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黃先生的行李箱被摔壞

　　2月28日，市民黃先生乘坐東方航空的班機(jī)從北京飛回青島，在青島機(jī)場(chǎng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的行李箱被摔破了。當(dāng)黃先生找到東方航空工作人員反映問(wèn)題時(shí)，工作人員承認(rèn)是他們?cè)诎徇\(yùn)過(guò)程中摔破的。雖然東方航空同意賠償，但是要求黃先生先自行回家修理，修理后帶著發(fā)票到東方航空進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，不過(guò)這一方案遭到了黃先生的拒絕。黃先生向信報(bào)全媒體(0532-80889431)表示，東方航空公司是在推卸責(zé)任。

　　3月4日，市民黃先生向信報(bào)全媒體反映了自己在乘坐東方航空班機(jī)時(shí)遇到維權(quán)難題。據(jù)黃先生介紹，春節(jié)期間，他帶家人到南非約翰內(nèi)斯堡旅游，回青島需要經(jīng)過(guò)北京機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)。2月28日，黃先生一家到達(dá)北京機(jī)場(chǎng)后，乘坐東方航空MU5196次航班回青島。

　　在登機(jī)時(shí)，黃先生就注意到機(jī)場(chǎng)工人在裝運(yùn)行李的過(guò)程中有暴力搬運(yùn)行為，當(dāng)時(shí)就擔(dān)心行李箱出現(xiàn)問(wèn)題。到達(dá)青島流亭機(jī)場(chǎng)后，黃先生在取行李時(shí)傻眼了，行李箱果真被摔壞了。黃先生感到很氣憤，于是找到東方航空的工作人員要求處理。

　　黃先生表示，這個(gè)行李箱是指揮官品牌的，由于是朋友送的，所以無(wú)法提供發(fā)票，也不清楚具體多少錢(qián)。之后，他到百盛商場(chǎng)了解了一下，大概價(jià)值1700元左右，就向東方航空提出按照1700元的價(jià)格進(jìn)行賠償。但是東方航空的工作人員告訴黃先生，他們從網(wǎng)上查了一下，這款行李箱大概在五六百元左右，但是這個(gè)價(jià)格讓黃先生無(wú)法接受，協(xié)商陷入困境。

　　3月4日下午，信報(bào)全媒體聯(lián)系到東方航空山東分公司。地面服務(wù)部行李查詢(xún)處的蘇經(jīng)理接受了記者的采訪。關(guān)于賠償一事，蘇經(jīng)理表示，“幾天前，我跟黃先生溝通過(guò)一次，但是由于黃先生出言不遜沒(méi)有談攏。當(dāng)時(shí)黃先生提出2000元的賠償要求，這超出了我的處理權(quán)限，所以我要求黃先生出具購(gòu)買(mǎi)行李箱的發(fā)票，然后我才能根據(jù)發(fā)票向公司提出申請(qǐng)。要是三五百元賠償我直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字就直接賠了，但是公司規(guī)定800元以上的賠償需要層層上報(bào)。”

　　蘇經(jīng)理明確表示，“據(jù)我了解，黃先生的行李箱是指揮官的，天貓上打折后586元，就算原價(jià)才900多元，黃先生張口就要2000元。我們不是不賠償，只要黃先生提供發(fā)票來(lái)證明他的行李箱的價(jià)值，不管多少錢(qián)，我們公司肯定會(huì)進(jìn)行賠償。”

　　另外，就黃先生提出的東方航空暴力裝運(yùn)行李一事，蘇經(jīng)理解釋說(shuō)，“我們航空公司與各地機(jī)場(chǎng)合作，委托機(jī)場(chǎng)進(jìn)行行李的裝卸。關(guān)于行李的暴力裝卸，在全球范圍內(nèi)都難以解決的問(wèn)題，主要是取證比較難。如果乘客遇到這樣的情況，可以拍攝照片或是視頻保留證據(jù)，然后向航空公司總部進(jìn)行投訴，總部下達(dá)調(diào)查單，我們會(huì)到涉事機(jī)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。”

　　文 信報(bào)全媒體記者 高鵬(圖片有當(dāng)事人提供)

　　[編輯: 劉曉明]