?　　半島都市報(bào)3月3日訊（記者 馬正拓） 3月3日，記者從青島市郵政管理局組織召開的全市快遞行業(yè)會(huì)議上獲悉，2014年旺季期間，本市快遞業(yè)共處理快件4000余萬件。今年將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，逐月將全市快遞業(yè)的申訴情況進(jìn)行通報(bào)，建立行業(yè)“黑名單”，鼓勵(lì)規(guī)范使用智能快件箱。

　　去年旺季期間，市郵政管理局出動(dòng)100多人次對(duì)青島中通、韻達(dá)、優(yōu)速以及天天快件處理中心等50余家快遞企業(yè)，進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)，及時(shí)幫助各快遞企業(yè)化解出現(xiàn)的異常情況和問題。檢查中發(fā)現(xiàn)，部分快遞企業(yè)人員、車輛準(zhǔn)備不足，場地過小，不能完全適應(yīng)旺季期間業(yè)務(wù)快速增長的需求，造成一定的處理壓力。個(gè)別企業(yè)在業(yè)務(wù)量出現(xiàn)翻倍增長時(shí)，分揀設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障，應(yīng)急準(zhǔn)備不夠完善，導(dǎo)致個(gè)別時(shí)段出現(xiàn)車輛積壓，出港、進(jìn)港不及時(shí)，快件處理不及時(shí)。同時(shí)，旺季期間部分企業(yè)申訴量出現(xiàn)大幅增長，快件投送質(zhì)量和投訴處理水平亟待提升。

　　當(dāng)天的會(huì)議上，市郵政管理局發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升青島市郵政服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見》要求，今年本市各快遞企業(yè)要提早謀劃、妥善應(yīng)對(duì)，避免積壓“爆倉”。各種設(shè)施場地配齊高質(zhì)量監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控。所有企業(yè)須設(shè)置客戶服務(wù)和投訴受理部門，由專人辦理，并對(duì)社會(huì)公布投訴受理電話，確保投訴得到有效回應(yīng)和處理。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在醒目位置公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格等信息。對(duì)各類投訴及時(shí)妥善處理，對(duì)損害群眾利益，服務(wù)質(zhì)量惡劣的行為和人員要嚴(yán)肅處理。

　　市郵政管理局有關(guān)人士表示，今年本市將對(duì)全市快遞業(yè)投訴情況逐月進(jìn)行通報(bào)，對(duì)連續(xù)三個(gè)月有效投訴率、有效投訴量排名靠前的企業(yè)依法進(jìn)行處理。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、有效投訴居高不下的企業(yè)，通過各類媒體等手段進(jìn)行曝光，以免嚴(yán)重?fù)p害群眾利益。同時(shí)，建立“黑名單”制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重缺失，并造成惡劣社會(huì)影響的企業(yè)，納入行業(yè)“黑名單”進(jìn)行管理，加大處罰力度，限期整改。

　　根據(jù)今年5月1日起將施行的《山東省寄遞安全管理辦法》，高等院校、集中辦公場所、住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門，應(yīng)當(dāng)為寄遞企業(yè)收寄、投遞物品提供通行和車輛臨時(shí)停放等便利條件。目前，本市智能快件箱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展迅速，為快遞末端投遞難等問題提供了解決途徑。據(jù)介紹，本市智能快件箱服務(wù)提供商主要有速遞易、青建安杰等公司，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)600余個(gè)。市郵政管理局要求，各快遞企業(yè)業(yè)務(wù)員在使用智能快件箱投遞快件時(shí)，必須事先取得用戶同意才可通過智能快件箱進(jìn)行投遞。若未經(jīng)用戶同意，業(yè)務(wù)員使用智能快件箱投遞快件，發(fā)生服務(wù)糾紛，快遞企業(yè)應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）