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一號專車司機(jī)發(fā)給董先生女大學(xué)生朋友的短信(當(dāng)事人供圖)

　　信網(wǎng)4月7日訊 使用“一號專車”打車軟件打車，卻遭到司機(jī)持續(xù)騷擾，投訴也得不到滿意的處理結(jié)果。近日，市民董先生撥打信網(wǎng)熱線(0532-80889431)反映，自己使用快的打車預(yù)約了一輛一號專車，從青島青西新區(qū)接了幾位女性朋友到五四廣場附近，結(jié)果司機(jī)不斷對朋友進(jìn)行騷擾，還在應(yīng)付款之外進(jìn)行額外的加價(jià)。對于此事，“一號專車”方面未做任何答復(fù)。

　　4月2日，市民董先生向信網(wǎng)反映，他在3月16日晚10時(shí)左右，通過快的打車軟件預(yù)約了一輛“一號專車”，本想把幾位女性朋友從青西新區(qū)接到青島來聚一下，結(jié)果司機(jī)在路上不斷對朋友進(jìn)行騷擾。“我的幾個(gè)朋友都是在校的女學(xué)生，說好了16日晚上在五四廣場附近的一個(gè)酒吧里聚會。于是我就提前預(yù)約了一輛一號專車，想把她們從學(xué)校接到酒吧。”

　　董先生告訴信網(wǎng)，“當(dāng)時(shí)聯(lián)系好司機(jī)后，司機(jī)說他從青西新區(qū)到市南，走隧道需要過路費(fèi)，而我只是付了單程的過路費(fèi)，這么晚了，他也不容易，希望我把他返程的過路費(fèi)也付了。我跟他說你只要把人安全送到了，錢沒問題。”在朋友們到達(dá)后，董先生付了車費(fèi)。

　　在司機(jī)走后，朋友將車上發(fā)生的不愉快告訴了董先生，董先生相當(dāng)氣憤。原來，當(dāng)時(shí)董先生沒有在青西新區(qū)，是他的朋友告訴專車司機(jī)具體地址的。專車司機(jī)接上幾位乘客后，在聊天中得知幾位女生是某校在校的大學(xué)生之后，就開始對她們進(jìn)行言語上的騷擾，說一些很難聽的話。

　　由于當(dāng)時(shí)司機(jī)已經(jīng)走了，而且朋友也安全到達(dá)，董先生就沒怎么在意。沒想到第二天，董先生其中的一個(gè)朋友收到了一條短信，內(nèi)容為：你們同學(xué)有需要賺錢的，可以聯(lián)系我，我可以介紹客戶。這條短信讓董先生忍無可忍。

　　董先生立刻向一號專車的客服熱線進(jìn)行投訴。客服人員了解情況后表示會進(jìn)行處理，可是之后卻告訴董先生該司機(jī)是屬于第三方租賃公司，而且他的手機(jī)一直關(guān)機(jī)，他們也聯(lián)系不到。對于董先生的情況，公司方面表示核實(shí)后會把該司機(jī)的賬號封停，另外把董先生多付的15元退回了。

　　對于這種處理結(jié)果，董先生表示自己不能接受，“如果他們根本就不能對司機(jī)進(jìn)行監(jiān)管，那么怎么保障消費(fèi)者的合法權(quán)益呢?這些司機(jī)都是用手機(jī)號注冊賬號進(jìn)行營運(yùn)，封掉這個(gè)手機(jī)號，他換個(gè)號還是可以繼續(xù)注冊賬戶，根本就沒有約束力。”

　　除此之外，還有一件事也讓董先生不理解。在他進(jìn)行投訴后不久，他就發(fā)現(xiàn)自己在快的打車軟件上關(guān)于這單消費(fèi)的歷史信息全都不見了，“我感覺是快的公司為了消除證據(jù)而進(jìn)行的操作。”

　　記者隨即撥打了一號專車的客服熱線，想要了解具體情況。一名客服人員在聽完記者的描述之后表示自己并不知情，會由相關(guān)的負(fù)責(zé)人給記者答復(fù)。4月3日，記者再次聯(lián)系一號專車，該公司始終保持沉默。

　　對于一號專車的監(jiān)管問題，記者咨詢了青島市交通委，107號工作人員表示，“目前青島市對于專車的管理，主要是看營運(yùn)證，只要是掛靠正規(guī)的租賃公司，而且有合法的營運(yùn)證的都可以營運(yùn)。如果是個(gè)人的車，就屬于黑車。市民如果發(fā)現(xiàn)非法營運(yùn)問題可以向我們舉報(bào)。”但是，什么部門具體負(fù)責(zé)專車的監(jiān)管，該工作人員表示，“不清楚”。但是截至發(fā)稿，記者未得到來自一號專車的任何答復(fù)。

　　文 信報(bào)全媒體記者 高鵬 實(shí)習(xí)生 李釗婧 圖片由當(dāng)事人提供

　　 [編輯: 張青]