?　　3月1日，城市信報/信網記者從青島市工商局獲悉，為依法處罰侵害消費者權益的違法行為，更好保護消費者合法權益，國家工商總局制定了《侵害消費者權益行為處罰辦法》，該《處罰辦法》已于2015年1月5日公布，將在2015年3月15日起施行。

　　“網購七天無理由退貨”即網購后悔權，是新《消法》最大亮點之一?？涩F實中，一些商家卻以各種理由拒絕無理由退貨?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》共二十二條，對《消法》規定的經營者義務進行了具體細化?！短幜P辦法》列舉了采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者不履行“7天無理由退貨”的具體情形，規定了經營者故意拖延和無理拒絕的四種情形以及懲罰依據。今后，如若消費者在網購時發生退貨糾紛，再也不用擔憂賣家無理拒絕退貨申請了。

　　《處罰辦法》明確規定了經營者侵害消費者個人信息的具體情形以及相應的懲罰依據，并且通過列舉的方式規定了消費者個人信息的范圍，與國際上相關立法是一致的，適應了大數據時代背景下個人信息使用條件，為保護消費者個人信息撐起了一把“保護傘”。

　　據了解，《處罰辦法》規定，未經消費者同意，經營者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號、收入和財產狀況 、消費情況等個人信息，也不能向消費者發送商業性信息。

　　“霸王條款”一直是社會關注的熱點，也是廣大消費者投訴的焦點?！短幜P辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費者權益的行為進行了細化，對相關行為按照行政規章的權限設定了處罰，處罰的條款與《合同違法行為監督處理辦法》(總局51號令)一致。今后，在懲治“霸王條款”時將按照合同違法行為處罰。

　　此外，預收款方式消費導致的消費糾紛不少，也比較復雜。《處罰辦法》明確規定經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當與消費者明確約定責任義務等內容，同時明確了相關的懲罰依據。今后，消費者面對預收款消費方式中退款難的問題，將按照有利于消費者的計算方式折算退款金額，輕松解決消費糾紛，消費者的合法權益得到切實保護。

　　據了解，《侵害消費者權益行為處罰辦法》還對從事修理加工、裝飾裝修以及有關中介服務經營者侵害消費者權益的違法行為明確了行政處罰。

　　《處罰辦法》明確規定工商部門應當將行政處罰案件信息記入經營者的信用檔案，并通過企業信用信息公示系統等及時向社會公布，企業應當通過企業信用信息公示系統及時向社會公布相關行政處罰信息。《處罰辦法》明確將行政處罰案件信息向社會公布，有利于通過信用的約束，用社會的力量懲戒侵害消費者權益的違法經營者，從而實現讓信用創造財富的作用。

　　通訊員 李曉峰 城市信報/信網記者 郭冰

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張青]