?　　

參加完中國人壽青島分公司的活動后，保單變了樣

　　“我去參加中國人壽青島分公司的積分活動，活動結(jié)束后，他們卻把我的保單撕毀，拿走了保險協(xié)議，沒有保險協(xié)議，約定的理賠數(shù)額還能保證嗎?”近日，市民陳女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)這一情況。中國人壽保險公司方面的人士稱，用戶的真實協(xié)議公司已經(jīng)入庫，只要有合同，有保險正本，有身份證就沒問題。

　　業(yè)務(wù)員再三邀請參加活動

　　市民陳女士分別于1997年1月和1998年4月在中保人壽保險(現(xiàn)中國人壽保險)青島分公司為自己和家人購買了“為了明天”和“一生平安”共4份保險，交費至今已19年。交費明細和發(fā)票等資料都整理在一起，不曾有丟失。

　　2015年2月6日，中國人壽青島分公司的業(yè)務(wù)員再三邀請陳女士參加一個積分活動，不好意思拒絕的陳女士就答應(yīng)參加了。業(yè)務(wù)員再三叮囑陳女士，活動要求投保人必須攜帶本人的身份證和保單才能參加。

　　2月6日下午到達活動現(xiàn)場，工作人員要求陳女士將身份證和保單都留在柜臺，才能進入活動會議室。“當時我很疑惑，為什么參加活動還必須得把身份證和保單留下，但是出于對中國人壽的信任，也就沒有多想。”

　　陳女士告訴信網(wǎng)：“十幾年來，我一直把保單放在家里，那兩個小時讓我非常不放心。”

　　活動結(jié)束后，因時間已晚，陳女士匆匆離開現(xiàn)場。回家以后，她越想越不對勁，又查看一遍保單，這一看把陳女士嚇了一跳。保單正本上面有好多漿糊，原本按年序貼好的發(fā)票也全被弄亂了，其中保險賠償協(xié)議不翼而飛！

　　沒有賠償條款 理賠額度如何保證

　　那么沒有了賠償條款，以后的保險收益如何保證?

　　據(jù)陳女士介紹，當初她辦理保險業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)員介紹收益情況是由兩部分組成的。

　　一部分同現(xiàn)在的中國人壽“為了明天”業(yè)務(wù)所列舉的情況相同：投保后，每滿3周年返還基本保金的10%，另在有效期內(nèi)出現(xiàn)被保人身故的，或者出現(xiàn)協(xié)議中所規(guī)定的重度身體殘疾等情況的，可依照合同進行申請，按照保險金額額度或協(xié)議規(guī)定進行賠付。

　　另一部分的收益是依據(jù)當時的銀行利息13.8%所定的，保險金額每年產(chǎn)生8.8%的利息。陳女士向信網(wǎng)展示了中國人壽《“為了明天”終身保險條款》，其中第六條規(guī)定：每年在生效對應(yīng)日按保險單所列明保險金額的5%增加保險金額。

　　陳女士說，按照當時保險公司業(yè)務(wù)員許諾的8.8%的利息，每年除了這5%的遞增外，還會產(chǎn)生部分的剩余，連年累計起來，應(yīng)該都是她的收益，最后都應(yīng)該返還。

　　《賠償條款》里明文規(guī)定了以后的收益有兩部分，除了每年的返還外，還有保險公司的給付部分，但現(xiàn)在保險公司把賠償協(xié)議拿走了，萬一到時候不承認怎么辦?陳女士的理賠額度該如何保證?這也正是她所擔心的。

　　新的保險條款與原來出入很大

　　為尋找答案，2月9日，陳女士與女兒一起來到了中國人壽保險公司青島分公司李滄支公司，要求把保單恢復原樣，并給出合理的解釋。雙方多次交涉后，中國人壽方面不承認撕毀保單，至于賠償協(xié)議，他們表示可能是陳女士弄丟了。

