?　　半島都市報(bào)1月11日訊（記者 林剛） 參加5日4夜的旅游，結(jié)果到達(dá)旅行目的地次日便在旅行社安排的自費(fèi)項(xiàng)目中受傷骨折，58歲的唐女士和同伴無奈只得草草結(jié)束行程返回青島治療。1月10日，唐女士的家人向本報(bào)反映，她們認(rèn)為旅行社應(yīng)為此事?lián)?zé)，然而她們在提出不考慮其他賠償只全額退還團(tuán)費(fèi)時(shí)卻遭遇了旅行社的拒絕，對此，旅行社方面稱消費(fèi)者已投訴至市旅游局，目前正在調(diào)解過程中，是否擔(dān)責(zé)“不好說”。

　　跟團(tuán)旅游次日便摔骨折

　　唐女士的女兒侯女士告訴記者，2014年11月初，她的母親和另外一位親戚報(bào)名參加了山東萬達(dá)國旅的張家界鳳城山水雙飛5日游，2014年11月4日下午，旅行團(tuán)抵達(dá)長沙后便前往韶山參觀，當(dāng)晚抵達(dá)了張家界住下，結(jié)果次日便發(fā)生了意外。

　　侯女士表示，旅行團(tuán)2014年11月5日早晨出發(fā)后，地接導(dǎo)游稱全天都為自費(fèi)項(xiàng)目，游覽大峽谷和觀看篝火表演，并且包括在了5天的行程當(dāng)中，而在旅行社的行程安排當(dāng)中，這一天原本是要參觀黃龍洞、袁家界、天子山和十里畫廊，雖然眾多旅客反對，但是旅游大巴依然將所有旅客帶到了張家界大峽谷，導(dǎo)游稱不愿前往的可以待在車上，為了不影響旅行心情便報(bào)名參加了大峽谷的游覽，并花費(fèi)了228元的費(fèi)用。但是大峽谷內(nèi)陰暗潮濕，侯女士的母親腳踩到了石頭上滑倒導(dǎo)致了左小腿脛骨骨裂。

　　事發(fā)之后，唐女士被地接旅行社送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治，原本醫(yī)院建議手術(shù)治療，考慮到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件以及家人陪伴等一系列問題，與旅行社協(xié)商后，唐女士決定回青治療，當(dāng)天旅行社便將唐女士及其同伴送至長沙安排住下，并乘坐次日的飛機(jī)回青，而該次旅行也被迫草草結(jié)束。

　　不求究責(zé)只求全額退費(fèi)

　　回青后，唐女士在家人的陪伴下到青大附院就醫(yī)，醫(yī)生稱由于骨裂位置不好，手術(shù)植入鋼板容易斷裂建議保守治療，這段時(shí)間里，唐女士只能在家中躺著休息。侯女士稱，母親受傷、孩子也需要照料，無奈之下只能請了兩名家政阿姨，光這兩項(xiàng)每月的費(fèi)用就得近萬元，這還不算我們家屬的誤工費(fèi)等。“其實(shí)我們的要求也不算高，我母親在行程剛開始就受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，我們不需要其他的，只要全額退還團(tuán)費(fèi)即可，旅行社卻拒絕了。”侯女士說道。

　　侯女士表示 ，導(dǎo)游在推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到團(tuán)員的年齡和身體狀況是否適合游覽，而不是為了賺外快一快推銷，“我母親已經(jīng)年近60歲，不適合去游覽大峽谷這種地勢險(xiǎn)峻帶有一定危險(xiǎn)性的景點(diǎn)，但當(dāng)?shù)貙?dǎo)游并未告知游覽大峽谷可能會遇到的危險(xiǎn)，只顧推銷，卻將團(tuán)員的安危拋到腦后。”侯女士稱。

　　據(jù)介紹，在協(xié)商不成后，侯女士將此事反映到了市旅游局，第一次協(xié)調(diào)并沒有取得進(jìn)展，“總計(jì)2460元，旅行社稱只能退還每人1150元的費(fèi)用。”侯女士向記者出示了一份旅行社蓋章的“費(fèi)用明細(xì)”，其中產(chǎn)生的費(fèi)用有“機(jī)票570元/人，住宿180元/人，餐費(fèi)80元/人，車位費(fèi)+導(dǎo)服費(fèi)480元/人，合計(jì)1310元/人”，而退還的費(fèi)用則包括“門票360元/人，餐費(fèi)80元/人，房費(fèi)140元/人，機(jī)票570元/人，合計(jì)1150元”，新增費(fèi)用則包括了“回程外倉全價(jià)票1540元/人（兩人），張家界至長沙用車2200元，合計(jì)5280元”。侯女士稱，旅行社給出的解釋是，該花的錢已經(jīng)花了，而且旅行社也出資送唐女士及同伴返回青島，已經(jīng)盡到了義務(wù)。

　　旅行社稱是否擔(dān)責(zé)不好說

　　1月10日上午 ，記者與侯女士一起來到了該旅行社，負(fù)責(zé)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的李姓負(fù)責(zé)人表示，處理此事的旅行社質(zhì)檢部工作人員休息，當(dāng)記者提出是否可與其聯(lián)系時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱可以“等下周一再聯(lián)系”。據(jù)介紹，目前侯女士已經(jīng)將此事投訴到了市旅游局，相關(guān)事情還在調(diào)解當(dāng)中，而沒有最終結(jié)果前，一切結(jié)果都不確定，至于旅行社是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)，李女士稱“這個不好說”。

　　關(guān)于此事，記者也咨詢了山東雅君律師事務(wù)所的谷元山律師，在他看來，不管是自費(fèi)項(xiàng)目還是行程內(nèi)的其他旅游，這都是青島當(dāng)?shù)芈眯猩绲姆?wù)范圍，而旅客受傷一事，則要根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況來看，旅行社是否存在照看不周、是否盡到了提醒義務(wù)，如果沒有，那么旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對于人身傷害進(jìn)行賠償，由保險(xiǎn)公司先行賠付，金額不足的由旅行社承擔(dān)。至于退費(fèi)，這是合理也是合法的，因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致合同無法繼續(xù)履行下去，扣除已花費(fèi)的必要費(fèi)用后，其余的要進(jìn)行退還。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）