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　　膠南地稅局始終以“為國聚財 為民收稅”為宗旨，以依法治稅為原則，以“便民辦稅春風行動”為載體，采取多項便民服務措施，在制度完善、開拓創新、特色服務、素質提升上做足功夫，推進納稅服務質量不斷提升。

　　

　　攻堅克難 大膽創新 探索服務新渠道

　　“當稅收專家，做崗位能手”。一直以來，他們的腳步不曾停歇片刻，首創“一級平臺”服務模式，創辦微信地稅，貫徹落實《納稅服務規范》，改進各項稅收服務流程，由納稅人發起的所有事項都能在這里得到及時受理，服務質量和工作效率得到了顯著提高。這，得力于他們業務技能的熟練和服務方式的創新。一張張稅票，一分分稅款，凝聚著他們的心血和汗水。很多人如此道來：“納稅服務這個崗位的確很累，但他們干得開心、投入，鍛煉了自己，充實了人生，促進了和諧地稅建設，服務了納稅人，服務了社會，服務了經濟發展。”

　　2014年，辦稅服務廳乘借春風行動，深入調研納稅人需求，了解到納稅人對移動辦稅、希望通過移動設備獲取涉稅咨詢答復的需求，確定創建膠南地稅微信平臺，他們計算機網絡知識不足，就四處尋師通宵鉆研；手中業務資料不足，他們就團結合作分類整理，最終，從微信地稅創新項目的確立、開創到最終推廣應用，歷時僅一個月。

　　在創辦微信地稅期間，小王的父親在鄉鎮，生病在家很長時間。老人多次念叨女兒陪她去醫院看看，可當時微信創新項目正在關鍵時刻，有時連續加班，實在難以離開。后來，父親病更重了，只好自己去了醫院。父親愛憐地埋怨：“人家說女兒是父母的小棉襖，而我這個小棉襖總是穿不到身上。”父親雖然埋怨，可事后，每當看到女兒回家時，總是高興地說：“閨女，我知道你忙，你把工作干好了，我們打心眼里高興。”

　　膠南地稅微信平臺成功創建，開啟了移動辦稅新時代，微信平臺已實現遠程電子申報、各月申報期查詢、大廳排隊情況查看、發票真偽查詢、土地等級查詢、最新稅收政策查詢、涉稅通知、公示公告、意見建議、投訴舉報等數十項功能，成為了納稅人的隨身導稅臺。

　　

　　默默耕耘 無私奉獻 真誠服務每一刻

　　在辦稅服務廳窗口工作的人員大多是80后、90后，他們選擇了這里，選擇了忙碌和奉獻。在辦稅服務廳工作，“上午上班開始忙，一忙忙到見夕陽”。他們幾乎每天這樣，當天前來辦稅的納稅人再多，他們也要堅持為全部納稅人辦完所有業務，用微笑迎送每一位納稅人。習慣了忙碌，充實使他們坦然。

　　2014年冬,小田的女兒參加興趣班學習，由于丈夫出差在外,接送孩子的事便落在了小田身上。當時，正值年底結賬，納稅人開具的稅票是平時的兩倍還多，尤其是快到下午下班時間了，好多納稅人才趕來。每天，她都耐心為最后一名納稅人辦結服務。于是，接送孩子的小事就成了大問題。一次，忙完手頭的工作已經晚上7：00了，她這才想起孩子，匆忙趕到興趣班門前時，看到只有孩子一人坐在花壇邊孤獨地看書。小田心里很不是滋味，輕輕上前：“孩子，媽媽太忙沒及時接你，對不起了”。“媽，沒事，我知道你整天太忙！”孩子的一句話，讓小田淚流滿面，心疼得把孩子攬進懷里。而這樣的事情在她身上不知發生過多少次，每次小田都心懷歉疚，隱隱作痛。

　　是啊，人間最親母子情。這樣的情感，在這些稅官身上體現的淋漓盡致。只是，表述的方式不同。他們記住了家人的囑托：把工作做好，才是最大的愛心。

　　春風化雨 凝心聚力 至微服務受贊譽

　　辦稅廳現有工作人員29人，他們始終秉持“聚財繁榮青島,執法服務人民”的工作理念。辦稅服務廳就是29名成員們的家，29顆心凝聚在一起，大家其樂融融，以良好的心態、飽滿的熱情、昂揚的斗志、開拓的精神面對工作和生活。他們在家里是家庭的“頂梁柱”，父母的“小棉襖”，但他們更是納稅人口中的“小王”“小周”“小張”……納稅人喊得親切，他們也干勁十足，稅企之情便在這里開啟。

　　他們積極開展“便民服務 春風送暖”，完善形成納稅服務聯席會議制度、預審導稅、特約服務制度、納稅人權益保護制度，辦稅渠道暢通辦稅質效有保障；創新設立審核中心、全省首創“三證合一”登記制度、創開“膠南地稅微信平臺”，利用信息化手段大膽創新降低辦稅成本；打造特色服務品牌、政務公開陽光服務、強化分析考核機制，敢打敢拼努力奮進納稅人遵從度明顯提升。

　　2014年以來，辦稅服務廳憑借著嚴謹務實的作風和真情奉獻的精神得到了社會贊譽，收到了納稅人送來的一封封表揚信和一幅幅錦旗，也收獲了青島市級“五星級辦稅服務廳”、“基層行風示范窗口”、“青年文明號”、“十佳品牌黨支部”、“工人先鋒號”等榮譽稱號，真正實現“服務促和諧、滿意在地稅”。

　　面對褒獎，他們臉上的笑容更多了，心里的喜悅更多了，肩上那份責任更多了。他們將齊心協力，承前啟后，繼往開來，不斷提升自身素質，為納稅人提供更優質的服務，為祖國的發展貢獻心力！

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]