?　　部分旅客由于第一時間在12306官網買不到火車票，心急之下便通過第三方網站來購票。為了深入了解火車票代購平臺的消費狀況，維護消費者的合法權益，浙江省消保委日前對幾大火車票網絡代購平臺進行了歷時一個月的調查，發現普遍存在強制搭售保險、限制退改簽服務等侵權行為，其中最貴的超過車票原價的185%，而這些上了“黑名單”的網站也是市民比較常用的。

　　實際購票調查體驗

　　據了解，浙江省消保委組織消費維權義工在幾大主流火車票代購平臺進行實際購票調查體驗。調查采取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價對比的方式，調查各平臺的火車票售票、退票等消費環節。本次調查共抽取了鐵友網、114票務網、趕火車網、攜程網4家火車票代購平臺及12306鐵路總公司官方售票網站，以及當地火車站現場購票。

　　調查結果顯示，杭州東到紹興北的D3105次列車，票價為13.5元，義工在杭州火車東站售票窗口和12306網站按原價購買到火車票，但在攜程網、鐵友網卻需支付33.5元，多了20元保險費。 114票務網實際支付24元，其中票價13.5元，保險10元，支付交易費0.5元。最貴的是趕火車網，買同樣一張票最終花費38.5元，除正常票價外，還多了20元的保險費和5元代購服務費，超過車票原價的185%。

　　捆綁保險有“陷阱”

　　記者體驗發現，像攜程網等一些代購平臺，屬于強制綁定交通意外險20元，消費者沒有選擇的余地，如果要購買火車票就要同時支付保險費。而去哪兒網等代購平臺，默認顯示“20元保80萬”這一保險選項，細心的消費者會發現這個選項可以選擇更改為 “5元保60萬”或者“不購買保險”，也就是說可以原價購買火車票。但是，網站提示并不保證一定能代購成功，而且即使不成功，消費者也無法維權。

　　其實，火車票本身已經包含保險內容，消費者無須另行購買保險，但在代購平臺卻變成了強制搭售保險，不買保險就延遲出票甚至不保證出票。至于保險責任和理賠內容等事項，幾家代購網站均未具體說明，只標明該保險為交通意外險，還標明最高賠付金額，并表示選擇購買保險的消費者將能享受優先處理訂單，支持人工退、改簽的待遇。而不選擇保險的，將延遲訂單處理2小時或2小時以上，然后才能確定代購是否成功，并且多數不提供或限制人工退票、改簽服務。因此，消保委方面表示，從本次消費調查結果來看，火車票代購平臺經營亂象叢生，存在強制搭售保險、保險費用過高、保險內容不明、限制退改簽服務等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　強制搭售行為違法

　　2012年4月，鐵路部門發布“重要公告”稱，中國鐵路客戶服務中心網站是銷售火車票的唯一專業網站，鐵路部門沒有授權或委托任何其他網站開展火車票發售或代購業務。 2013年，中消協發布消息稱，銷售火車票強制搭售保險涉不正當競爭，屬違法行為。青島火車站的工作人員建議旅客通過12306鐵路官方網站購票，并認清代購平臺的保險“陷阱”，因為額外的保險費和鐵路部門是沒有關系的，只是保險公司的商業行為。 記者 張譯心

　　 [編輯: 李敏娜]