日游或昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納8日游或10日游。不同的線路安排，價格有非常大的差距。以昆明+大理+麗江+西雙版納跟團游為例，一家旅行社給出的本周出發10日團報價僅為1650元，包含青島-昆明的往返機票以及當地的食住游。而另一款8日游的純玩產品，報價5647元，兩者相差兩倍多。

　　云南6日游成本不低于2500元

　　“可以這么說，旅游法抵制零負團費，最難執行的就是‘云南線’。”在記者之前的采訪中，青島一家旅行社負責人李先生告訴記者。2013年10月，旅游法開始實施初期，云南線價格出現了明顯上漲，漲幅高達30%～40%。以中旅總社一款旅游產品為例，2012年十一昆明雙飛6天游價格為4500元左右/位，2013年達到了6500多元了。

　　這樣的高價，讓“云南游”一度陷入困境，最終國家旅游局“旅行社安排購物須簽書面合同”的解釋，讓低價云南團卷土重來。“云南地接社非常發達，無論從哪個城市出發，基本都是到全國大散拼。”青島一家經常組織云南游的旅行社工作人員唐寧寧（化名）告訴記者。

　　云南6日游的實際成本并不低。“青島到昆明往返機票，加上在昆明的吃、住、行、游，成本都要到2500元至3000元了。”唐寧寧告訴記者，如果全程是五星級或者掛星酒店，再加上其他一些自費項目，甚至會達到4000元。

　　低價團除有購物還限制年齡

　　記者發現，一條報價1650元的線路，包含了鈺滿天下、大喜城等購物點，同時，紅藝人歌舞表演、森林公園電瓶車等幾百元的項目需要自費。“購物，這是所有低價團的共同特征。”唐寧寧告訴記者。

　　同時，幾乎所有低價線路都要求來玩游客年齡在28歲至59歲之間，甚至有的將年齡限制在32歲至54歲。不少旅行社給出的回答是，這一年齡段的客人消費能力強，且不如老年人那樣容易出現各種安全風險。

　　“兩人同行可減單”，是不少云南旅行社的常用招數。記者看到，每人減單的幅度在800元，有的可以達到千元。“一方面，是因為兩人一起報名安排房間比較方便，更重要的是，結伴出行尤其是情侶結伴出行，在購物上容易互相影響，從而拉動購物額的提升。”一家全國旅游網站工作人員透露。

　　記者在采訪中了解到，組團游一般價格較低，有幾個可能，第一是旅行社可以通過協議價拿到更便宜的價格，“還有旅行社以低于成本的價格去銷售，當旅游者抵達目的地以后，通過購物等，把之前低于成本的銷售價格給掙回來。”唐寧寧告訴記者，推這樣的旅游團風險很大，旅行社為避免引起糾紛，一般都會在合同中明確說明。

　　那么，帶游客進入購物店對于旅行社、導游來說究竟有多大的“好處”？“云南購物廠家給社里最好的是按照五五分成，比如3000塊錢，分一半給旅行社，旅行社再根據一定比例分給導游。”一業內人士告訴記者，實際上到導游手中的利潤非常有限，而這些幾乎是他們所有的收入來源。如果游客不購物，導游就血本無歸，白忙活幾天而且要貼錢。

　　上雪山前導游推銷氧氣瓶

　　4月中旬，青島市民孟先生和家人以每人3000元左右的價格報團參加了云南-大理-麗江六日游，對于這六日的行程，他的評價是：“住得很好，玩得很好，就是購物時間有點長。”記者了解到，3000元左右的價格，在青島各旅行社就該線路的報價中，屬于中等偏上價位。

　　“前幾天的行程非常好，住的全部是五星級或者掛牌五星級的酒店。”他告訴記者，這樣的行程讓他和家人感到很愉快，直到游玉龍雪山。“抵達之前，導游在車上講了三個故事，比較典型的一個是‘一位老太太來爬雪山，因為沒有買氧氣瓶產生高原反應，最終沒有下山’，這樣的故事，讓全車的人都非常緊張。”最終，他以240元的價格，為家人買了三個氧氣瓶。

　　導游認為自己是弱勢群體

　　青島一家地接旅行社工作人員告訴記者，這名女導游辱罵游客的行為絕對是不對的，但是這背后也是因為她的辛苦很難有人體諒和埋單。“這些游客本身報的是低價團，以這樣的價格參團，應該非常清楚是連機票也不夠的，不購物不說，還將視頻發到網上，心態本身有些問題。”她告訴記者，更何況，現在的旅游合同中，購物環節已經被明確。

　　“總說游客是弱勢群體，其實旅行社和導游也是弱勢群體。”5月5日，記者采訪了多名導游對云南女導游事件的看法，絕大部分導游向記者表達了缺乏職業尊嚴、游客過度維權、監管部門處理偏頗帶來的委屈。

　　“我干了三年導游，每次看到這種新聞，都在猶豫要不要干下去。”導游小董告訴記者，從她入行開始，先后經歷了旅游法實施后的出團量銳減、購物合同明確購物后的消費爭議等，“很少有人真正去看看導游的職業生存現狀。”

　　記者了解到，一般云南游的地接導游是基本沒有底薪的，基本的保障更是很少。“像我們帶團，一天也就是200塊錢。”小董說。

　　專家認為處罰治標不治本

　　“云南女導游辱罵游客的言語，肯定是不對的，受到處罰也是應該的。”青島市旅游協會會長董天佑分析，但這種對導游和旅行社的處罰只是“標”，從標本兼治的角度看，以云南游為代表的低價游市場仍需要嚴格、徹底的整治和規范。

　　據董天佑介紹，新旅游法實施后，零負團費一度銷聲匿跡。“但是新法沒有得到縝密的落實貫徹，目前全國旅游市場零負團費的現象仍然存在。”他表示，各級旅游部門在這方面的監管仍顯得無力。

　　“另一方面，在激烈的市場競爭下，尤其是不正當的低價競爭下，價格戰自然會在旅行社之間打響。”董天佑說，而在現階段制度下，大多數導游沒有法定、穩定、合理的收入，只能通過購物這種方式來保持基本的生活。“處罰導游和旅行社只是‘頭痛醫頭，腳痛醫腳’的做法，治標更應治本。”董天佑說，這件事情暴露出消費市場的成熟需要引導和培育。

　　據悉，目前國家旅游局把整治市場秩序，向“不合理低價”宣戰，提到今年旅游工作首位，就是要促進市場主體、促進產業健康發展。

　　本版文/記者 周曉荷

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]