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記者  張雪松  制圖

　　本報訊（記者 張雪松 ） 每年在走近春天的時候，也在走近消費者自己的節(jié)日—— 3·15國際消費者權(quán)益日。俗話說，“天天3·15”，那么，經(jīng)過多年的普及教育，廣大消費者的消費維權(quán)意識是否有了提高呢？3月10日，記者通過半島平度新聞微信調(diào)查了解到，盲目跟風、從眾，受情緒波動影響、沖動消費等影響消費者的不理性消費因素、消費行為依然存在。此外，還有一些消費者因為涉及金額太小而放棄維護自身合法權(quán)益。

　　商品種類繁多，對消費者的吸引力大，尤其是女性消費者，被打折促銷廣告吸引，買到不實用的商品是常有的事，這一不理性的消費現(xiàn)象也成為消費者心中的“痛”。本次調(diào)查的結(jié)果也不例外，兩成消費者表示消費行為受到這一因素的影響。調(diào)查顯示，四成以上消費者在選購商品與服務(wù)時，易跟風消費或沖動消費。

　　采訪過程中，記者了解到，絕大多數(shù)消費者在消費過程中能根據(jù)自己的消費需求自主選擇商品和服務(wù)。但對消費者合法權(quán)益受損害狀況的調(diào)查表明，五成以上的消費者認為自己在近一年的消費行為中其合法權(quán)益曾受到過傷害，而且涉及領(lǐng)域廣泛，包括交通、醫(yī)療、餐飲、維修服務(wù)、購房、裝修、電信等領(lǐng)域，各行業(yè)損害消費者權(quán)益的事件頻頻發(fā)生，消費者的投訴多因沒有得到答復(fù)而不了了之。

　　據(jù)了解，近兩年來，消費者的成熟度強了不少。調(diào)查顯示，六成以上消費者在其權(quán)益受到損害的時候，首先想到的是找商家處理、向消協(xié)投訴或者視損失大小后再做決斷。但令人關(guān)注的是，視損失而采取行動的比例是最高的，也就是說，很大一部分不滿往往由于消費者覺得損失不大而并沒有反映出來。“尤其在開放性市場，監(jiān)管不到位，購買蔬菜、水果時，遇到缺斤少兩的事并不稀奇，但差個三塊五塊的不值當去投訴，而且你沒有證據(jù)?！笔忻窳勘硎?。此外，愿意通過走法律途徑來為自己找回權(quán)益的消費者比例還不足四成。

　　調(diào)查還顯示，大部分消費者在消費權(quán)益受到侵害時，往往因“涉及的商品或服務(wù)金額太小，不值得”，從而放棄維權(quán)，此外，也有一部分消費者往往會因為“投訴太麻煩，耗不起精力和時間，不想折騰”和“覺得負責接待的單位互相推諉，不及時處理，浪費時間”而放棄維權(quán)。

　　究其原因，消費者法律意識淡薄、維權(quán)制度存在陷阱等方面均阻礙了維權(quán)之路。作為普通消費者，在日常的消費過程中不會計較小的損失。殊不知，如果所有的消費者都不計較，商家就會抓住“機會”盡一切可能攝取非正常利益。業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)如今，假冒偽劣技術(shù)越來越高超，而且沒有切合實際的查偽手段，消費者不能正確地分辨商品的真假，便有可能在不知情的情況下購買到假冒的產(chǎn)品。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]