?　　4月26日，市民于女士向城市信報/信網(wǎng)記者反映，自己一家四口4月25日在海爾洲際酒店吃自助餐，當(dāng)天中午來吃飯的人很多，于女士沒有預(yù)約，便一直等著，期間陸續(xù)出來幾波客人，酒店負責(zé)人一直沒讓于女士進去，等到中午自助餐最后一波客人進去，于女士一家才吃上飯，于女士說自己等了1個多小時才吃上飯，覺得海爾洲際酒店這樣的做法很不妥。

　　于女士向城市信報/信網(wǎng)記者反映，在4月25日他們一家四口到海爾洲際酒店3樓吃自助餐 。于女士說，當(dāng)時自己拿著以前買好的自助餐券，到海爾洲際酒店吃自助，上午11時 40分到了，但是當(dāng)時人很多，工作人員詢問于女士有沒有預(yù)約，于女士說沒有，工作人員就讓她們等著，一直等到下午1時20分才吃上飯。于女士說，在等著進去吃飯的過程中，于女士看到有10多個人出來了，但是只讓進去了4個人，于女士孩子下午兩點還要上課，便要求進去吃飯，也被拒絕了，于女士一家等到了下午最后一波顧客進去，于女士一家才進去吃自助餐了，這時候已經(jīng)下午1時20分了，于女士覺得海爾洲際酒店這樣對顧客很不妥，等待時間過長了，另外菜品質(zhì)量也有所下降。

　　4月26日，城市信報/信網(wǎng)記者聯(lián)系到了于女士就餐時值班的許經(jīng)理，許經(jīng)理告訴記者，于女士當(dāng)時來的時候已經(jīng)12點多了，讓于女士進去吃自助餐的時間在下午1點之前，只讓于女士等待了半小時的時間。許經(jīng)理表示，酒店決不允許讓顧客等待1個多小時的時間，等待時間過長肯定會給顧客找到一個圓滿的解決辦法。許經(jīng)理還表示，周六周日顧客多，于女士沒有預(yù)定只能等待，餐券上寫的是很清楚的，需要提前預(yù)訂，前面的客人走了，需要把桌子清理干凈才能讓后面的顧客進去。至于菜品的質(zhì)量，許經(jīng)理表示海爾洲際酒店的菜品質(zhì)量不可能下降，只不過是菜品有調(diào)整。

　　城市信報/信網(wǎng)記者 杜少龍

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