?　　供熱季已經結束，根據相關規定，供熱公司在供熱不達標的時候要進行退費，不少在供熱期間因為家里供熱不足而要求退費的市民開始為供熱退費而忙活，但到底怎么樣才能確定供熱不達標的天數、怎樣的情況才符合退費的規定，不少市民并不清楚，4月13日，記者采訪了負責為萊西市提供供熱服務的諸家供熱企業，就這些問題進行了咨詢。

　　供熱退費引市民關心

　　家住長安人家小區的何女士說，雖然剛過去的這個冬天并沒有前些年那么寒冷，但有時候供熱依然不足，溫度不達標的日子里家里還是很冷，“那時候就開始問熱力公司他們什么時候開始退費，當時他們說要在供熱季結束之后再進行統一的退費。現在這個供熱季結束了，是時候讓他們退費了。”有時候家里供熱不足打電話給客服反映，經常要等一兩天熱力公司的工作人員才會來測溫，“那些他們沒有來測溫的供熱不足的天數怎么算？”

　　家住地稅小區的馬先生說，去年冬天他家也發生過供熱不足的情況，到了下半夜屋子里的溫度就降下來了，到了早上才開始重新熱起來，他也想按照相關規定要求退費。

　　私改管道不能退費

　　對于市民反映供熱不足想要求退費的問題，供熱公司的工作人員告訴記者，有些用戶家里之所以溫度一直提不上去，是因為住房是頂樓的閣樓，本身就不具備供熱條件，而且退費情況要等供熱公司派專人到現場進行測溫和檢測之后才能確定，根據供熱手冊上的標注，退費時間是在供熱季結束后到6月30日。

　　對于供熱不足以及隨后的退費問題，記者采訪了萊西金萊熱電公司供熱處的工作人員。該工作人員說，造成供熱不足的原因有很多，有的是因為鋪設供熱管道的施工人員沒有相關資質，造成水循環不暢，有的是因為房屋所在的樓層及室內結構引起的，由于有些小區的供熱管道是采用單管循環的方式，本身就有缺陷，很多住戶又是自己改造的管道，所以具體情況要到住戶的家里檢查才能得知。

　　金萊熱電公司規定，只有金萊熱電公司給住戶安裝的系統出現供熱不足的情況才根據有關規定退費。在退費方面，該公司的工作人員說，根據青島市的有關規定，室內實測溫度在16℃~18℃的按照退還20% 的供熱費，實測溫度在16℃以下的按照半價退費。

　　為下個供熱季做準備

　　“今年對我們負責供熱的區域的入住率準備不足，我們實際負責的供熱面積比去年大了一倍，使得我們的供熱工作從一開始就壓力很大。”華地熱力的工作人員說，公司領導已經決定下個供熱季將對相關的供熱設備進行整修和技術改造，保證供熱的質量，“對于今年停熱的這段時間，公司也將按照相關規定對用戶進行退費。”

　　金萊熱力的相關負責人說，去年由他們供熱的小區基本狀況還是好的，只是有些位于管道末端的樓可能出現供熱不足的情況，現在他們正在通過推行精細化管理，建立短信平臺，隨時對供熱情況以及平時容易出現的供熱小問題進行預報。同時明確責任，確定每一員工的責任，專人專責，并通過相關技術改造等方式力爭使下一個供熱季的工作更出色。記者 陳俊東

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]