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中山路市場(chǎng)監(jiān)管所內(nèi)，工作人員正在展示"高科技電子秤"。
市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員正通過(guò)視頻與商家客服進(jìn)行溝通。
為了保證消費(fèi)者合法權(quán)益，
市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門可謂煞費(fèi)苦心。為杜絕投訴最多的“鬼秤”問(wèn)題，還研發(fā)了一種“高科技電子秤”，商家一旦在稱上做手腳，后臺(tái)馬上會(huì)報(bào)警。另外，市南市場(chǎng)監(jiān)管局率先開(kāi)通了三方視頻消費(fèi)糾紛處理系統(tǒng)，消費(fèi)者、商家、市場(chǎng)監(jiān)管者三方能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻面對(duì)面處理消費(fèi)糾紛。
稱東西后臺(tái)都能看到 4日下午記者來(lái)到市南區(qū)中山路市場(chǎng)監(jiān)管所，見(jiàn)到了被稱為維權(quán)達(dá)人的曲樂(lè)勇。以往該所接到的投訴舉報(bào)最多的就是鬼秤的問(wèn)題。該監(jiān)管所去年為中山路干海產(chǎn)品店統(tǒng)一換上了“公平秤”，并進(jìn)行了兩次加密，讓店主無(wú)法做手腳，每個(gè)公平秤上都有投訴電話和編號(hào)，消費(fèi)者記住編號(hào)就可以投訴，工作人員10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。自從用上公平秤，針對(duì)缺斤少兩的投訴一起也沒(méi)有了。
在中山路市場(chǎng)監(jiān)管所，記者還看到了一款“高科技電子秤”，據(jù)了解，這是市南市場(chǎng)監(jiān)管部門專門請(qǐng)廠家研發(fā)的。這種收銀秤被技術(shù)人員加入了特殊芯片，商家使用后，每稱一次東西監(jiān)管所后臺(tái)都能看到，會(huì)顯示時(shí)間和重量，消費(fèi)者買的東西如果有問(wèn)題，可以追溯商家信息，相當(dāng)于
遠(yuǎn)程監(jiān)控。“而且這個(gè)電子秤無(wú)法做手腳，一旦要改變我們后臺(tái)就會(huì)報(bào)警。”目前該電子秤還處于調(diào)試階段，計(jì)劃功能完善后先在中山路試點(diǎn)使用。
建微信平臺(tái)培訓(xùn)消法 “此外，我們建立了一個(gè)微信平臺(tái)，全轄區(qū)有140多家企業(yè)，已經(jīng)有72家加入進(jìn)去，每天都會(huì)為商家推送信息，進(jìn)行《消法》培訓(xùn)。”曲樂(lè)勇說(shuō)，下一步他們將在沒(méi)加店鋪門口置二維碼，顧客只要掃一掃就能知道這家店鋪的信用，而且可以公開(kāi)反映遇到的問(wèn)題，無(wú)形中也會(huì)讓商家更加注意自己的經(jīng)營(yíng)行為。
可通過(guò)視頻解決糾紛 為提高處理消費(fèi)投訴處理效率，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局率先開(kāi)通了三方視頻消費(fèi)糾紛處理系統(tǒng)，將消費(fèi)者、商家、市場(chǎng)監(jiān)管者三方、三地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻面對(duì)面處理消費(fèi)糾紛，大大提高了行政效率，零距離為消費(fèi)者服務(wù)。
“下一步每周二我們將與商家進(jìn)行總結(jié)視頻會(huì)議，及時(shí)溝通處理糾紛。”曲樂(lè)勇說(shuō)，還將面向社會(huì)聘請(qǐng)10名消保維權(quán)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，大力開(kāi)展商品質(zhì)量和維權(quán)服務(wù)明察暗訪，幫助市場(chǎng)監(jiān)督管理部門不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作不足。
文/本報(bào)記者 郭玉華 圖/本報(bào)記者 何毅
■調(diào)查
從“壞酸奶”看商家售后態(tài)度 3月4日市南區(qū)進(jìn)行了基層維權(quán)及商家售后服務(wù)比較測(cè)驗(yàn)活動(dòng)，從市南轄區(qū)11家商場(chǎng)中隨機(jī)抽取了百麗、永旺、樂(lè)天瑪特、大潤(rùn)發(fā)4家商超，測(cè)驗(yàn)其售后服務(wù)是否“及格”，并設(shè)置了“酸奶壞了應(yīng)該怎么賠付”的問(wèn)題。
熱心市民劉女士以暗訪的形式給商超打電話，四家商超客服均表示可以帶著發(fā)票和壞的酸奶來(lái)到商超，由廠家與其對(duì)接，賠償標(biāo)準(zhǔn)是“可以退貨并給予十倍的賠償。”“請(qǐng)問(wèn)還有更高的賠償標(biāo)準(zhǔn)嗎？”僅百麗客服人員知道“500元賠償”這一規(guī)定，但是記錯(cuò)了最高和最低額度，其余的客服均表示不知情。
據(jù)了解，除了“退一賠十”原則，新消法20多年來(lái)首次修訂增設(shè)“500元最低賠償額”規(guī)定。如果在食品買賣中有欺詐行為或造成了嚴(yán)重后果，可以按照消法與商家協(xié)商確定賠償額，最低500元。記者 郭玉華
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）
