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　　“三百六十行，行行出狀元。”市南工商局中山路工商所負責人曲樂勇創建青島第一個工商人員個人名字命名的維權工作室；市中院女法官陳曉靜在審判工作中總結出民事調解的“九法”。他們用自己的實際行動在各自的工作崗位上叫響了為民服務的名牌。

　　23號候選人：曲樂勇

　　3年處理投訴2000件

　　曲樂勇現任中山路工商所負責人，從事消保維權工作有20多個年頭，不知疲倦地奔波在基層第一線，把為消費者服務當成自己最重要的事業，憑借精湛的業務知識、豐富的維權經驗、獨特的工作智慧，創出獨具特色的維權工作體系，以他的名字命名的 “曲樂勇維權工作室”，已經成為青島消保維權的金名片和青島為民服務的響亮品牌。

　　曲樂勇工作的特殊區位因素決定了各類投訴量大、面廣，新型投訴層出不窮的典型特點。自2011年以來，曲樂勇帶領他的維權團隊，累計處理各類投訴2000余件，為消費者挽回經濟損失400余萬元，從他的手中，創造過單筆為消費者挽回經濟損失28萬元的全局記錄，也處理過爭議金額僅有幾元錢的小型投訴。無論金額大小，每一件他都認真對待，用行動昭示著工商人員“群眾利益無小事”的情懷。

　　消費投訴被業內人士稱為工商部門的“第二信訪”，其重要性和工作難度不言而喻。長期以來，大家都喜歡把曲樂勇稱作消保維權的 “泰山石敢當”。這不僅是因為他敢于接手“新、難、險、重”的投訴調解任務，更是因為他在長期工作中創造出了一套有基層特色的維權體系。

　　

　　24號候選人：陳曉靜

　　女法官年均辦案200件

　　陳曉靜從1988年12月進入青島中級法院工作，現在主要從事人身損害賠償、婚姻家庭、贍養撫養、交通事故、醫療糾紛等傳統民事案件。二審案件，矛盾更加尖銳，更加難以調和，這些案件雖小，關系到當事人的切身利益，關系到家庭的聚散離合、社會的和諧穩定。在審判實踐中，陳曉靜從家庭幸福、社會和諧出發，對案件不是簡單地一判了之，而是找準“病根”，對癥下藥，盡量以調解方式結案，讓當事人握手言和，努力實現案結事了。

　　近年來，陳曉靜年均辦案200件，調解撤訴率達到85%，在全國中級法院中名列前茅。連續四年被評為全院“辦案狀元”、“調解狀元”，年年刷新全院辦案紀錄、調解紀錄。陳曉靜曾經通過一起案件成功調解了7起糾紛，挽救了一個瀕臨解體的大家庭。市民于老太太已經80歲了，有一筆23萬元的錢款由其大女婿柳某管理。在于老太太生活不能自理急需用錢時，柳某卻拒絕拿出這筆錢。庭審中，當陳曉靜得知柳某之所以不愿意拿出這筆錢，是由于這個家庭存在太多積怨，整個家族僅進入司法程序的糾紛就有8起。陳曉靜決定多花些時間和精力，將所有的糾紛一起解決。她利用周六、周日的休息時間，找到了老太太的所有子女逐個談話，對這些盤根錯節的家庭積怨，一一疏導，讓他們每一個人都講出自己的心里話，為他們之間重新搭建起溝通的平臺，最終7起案件達成了全盤解決方案。結案后，陳曉靜又多次電話督促，使另外7起案件全部撤訴，涉案的23萬元也交到于老太太的手中，最終讓這個紛爭多年的大家庭回復到了以住平靜，也使得于老太太老有所養。

　　妥善化解矛盾糾紛，讓當事人信任法官、接受調解，必須要有過硬的做群眾工作的能力。陳曉靜堅持邊干邊學邊總結，經過多年來的錘打磨煉，她的審判理論更加豐富，審判技能更加嫻熟。陳曉靜在審判實踐中，總結出了民事案件調解“九法”，即：善心傳遞法律溫度、角色互換體現溫情、尊重獲得理解信任、專業贏得尊重支持、素養樹立司法形象、智慧化解矛盾積怨、耐心傾聽增強溝通理解、巧借資源搭建溝通橋梁、法律作為調解底線。常年的公正司法，使得陳曉靜在人民群眾中形成了良好的品牌效應。

　　記者 于順

　　 [編輯: 劉曉明]