?　　信網(wǎng)3月10日訊 新買的床有蟲(chóng)眼，售后說(shuō)有“嚴(yán)重問(wèn)題”才給退，“蟲(chóng)眼”算不算“嚴(yán)重問(wèn)題”?看好一款梳妝臺(tái)，商家承諾從廠家調(diào)新貨，送到家咋還是刷漆不勻的殘次樣品……不管是買了新房子 ，還是重裝舊房子 ，給家里添置幾件新家具都是必不可少的，新買的家具一旦有質(zhì)量問(wèn)題，給好心情添堵不說(shuō)還可能影響裝修進(jìn)度。遇到這些煩心事兒咋維權(quán)?聽(tīng)聽(tīng)工商怎么說(shuō)。

　　案例1 新買的床有蟲(chóng)眼咋辦?

　　鄒先生2014年12月10日購(gòu)買了一張床，收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)床板有蟲(chóng)眼。鄒先生和售后聯(lián)系，售后表示要退貨得是“嚴(yán)重質(zhì)量”問(wèn)題才可以。鄒先生不明白自己的這種情況屬于“嚴(yán)重質(zhì)量”問(wèn)題嗎?可以要求退貨嗎?

　　工商：家具交貨60天內(nèi)可更換或修理

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，依據(jù)《山東省家具產(chǎn)品修理 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：家具產(chǎn)品三包有效期一般為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉點(diǎn)和霧光的三包有效期為六個(gè)月；木制家具發(fā)生活性蟲(chóng)蛀的三包有效期為二年。根據(jù)第十一條規(guī)定：家具產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)發(fā)生下列質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇退貨、更換或者修理 。退貨時(shí),銷售者應(yīng)按原購(gòu)買價(jià)格一次退清貨款。木家具斷榫斷料、部位變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲(chóng)；金屬家具焊接點(diǎn)斷裂；彈簧軟床墊彈簧刺出、塌陷、斷簧；沙發(fā)結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲(chóng)、皮革面裂紋斷裂；其他影響外觀和使用的嚴(yán)重缺陷。家具產(chǎn)品自交貨之日起60日內(nèi)有上款所列質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可選擇更換或者修理。

　　案例2 樣品是整木，送到家變插接木

　　孔女士春節(jié)前在家具店購(gòu)買了一套餐桌、餐椅，結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)餐桌臺(tái)面與店內(nèi)的實(shí)物樣品不同，店內(nèi)展示的餐桌臺(tái)面是整木的，孔女士收到的餐桌臺(tái)面是插接木的，這兩種工藝價(jià)格相差很大，而且配套的餐椅重量與店內(nèi)樣品也大有不同，孔女士認(rèn)為商家故意用實(shí)物樣品在誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　工商：用實(shí)物樣品誤導(dǎo)消費(fèi)者要受處罰

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，根據(jù)將于2015年3月15日起施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得“以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)”。根據(jù)本法第十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。

　　案例3 商家用殘次樣品充當(dāng)正品

　　魏女士1月底在某商場(chǎng)購(gòu)買了一個(gè)梳妝臺(tái)，商家承諾需要從廠家調(diào)貨過(guò)來(lái)，2月中旬前會(huì)送貨上門(mén)。魏女士收到貨后發(fā)現(xiàn)該梳妝臺(tái)就是之前店內(nèi)展示的樣品，而且有噴漆不勻，明顯是個(gè)殘次品，魏女士認(rèn)為商家是故意將殘次品冒充新品賣給消費(fèi)者。

　　工商：不得謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，根據(jù)將于2015年3月15日起施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第五款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得“謊稱正品銷售‘處理品’‘殘次品’‘等外品’等商品”。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。另外，經(jīng)營(yíng)者有此情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰 通訊員 李曉峰

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