?　　半島網3月26日訊 擁有忠實客戶對任何商家來說都是寶貴財富，眼鏡行業也是如此。在談及自己的經營理念時，上海萬視光學青島眼鏡批發城的總經理萬巧茂這樣說道：“我們不做‘一錘子買賣’，我們看重的是客戶的‘回頭率’，只有通過貼心用心的服務培養出一批忠實用戶，我們才有面向未來的底氣?！钡鯓幼龅竭@一點，萬總表示既難也不難。

　　消費者對眼鏡有認識誤區 改變舊觀念很難    

　　萬總口中的“難”主要體現在消費者對眼鏡產品以及這個行業的認識，存在誤區甚至偏見?！把坨R不僅是矯正視力的醫療工具，也像衣服鞋帽一樣是一個人的‘面子’，所以無論從哪方面來說，眼鏡都應該受到重視，但大多數人的想法是：用壞了再換，換個差不多的就行，”萬總說。

　　

　　而他認為，造成目前這種普遍認知的原因，還是在于行業內部分商家的不自律不專業，哄抬價格導致消費者不敢輕易配眼鏡換眼鏡，帶差了市場口碑，給了消費者很壞的印象，進而誤導了消費者對眼鏡的認知。萬總感慨地說：“所以，給眼鏡市場來一次‘認知革命’非常必要，消費者和從業者都應該重塑自己對眼鏡的認識和態度，讓眼鏡回歸本質。貴也好，便宜也好，得讓每一副眼鏡物有所值。”

　　

　　為消費者創造出暖心服務 將心比心并不難    

　　在青島眼鏡市場摸爬滾打已十年的萬總養成了不服輸的性格，知難而上是他的事業追求。他表示，雖然扭轉眼鏡在消費者眼中的整體形象比較難，但在青島眼鏡批發城這塊他自己的“試驗田”上，以消費者為主導的經營實踐正在進行著。

　　

　　“我們不會忽悠消費者買貴的，包括視力度數，個人氣質等等，你是什么情況，適合什么類型的產品，我們會從專業角度提出最合理的建議。不浪費消費者的時間，也讓消費者買得安心放心?！比f總認為想顧客之所想，幫助不具備專業知識的顧客挑選出對的眼鏡，是將心比心去經營的根本所在。不靠低價或不實惠的活動在短期內刺激消費人群增加，而是通過細致入微的服務和對消費者需求的科學掌握來培養出信得過商家的忠實客戶，這是萬總一直在努力建立的經營模式。

　　

　　萬總還著重提出，一家成熟的眼鏡商家需要擁有自己的品牌，只有品牌化經營才是持久不衰的，沒有穩定的利潤點無法做得長久?！扒鄭u眼鏡批發城目前既有GUCCI，COACH，PRADA等奢侈高端品牌，也有經濟實用的國產產品，將來我們還會打造專屬于自己的眼鏡品牌，形成產業化鏈條，這同時也是豐富了在售產品的層次和類型，更會惠及不同需求和消費水平的客戶”，萬總規劃的明天充滿了他對眼鏡行業的期待。

　　

　　“做減法”是交流中萬巧茂經常提到的一個說法，在他看來，“做減法”不只是降低成本這么簡單，也意味著他自己時常要從經營者的身份跳到消費者的視角去看待眼鏡市場，更包括了很多經商與為人的哲理和學問。萬總最后談及心愿說：“希望青島眼鏡批發城能成為一個長久的金字招牌，希望青島消費者都能買到性價比高的最適合自己的眼鏡?！?br>
　　文 孟祥龍

　　 [編輯: 董芳]