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　　2014年，城陽區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科等部門累計接聽消費者咨詢電話1200余個，受理各類投訴舉報案件1779件，為消費者挽回經(jīng)濟損失253.84萬元，辦理民生轉(zhuǎn)辦件821個，處結(jié)率100%，消保科自辦消費糾紛調(diào)解256起，處結(jié)率100%。

　　寫真照片丟失，攝影店擔責

　　2013年初，消費者王女士在城陽區(qū)某兒童攝影店，為其女兒訂購了兒童套系寫真，約定在一年多時間內(nèi)分三次進行拍攝。但在2014年11月王女士去該攝影店挑選照片時發(fā)現(xiàn)，之前有一次拍攝的照片不見了，原因是照片早已經(jīng)拍完，王女士一直沒有取走。王女士認為攝影店保存不當而丟失，雙方對賠償事宜未能達成一致，遂投訴至城陽區(qū)工商局。

　　經(jīng)城陽區(qū)市場監(jiān)管局工作人員核實，消費者所述情況基本屬實，《消法》第五十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。”本案中，兒童寫真不同于成人寫真，補拍、重做并不能彌補照片丟失造成的損害，應(yīng)當給予適當?shù)慕?jīng)濟賠償。經(jīng)調(diào)解，最后雙方達成一致意見，給予王女士500元作為丟失照片的賠償。

　　賣水貨手機被罰萬余元

　　2014年4月城陽區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在進行例行檢查中發(fā)現(xiàn)，某手機店銷售水貨手機。執(zhí)法人員在其銷售手機的柜臺中發(fā)現(xiàn)7臺手機沒有標識電子信息產(chǎn)品污染控制標識，其中三星手機4部、蘋果手機3部。經(jīng)落實，這7部手機不符合中華人民共和國代號為SJ/T11364—2006的電子行業(yè)標準《電子信息產(chǎn)品污染控制標識要求》中的有關(guān)要求。

　　城陽區(qū)市場監(jiān)管局認為，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營者違反了“可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準；未制定國家標準、行業(yè)標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。”根據(jù)有關(guān)規(guī)定，這家商店最終被罰10773元。

　　液化氣站存隱患被罰

　　2014年7月城陽區(qū)市場監(jiān)管局接群眾舉報，某液化氣站涉嫌銷售不合格液化氣。城陽區(qū)工商局委托菏澤市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所對當事人銷售的液化氣進行抽檢，經(jīng)檢驗當事人銷售的該批次液化氣“銅片腐蝕”項目不合格。截至2014年7月底，該液化氣站庫存的2.8噸液化氣已銷售完畢，貨值金額為21000元。

　　執(zhí)法人員介紹，液化氣“銅片腐蝕”項目不合格會腐蝕液化氣瓶和液化氣儲罐，在運輸和使用的過程中存在極大的安全隱患。該液化氣站銷售不合格液化氣的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準和要求的工業(yè)產(chǎn)品的行為。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，當事人被處罰31500元。

　　珠寶店無照經(jīng)營被罰6萬元

　　2014年7月城陽區(qū)市場監(jiān)管局接網(wǎng)絡(luò)輿情匿名舉報稱，某珠寶店進行不正當有獎銷售。接報后，執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當事人未辦理營業(yè)執(zhí)照。當事人于2014年6月底開始，為吸引消費者，開展了抽獎式有獎銷售活動。執(zhí)法人員在經(jīng)營現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了此次抽獎式有獎銷售活動明細，該明細載明活動內(nèi)容為“凡在本商場內(nèi)購物滿38元以上的顧客均可免費到柜臺領(lǐng)取禮品及抽獎一次參加抽獎打折促銷活動折扣如下：一等獎2.5折優(yōu)惠，本活動中獎概率20%。”按照標價的8.5折的優(yōu)惠進行銷售，當事人開展此次抽獎式有獎銷售活動的最高獎的金額是31732.2元，超過法律規(guī)定數(shù)額。

　　城陽區(qū)市場監(jiān)管局認為，當事人未辦理營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營玉器的行為，違反了《無照經(jīng)營查處取締辦法》第四條的有關(guān)規(guī)定，屬無照經(jīng)營行為；當事人的行為破壞了公平競爭的市場秩序，損害了同業(yè)競爭者的利益，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十三條“經(jīng)營者不得從事下列有獎銷售：抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千元”的規(guī)定，已構(gòu)成不正當有獎銷售的違法行為。最終，城陽區(qū)市場監(jiān)管局責令該珠寶店停止違法行為，并處罰款6萬元。

　　為消費者挽回經(jīng)濟損失250多萬元

　　2014年，城陽區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科等部門累計接聽消費者咨詢電話1200余個，受理各類投訴舉報案件1779件，為消費者挽回經(jīng)濟損失253.84萬元，辦理民生轉(zhuǎn)辦件821個，處結(jié)率100%，消保科自辦消費糾紛調(diào)解256起，處結(jié)率100%。去年城陽區(qū)市場監(jiān)管局針對全區(qū)汽車消費類投訴不斷上升的情況，城陽區(qū)工商局集中對全區(qū)15家汽車4S店經(jīng)銷商開展行政約談，組織全區(qū)10家消費維權(quán)直通車企業(yè)以及6家大中型商場超市、3家大型建材批發(fā)市場負責人進行行政約談。

　　文/圖記者 趙偉華 通訊員 史萍萍  王南  王紅璐

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]