?　　信網3月10日訊 新買的床有蟲眼，售后說有“嚴重問題”才給退，“蟲眼”算不算“嚴重問題”?看好一款梳妝臺，商家承諾從廠家調新貨，送到家咋還是刷漆不勻的殘次樣品……不管是買了新房子 ，還是重裝舊房子 ，給家里添置幾件新家具都是必不可少的，新買的家具一旦有質量問題，給好心情添堵不說還可能影響裝修進度。遇到這些煩心事兒咋維權?聽聽工商怎么說。

　　案例1 新買的床有蟲眼咋辦?

　　鄒先生2014年12月10日購買了一張床，收貨時，發現床板有蟲眼。鄒先生和售后聯系，售后表示要退貨得是“嚴重質量”問題才可以。鄒先生不明白自己的這種情況屬于“嚴重質量”問題嗎?可以要求退貨嗎?

　　工商：家具交貨60天內可更換或修理

　　青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示，依據《山東省家具產品修理 、更換、退貨責任規定》：家具產品三包有效期一般為一年。玻璃鏡子發生霉點和霧光的三包有效期為六個月；木制家具發生活性蟲蛀的三包有效期為二年。根據第十一條規定：家具產品自交貨之日起30日內發生下列質量問題的,消費者可以選擇退貨、更換或者修理 。退貨時,銷售者應按原購買價格一次退清貨款。木家具斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲；金屬家具焊接點斷裂；彈簧軟床墊彈簧刺出、塌陷、斷簧；沙發結構松動、構件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲、皮革面裂紋斷裂；其他影響外觀和使用的嚴重缺陷。家具產品自交貨之日起60日內有上款所列質量問題的,消費者可選擇更換或者修理。

　　案例2 樣品是整木，送到家變插接木

　　孔女士春節前在家具店購買了一套餐桌、餐椅，結果收到貨后發現餐桌臺面與店內的實物樣品不同，店內展示的餐桌臺面是整木的，孔女士收到的餐桌臺面是插接木的，這兩種工藝價格相差很大，而且配套的餐椅重量與店內樣品也大有不同，孔女士認為商家故意用實物樣品在誤導消費者。

　　工商：用實物樣品誤導消費者要受處罰

　　青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示，根據將于2015年3月15日起施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第二款規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得“以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務”。根據本法第十四條規定：經營者有本辦法第五條至第十一條規定的情形之一，其他法律、法規有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰。

　　案例3 商家用殘次樣品充當正品

　　魏女士1月底在某商場購買了一個梳妝臺，商家承諾需要從廠家調貨過來，2月中旬前會送貨上門。魏女士收到貨后發現該梳妝臺就是之前店內展示的樣品，而且有噴漆不勻，明顯是個殘次品，魏女士認為商家是故意將殘次品冒充新品賣給消費者。

　　工商：不得謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”

　　青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示，根據將于2015年3月15日起施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第五款規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得“謊稱正品銷售‘處理品’‘殘次品’‘等外品’等商品”。

　　根據《消費者權益保護法》第五十六條規定：經營者除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。另外，經營者有此情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

　　城市信報/信網記者 郭冰 通訊員 李曉峰

　　 [編輯: 張青]