?　　花20元在延吉路萬達店辦理了屈臣氏會員卡，辦卡時工作人員不說激活卡片時要注意什么，現(xiàn)在激活后無法再享受會員優(yōu)惠。鄒小姐向屈臣氏客服咨詢后得知，如果自己想要享受會員優(yōu)惠，只能重新辦理。13日上午，鄒小姐向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映了此事。

　　去年年底，鄒小姐花20元辦理了一張屈臣氏的會員卡，回家后通過電腦激活了卡片。“辦卡的時候售貨員說，新卡升級以后可以參加購物滿100元減免部分金額的優(yōu)惠活動，但最近才發(fā)現(xiàn)我的會員卡根本不能享受這些優(yōu)惠。”發(fā)現(xiàn)這一情況后，鄒小姐撥打了屈臣氏的客服電話，客服人員解釋是鄒小姐在激活卡片時，沒有按照規(guī)定勾選相應(yīng)的選項，所以才無法享受優(yōu)惠活動的。

　　“辦卡時售貨員只是一個勁地跟我推銷會員卡，并沒有告訴我激活會員卡時要填寫哪些信息。”更讓鄒小姐不能理解的是，如果自己還想享受屈臣氏的減免金額的優(yōu)惠，必須再花20元重新辦理一張會員卡。

　　“辦卡時工作人員不告訴我激活卡片時要注意什么，現(xiàn)在出現(xiàn)問題了卻要我來負責。”鄒小姐說，屈臣氏的工作人員曾給自己打過回訪電話，但也沒有提出除了重新辦卡以外的解決辦法。

　　根據(jù)鄒小姐提供的信息，信網(wǎng)撥打了屈臣氏的客服電話，工作人員表示，卡片激活的流程在屈臣氏官網(wǎng)和會員須知中都有提示，消費者按照相關(guān)的指示進行操作即可。對于這張會員卡能否重新享受屈臣氏的優(yōu)惠活動，工作人員表示，需要提供鄒小姐的詳細個人信息后才能查詢和判斷。

　　屈臣氏的工作人員告訴信網(wǎng)，屈臣氏會員卡的相關(guān)規(guī)定和信息都能夠在官網(wǎng)上查詢到。隨后，信網(wǎng)記者登錄了屈臣氏官網(wǎng)，并查詢到了《會員章程》和《屈臣氏會員卡用卡約定與須知》，但其中并沒有關(guān)于激活會員卡以及如何解決激活后無法享受優(yōu)惠活動的條款和規(guī)定。

　　近日，信網(wǎng)以消費者的身份再次撥打了屈臣氏的客服電話。在提供了會員卡卡號、姓名和會員生日的信息后，客服人員告訴信網(wǎng)，鄒小姐在激活會員卡時只勾選了“同意短信通知”和“基本權(quán)益”這兩個選項，所以無法享受減免購物金額的優(yōu)惠活動。“顧客在激活卡片時需要勾選‘優(yōu)惠達人’或者‘精明購物’，同時還要同意郵件和短信通知才能享受我們的優(yōu)惠活動。”這位客服人員解釋說，顧客在網(wǎng)站上填寫資料時就能夠看到相關(guān)的提示，只要按照提示激活卡片就可以享受會員優(yōu)惠。

　　“會員權(quán)益是以第一次激活卡片時的資料為準，是無法修改的。”客服人員表示根據(jù)規(guī)定，鄒小姐需要再花20元工本費辦理新的會員卡，并按照提示，重新在網(wǎng)上激活卡片后，就能享受最新的優(yōu)惠活動了。

　　屈臣氏公關(guān)部的徐女士給信網(wǎng)打來電話，表示公司專門負責會員卡管理的部門將重新查詢一下鄒女士會員卡的辦理和激活情況，并將盡快給予鄒女士回復。

　　信報全媒體記者 于曉

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