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　　今年春運(yùn)自2月4日正式啟動以來，交運(yùn)集團(tuán)平度發(fā)展事業(yè)部堅(jiān)持“七心”服務(wù)導(dǎo)向，自營班線、溫馨的士、城鄉(xiāng)公交同步進(jìn)入春運(yùn)模式。為了更好地服務(wù)旅客，交運(yùn)集團(tuán)平度溫馨的士公司專門創(chuàng)建春運(yùn)“雷鋒號”服務(wù)品牌。同時(shí)，郝旭剛愛心團(tuán)隊(duì)也來到平度汽車站開展春運(yùn)志愿活動，用心服務(wù)，情暖旅客春運(yùn)回家路。

　　溫馨的士“雷鋒號”，確保誠信經(jīng)營

　　據(jù)悉，為了確保春運(yùn)期間，給旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全的乘車環(huán)境，交運(yùn)集團(tuán)平度溫馨的士公司在春運(yùn)啟動前就召開了專題動員大會。交運(yùn)平度溫馨的士總經(jīng)理助理于文杰告訴記者，為給市民提供安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境，他們專門成立了溫馨的士“雷鋒號”，為出行旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“春運(yùn)期間，我們嚴(yán)格要求駕駛員安全行車，杜絕出現(xiàn)超員、超速、超載和疲勞駕駛情況，并嚴(yán)禁酒駕。”于文杰說，“同時(shí)，我們要求駕駛員開展誠信經(jīng)營，不能私自漲價(jià)、拒載、繞道和甩客 ，并需要按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器。”于文杰表示，如遇旅客投訴上述情況，他們將逐一落實(shí)，并作出相應(yīng)處理措施。

　　春運(yùn)至今，好評如潮

　　春運(yùn)啟動至今，盡管時(shí)間不長，溫馨的士助人為樂、拾金不昧的好人好事卻時(shí)有發(fā)生。“2月4日是春運(yùn)首日，我們溫馨的士熱線就接到了某旅客的表揚(yáng)電話，稱贊魯BTD227駕駛員雷云江熱心幫助他迷路的老父親回家。”于文杰告訴記者，“當(dāng)天下午，從鄉(xiāng)下進(jìn)城到兒子家暫住的張大爺從幸福人家出門溜達(dá)，在銅牛附近迷路了。他隨身也沒帶錢，攔下幾輛出租車想讓司機(jī)送回他去，結(jié)果都被司機(jī)以各種理由推脫了。直到碰到‘春運(yùn)雷鋒號’的雷云江師傅，他不但安全地將張大爺送到小區(qū)，還免去了他的車費(fèi)。”

　　2月5日上午，為了體驗(yàn)溫馨的士雷鋒號優(yōu)質(zhì)服務(wù)，記者在平度汽車站北門做了深入調(diào)查。上午10點(diǎn)鐘，魯BTD226春運(yùn)雷鋒號在出站口候車，當(dāng)一名旅客前來打車時(shí)，司機(jī)師傅主動下車幫旅客提運(yùn)行李，并微笑著幫旅客開啟車門。“我剛從青島回來，因?yàn)樾欣畋容^多，想打個車回家。”市民張女士說，“正好我不知道怎么把行李弄到車上，司機(jī)師傅主動就下車給我把行李全部放進(jìn)了后備廂。”

　　于文杰表示，他們之所以創(chuàng)建溫馨的士雷鋒號，就是要讓旅客體驗(yàn)到溫馨、親情的服務(wù)氛圍。

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　　遇特殊情況，可申請“愛心基金”

　　據(jù)了解，郝旭剛愛心團(tuán)隊(duì)自成立以來，除了關(guān)心貧困學(xué)子外，在春運(yùn)期間，他們也組織了志愿服務(wù)隊(duì)來到交運(yùn)集團(tuán)平度汽車站，重點(diǎn)為老弱病殘?jiān)械忍匦杪每烷_展“七心”服務(wù)。

　　除此之外，春運(yùn)期間，由于客流相對密集，購票、候車時(shí)間相對較長，郝旭剛愛心團(tuán)隊(duì)志愿者還主動為所有旅客提供出行向?qū)А⒅刃蚓S護(hù)、提運(yùn)行李等服務(wù)，并為進(jìn)站旅客講解乘車注意事項(xiàng)，協(xié)助辦理退票、改簽和行包托運(yùn)等業(yè)務(wù)，確保旅客能及時(shí)出行。

　　據(jù)介紹，郝旭剛愛心團(tuán)隊(duì)還在春運(yùn)期間開放了“愛心基金”，幫助因故出行受阻的旅客墊付車費(fèi)。“如果遇到旅客錢包忘帶、遺失和被盜或是生活困難的旅客 ，我們便會利用愛心基金為他們購買車票。”劉軍偉說，“如有需要愛心基金申請的旅客 ，具體程序可到交運(yùn)集團(tuán)平度汽車站服務(wù)臺咨詢。”

　　文/圖 記者 郭微微 通訊員 紀(jì)曉波

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 王泯蘇]