　　最終，一位負責人表示一周之內(nèi)，給她重新打印一份投保證明，于是陳女士便回家等通知了。

　　2月17日，保險公司送來投保證明，陳女士卻發(fā)現(xiàn)這份投保證明沒有任何公章，并且打印時間是在2月11日。

　　另外，中國人壽送給陳女士的新保險條款與原來的保險條款出入很大，如“為了明天”的保險責任第六條，新送給陳女士的條款上寫道：“每年在生效對應(yīng)日按保險單所列明保險金額的5%增加保險金額。”而原條款中則說：“保險金額由投保人確定。投保人確定的保險金額應(yīng)征得被保險人同意。每年在生效對應(yīng)日按保險單所列明保險金額的5%增加保險金額。”

　　再如第十三條，新送給陳女士的保險協(xié)議上寫道：“保險費交費方式分為一次交付、按年交付、按半年交付、按月交付。按年交付保險費的交費期限為生效日每年對應(yīng)日所在月的1號至月底；按半年交付保險費的交費期限為生效日每半年對應(yīng)日所在月的1號至月底；按月交付保險費的交費期限為每月的1號至月底。投保人可選擇其中一種作為本保險合同的保險費交費方式。”而原條款中則說：“本保險合同的保險費交費期間為二十年，保險費交納標準按本條款《保險費率表》。根據(jù)投保時被保險人的年齡和保險單所列明的保險金額確定。”諸如這樣的不同之處還有很多。可以斷定與97版的為了明天保險條款不是同一條款。

　　中國人壽保險公司青島分公司的一名大堂業(yè)務(wù)經(jīng)理稱：“用戶的真實協(xié)議公司已經(jīng)入庫，其他的賠償協(xié)議沒有用，只要有合同，有保險正本，有身份證，是一樣的。”對于李滄支公司為什么會撕毀陳女士保單一事，該經(jīng)理表示：“會再聯(lián)系協(xié)調(diào)。”

　　賠償協(xié)議的保留與否不影響收益

　　中國人壽青島分公司工作人員李女士告訴信網(wǎng)，因為事件是發(fā)生在李滄支公司的，具體情況他們也不清楚，同李滄分公司進行核實后，他們認為工作人員并沒有撕毀陳女士的保單，可能是客戶個人行為或者其他人員所為。

　　對于陳女士的賠償協(xié)議丟失問題，李女士解釋道：“因為客戶的賠償協(xié)議沒有復印件可以提供，公司也未見到過陳女士手中的保單，所以無法進行直接恢復，但是，經(jīng)公司查詢，賠償協(xié)議的保留與否不影響陳女士日后的保險收益情況。”

　　李女士也提出了事件的解決辦法，他們會盡量聯(lián)系與陳女士同時期參與同險種的其他客戶，用客戶手中的保單與陳女士的作對比，若發(fā)現(xiàn)確實有所缺失，將按原保單內(nèi)容進行重新打印給陳女士。同時，李女士也表示公司愿意與陳女士繼續(xù)溝通，以更好解決問題。

　　到底是誰動了陳女士的保單并拿走了賠償協(xié)議，中國人壽青島分公司的一位主管表示：“我們也查過了，確實沒人動保單，也沒有拿走過賠償協(xié)議。”

　　對于陳女士要求從已入庫的保單存根中重新調(diào)取記錄，打印新的保單，這位主管表示：“沒有辦法調(diào)取。”至于原因她并沒有說明。陳女士對信網(wǎng)表示：“我現(xiàn)在就擔心他們把我的保單存根也改了。”

　　這位主管對信網(wǎng)表示：“即使沒有賠償條款，也不影響陳女士的收益。”但是對于為什么參加活動必須要帶著原始保單，徐主管表示：“是當時公司規(guī)定的，需要顧客的保單號進行積分。”

　　對于此事，信網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報道。

　　文/圖 信報全媒體記者 杜杲燃　 [編輯: 孫瑤瑤]