?　　本報訊（記者 陳平平） 記者從東港區(qū)政府獲悉，自今年1月份以來，東港區(qū)開始實施行政便民服務(wù)全程代辦制，無償為市民提供代辦服務(wù)。據(jù)了解，東港區(qū)建立了67個區(qū)級代辦點、31個鎮(zhèn)街道級代辦點、457個村(社區(qū))級代辦服務(wù)點。

　　在區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)大廳代辦窗口，前來辦理建廠審批手續(xù)投資者胡力正將相關(guān)資料遞給代辦員后贊不絕口，“我們只需要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料交到代辦窗口，各個部門我都不用跑，省了麻煩，速度又快?！?br>
　　早在去年7月份，東港區(qū)就建立區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級代辦服務(wù)平臺，為服務(wù)對象免費提供全程代辦服務(wù)，對能夠在代辦點一次性辦理的由代辦員協(xié)助“馬上辦”，需要“走程序”的由代辦員收集群眾辦事需求并負(fù)責(zé)全程代辦，群眾本人必須到場的由代辦員“領(lǐng)著辦”，并定期匯總梳理群眾代辦需求，組織相關(guān)部門上門“集中辦”。

　　今年，為方便創(chuàng)業(yè)者辦理事項，東港區(qū)建立了67個區(qū)級代辦點、31個鎮(zhèn)街道級代辦點、457個村(社區(qū))級代辦服務(wù)點，涉及投資項目立項、建設(shè)項目環(huán)評、工商登記注冊、外商投資企業(yè)審批、公共衛(wèi)生許可、食品流通許可、組織機(jī)構(gòu)代碼、林木采伐許可等與公眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的41個事項納入代辦服務(wù)范圍。今年以來，全區(qū)僅村級代辦服務(wù)點共代辦各類服務(wù)事項5.3萬件，辦結(jié)率98.6%。

　　所有代辦服務(wù)點全部實行代辦服務(wù)AB制，由轄區(qū)內(nèi)代辦服務(wù)員輪流職守，全天候受理基層客戶服務(wù)需求。為切實把代辦制落到實處，該區(qū)建立推行代辦服務(wù)“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、社區(qū)服務(wù)聯(lián)系卡制度、責(zé)任追究制度、辦事程序公開制度，規(guī)范代辦行為，提高代辦工作的質(zhì)量和效率。鎮(zhèn)、村級代辦服務(wù)點變“坐等群眾”到“上門服務(wù)”，對年老、生病等行動困難的群眾實行以及日常繁忙的群眾，通過電話預(yù)約上門受理待辦事項，解答村(居)民的政策咨詢。

　　在每處代辦服務(wù)點，都懸掛了代辦服務(wù)公示牌，公開服務(wù)項目、責(zé)任單位、辦事程序、申報資料，承諾時限、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、收費標(biāo)準(zhǔn)和代辦人等，做到公開透明，讓群眾明白、放心代辦。該區(qū)要求，對創(chuàng)業(yè)主體以及其他群眾委托的審批事項，除按規(guī)定需要繳納的費用由委托者支付外，代辦人不得收取勞務(wù)費、材料費、中介費等任何費用。區(qū)有關(guān)部門、鎮(zhèn)(街道)還通過明察暗訪、電話查崗等方式，監(jiān)督各級代辦服務(wù)點工作開展情況，及時幫助解決代辦工作中遇到的實際問題。定期對代辦員進(jìn)行培訓(xùn)，提高代辦員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]