?　　信網(wǎng)3月4日訊 “只要我工作一天，我就要把保護消費者的合法權益作為自己的義務”——這是李滄區(qū)工商局峰山路工商所于寶林同志時常掛在嘴邊的一句話。

　　于寶林，男，1956年9月出生，現(xiàn)任李滄區(qū)工商局峰山路工商所消費維權專管員。作為一名參加過自衛(wèi)反擊戰(zhàn)并榮立三等功的老兵，于寶林同志1974年參軍，1978年入黨，1990年作為營職干部轉(zhuǎn)業(yè)后安排到青島市工商局工作，1998年調(diào)入原李滄工商分局。在兩個孩子均患腦部重疾，家屬下崗的情況下，于寶林同志克服重重困難，一心撲在工作上，從未因家庭原因向組織提出要求、耽誤工作。他愛崗敬業(yè)、忠于職守，從不因年齡原因而推卸責任，從不因身體狀況而減少工作。面對平凡而繁瑣的消費維權崗位，這位已經(jīng)58歲的維權老兵仍然深愛著這份工作，默默地奉獻著自己的光和熱，與年輕人比起來，他更像是一壇陳年老酒，更香更醇更出色。

　　在于寶林同志眼里，消費者投訴無小事，只要是涉及到消費者的切身利益，他都會全力以赴，最大程度地減少消費者的損失，消費者都親切地稱他為“于大哥”。峰山路工商所地處李村商圈，轄區(qū)內(nèi)有向陽路步行街及巴黎春天、達翁建材家居廣場等幾個大型的綜合商場，管轄業(yè)戶多，投訴多、類型繁瑣。無論是電話投訴，還是消費者現(xiàn)場投訴，于寶林都是耐心細致地分析、不厭其煩地調(diào)解。這個聲音洪亮、舉止果敢的“和事佬”，雖年近六旬，卻像小伙子一樣，不論刮風下雨，不分周末假日，常常出現(xiàn)在各個消費糾紛調(diào)解現(xiàn)場，憑借自己扎實的政策理論和法律知識功底以及多年工作經(jīng)驗，屢屢化解重大消費群體糾紛，為無數(shù)消費者挽回了經(jīng)濟損失，每年累計受理各類投訴近1000件，處結率達到99%以上。

　　強烈的工作責任心，使他的工作不僅僅局限在受理與調(diào)解上。面對許多消費者的投訴難題，他常常寢食難安。如何才能使消費維權工作更有利于維護社會穩(wěn)定，更有利于方便廣大百姓的生活?一股子老黃牛的鉆勁上來了，“不行，我一定要想出個辦法來！”消保維權工作十分繁瑣，大到家用電器，小到一雙開了膠的鞋，甚至是變了味的肉，常常要跑許多腿，磨很多的嘴皮子，但于寶林同志總是不厭其煩地去做。所里的同志曾為他做過粗略的統(tǒng)計，他平均每天都要接待投訴5件以上。他東奔西走，忙忙碌碌，盡心盡力，可有時還會遇上一些消費者的埋怨、指責甚至謾罵。對于這些，于寶林總是報以理解、一笑而過。

　　于寶林同志在受理投訴和調(diào)解過程中，善于找出問題的關鍵點，充分發(fā)揮調(diào)解作用，常常化干戈為玉帛，使調(diào)解雙方能心平氣和地解決問題。長期專業(yè)從事消保維權工作，練就了于寶林同志一身真本領。他能熟練掌握有關受理投訴和調(diào)解的工作程序，在組織調(diào)解重大疑難投訴、正確應付各種突發(fā)事件等方面，能準確表達出法律、法規(guī)的觀點，形成了自己獨到的工作方法。每一起投訴，他總是盡心去處理，從來不會說“對不起，下班了，明天上班再來”這樣的話。用心維權的態(tài)度和日復一日的工作，練就了他處理重大疑難消費申訴的真本事。“遇到疑難糾紛，采取什么處理策略，我心里都有數(shù)”。消費者笑了，于寶林卻病了。常年的高血壓，一天的投訴處理下來，頭部就如炸開般疼痛。但每到第二天，總是見到于寶林的笑臉，用他自己的話說：“頭疼?沒事！睡一覺就好了！”

　　于寶林同志的消保維權之路充滿了汗水，也浸滿了消費者的感激、贊揚和信賴。在他從事消保維權工作的幾年來，共接受消費者咨詢1.3萬人次，受理消費者投訴2000余件，幾乎囊括了老百姓的各個消費領域，解決率達98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失70余萬元，得到了政府和上級部門的肯定。2014年12月被青島市文明委評為十佳“文明服務明星”。

　　老驥伏櫪，志在千里。于寶林同志把自己的光和熱都灑在了為民解憂、為民排難的維權路上，這充分體現(xiàn)了保護消費者權益工作的光榮和艱辛。他鞠躬盡瘁、任勞任怨的老黃牛精神，必將在奉獻社會、服務人民和維權助業(yè)、依法行政的責任使命中熠熠生輝。

　　信報全媒體見習記者 杜杲燃 通訊員 李曉峰

　　 [編輯: 張青]