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中山路市場監管所內，工作人員正在展示"高科技電子秤"。

市場監管所工作人員正通過視頻與商家客服進行溝通。

　　為了保證消費者合法權益，市南區市場監管部門可謂煞費苦心。為杜絕投訴最多的“鬼秤”問題，還研發了一種“高科技電子秤”，商家一旦在稱上做手腳，后臺馬上會報警。另外，市南市場監管局率先開通了三方視頻消費糾紛處理系統，消費者、商家、市場監管者三方能通過網絡視頻面對面處理消費糾紛。

　　稱東西后臺都能看到

　　4日下午記者來到市南區中山路市場監管所，見到了被稱為維權達人的曲樂勇。以往該所接到的投訴舉報最多的就是鬼秤的問題。該監管所去年為中山路干海產品店統一換上了“公平秤”，并進行了兩次加密，讓店主無法做手腳，每個公平秤上都有投訴電話和編號，消費者記住編號就可以投訴，工作人員10分鐘內趕赴現場處理。自從用上公平秤，針對缺斤少兩的投訴一起也沒有了。

　　在中山路市場監管所，記者還看到了一款“高科技電子秤”，據了解，這是市南市場監管部門專門請廠家研發的。這種收銀秤被技術人員加入了特殊芯片，商家使用后，每稱一次東西監管所后臺都能看到，會顯示時間和重量，消費者買的東西如果有問題，可以追溯商家信息，相當于遠程監控。“而且這個電子秤無法做手腳，一旦要改變我們后臺就會報警。”目前該電子秤還處于調試階段，計劃功能完善后先在中山路試點使用。

　　建微信平臺培訓消法

　　“此外，我們建立了一個微信平臺，全轄區有140多家企業，已經有72家加入進去，每天都會為商家推送信息，進行《消法》培訓。”曲樂勇說，下一步他們將在沒加店鋪門口置二維碼，顧客只要掃一掃就能知道這家店鋪的信用，而且可以公開反映遇到的問題，無形中也會讓商家更加注意自己的經營行為。

　　可通過視頻解決糾紛

　　為提高處理消費投訴處理效率，市南區市場監管局率先開通了三方視頻消費糾紛處理系統，將消費者、商家、市場監管者三方、三地通過網絡視頻面對面處理消費糾紛，大大提高了行政效率，零距離為消費者服務。

　　“下一步每周二我們將與商家進行總結視頻會議，及時溝通處理糾紛。”曲樂勇說，還將面向社會聘請10名消保維權社會義務監督員，大力開展商品質量和維權服務明察暗訪，幫助市場監督管理部門不斷發現改進工作不足。

　　文/本報記者 郭玉華 圖/本報記者 何毅

    ■調查

    從“壞酸奶”看商家售后態度

    3月4日市南區進行了基層維權及商家售后服務比較測驗活動，從市南轄區11家商場中隨機抽取了百麗、永旺、樂天瑪特、大潤發4家商超，測驗其售后服務是否“及格”，并設置了“酸奶壞了應該怎么賠付”的問題。

    熱心市民劉女士以暗訪的形式給商超打電話，四家商超客服均表示可以帶著發票和壞的酸奶來到商超，由廠家與其對接，賠償標準是“可以退貨并給予十倍的賠償。”“請問還有更高的賠償標準嗎？”僅百麗客服人員知道“500元賠償”這一規定，但是記錯了最高和最低額度，其余的客服均表示不知情。

    據了解，除了“退一賠十”原則，新消法20多年來首次修訂增設“500元最低賠償額”規定。如果在食品買賣中有欺詐行為或造成了嚴重后果，可以按照消法與商家協商確定賠償額，最低500元。記者 郭玉華

（來源：半島網-半島都市報）