?　　半島網1月30日消息 今天青島市政務服務熱線工作領導小組在市級機關會議中心召開工作會議，據了解，2014年青島市政務服務熱線工作已圓滿完成年度工作任務目標，下一步市政務服務熱線工作要求進一步明確受理范圍、完善群眾訴求落實機制并參照有關規定，提高接話員工資待遇。

　　據了解，2014年全市政務服務熱線工作已圓滿完成年度工作任務目標，全年共受理各類問題492萬余件。其中，市政務熱線辦受理群眾來信2.8萬余件、來電53萬余件；各區市、部門熱線共受理群眾來電436萬余件。同時，市政務熱線辦依托青島廣播電臺“熱線青島”節目開通了微信、微博、短信等服務，構建了多渠道受理群眾訴求服務平臺。

　　“對于市政務服務熱線工作，我們要始終堅持依法受理、合法辦理、按法督查、受法監督的原則，切實把自己份內的事辦出效率、辦出水平?！笔姓泵貢L、市政府辦公廳主任卞建平在會上指出，對于群眾的合理訴求，要依法依規堅決予以落實，不講價、不打折，對于暫不符合政策規定的，要依法依規做好解釋說明，取得群眾的理解和支持。

　　同時，加強熱線服務工作規范化建設。明確“非緊急政務事項”服務定位，理順各個工作環節，形成流程標準綜合體，對政務服務熱線全系統進行規范。全面推進實施《青島市政務服務熱線運行服務規范》，進一步細化接話服務標準、工單制作標準、辦理質量。并對全市政務服務熱線受理范圍、系統建設標準做出明確規定，實現政務服務熱線基層單位機構建設、制度建設、業務辦理、文化建設和硬件配備“五個規范到位”。

　　此外，進一步健全完善群眾訴求落實機制。對于職能交叉、責任邊界模糊、涉法涉訴等訴求，實行責任聯合審定，市編委辦、市政府法制辦和市政務服務熱線辦，可通過網絡平臺同時推送、聯合審定，明確主責單位和協辦單位，避免互相推諉，影響辦理時效和實效。明確群眾反映問題的辦理時限、辦理標準和工作責任，通過召開協調會、現場督辦、領導批示辦理、定期通報等方式，高標準、高質量、高效率辦理落實群眾訴求。并由市政務熱線辦采取每月要通報群眾訴求辦理好的““十佳案例”和十件群眾最關注、最不滿意的典型案例等方式，督促部門和單位抓好群眾訴求落實工作。

　　熱線隊伍建設和保障水平方面。加強對政務服務熱線系統人員的日常管理、績效考核和業務培訓，將其個人成長、薪資待遇與工作量、工作質量、職稱情況掛鉤，提高熱線工作人員的積極性。并參照有關規定，提高接話員工資、崗位補貼，改善工作條件，為熱線工作人員創造拴心留人的工作生活環境。

　　文 馬玥

　　 [編輯: 董芳]