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基本公共衛生服務培訓班。

　　

社區衛生室的大夫經常入戶隨訪，了解居民身體狀況。

　　

青島市立醫院與城陽人民醫院成立醫聯體，市立醫院專家在城陽人民醫院坐診。

　　

膠片自助打印系統，既給市民提供便利，又不會造成膠片浪費 。

　　醫療服務提升、醫聯體建立、醫療設備更新升級、社區衛生一體化……2014年，城陽區衛生局以“提高群眾滿意度”為基本目標，突出“鞏固深化基層醫療機構改革成果和惠民措施、改善提升公立醫療機構服務水平”兩大重點，加強區級醫院內控管理和軟硬件建設、基層醫療衛生服務一體化管理長效機制建設、公共衛生服務均等化全覆蓋體系建設，全面推進疾病預防控制、衛生監督、愛國衛生等各項工作。

　　投資2000多萬更新升級醫療設備

　　隨著城陽區醫療衛生服務水平的提高，城陽區各大醫院的門診量也在不斷增加。預計截至年底，區人民醫院將完成門（急）診120萬人次，同比增長27% ；區二醫、區三醫門急診同比分別增長8%、9%。

　　12月12日，筆者在城陽區人民醫院看到，前來看病的患者不斷。在影像科的等候區域，不少患者在用膠片自助打印系統打印膠片。市民李先生說，以前沒有這個打印系統時等報告的時間比較長，主要是時間上不太好安排，現在做完檢查一個半小時后就可在任何時間到激光膠片自助打印機取膠片，方便省時。另外，筆者還了解到，城陽區人民醫院免費WIFI覆蓋全院，為就診患者提供免費上網服務。

　　據了解，今年以來，城陽區加強硬件設施建設。投資7000萬元的區人民醫院新病房樓建設已完工；投資2210萬元對三所區級醫院進行了醫療設備更新升級；投資1200萬元完成城陽街道社區衛生服務中心和監督疾控工作站搬遷升級。另外，著力打造特色專科。強化與國內知名院校合作，打造了區人民醫院心內、內分泌、血液特色專科和區二醫精神衛生特色專科。區人民醫院檢驗科獲得了由中國合格評定國家認可委員會頒發的ISO15189認證證書，成為膠東地區首家獲得ISO15189實驗室認可證書單位，也是全國首家獲得該認可證書的區級醫院。

　　“醫聯體”成立方便患者就醫

　　從今年8月份開始，城陽區陸續實現中、東、西“醫聯體”的全區覆蓋，以轄區內三所區級醫院為核心，劃分東、中、西部三個片區，涵蓋街道社區兩級基層醫療機構，市民家門口就能享受到大醫院的服務，方便市民就醫。

　　“在區醫院和惜福鎮街道衛生院先行試點基礎上，將全區劃分為三個片區全面開展醫聯體工作，中部：區人民醫院，城陽街道、流亭街道、惜福鎮街道衛生院；東部：區三醫，夏莊街道衛生院；西部：區二醫，上馬街道、棘洪灘街道衛生院。”城陽區衛生局相關工作人員介紹說。 截至目前，各牽頭醫院已安排近50名高年資醫師到街道衛生院坐診，培訓街道衛生院醫護人員300余人次。此外，今年10月31日，青島市市立醫院(集團)與青島市城陽區人民醫院舉行“醫療聯合體”簽約揭牌儀式，共同打造青島規模最大的緊密型“醫聯體”。首批來自市立醫院24個專業的39位派駐專家，在城陽區人民醫院各專業病房和門診開始診療工作，城陽及周邊區域居民不需要出遠門就能得到三甲醫院專家的診療服務。

　　選派57名骨干醫生下鄉坐診幫扶

　　據介紹，城陽區衛生局今年強化對社區集體衛生室監管，進一步規范完善全區165家集體衛生室工作制度、工作流程，并納入各街道衛生院的直接管理，實行分級分類、全程動態監管。選派57名骨干醫生到集體衛生室坐診幫扶、帶教提能，分三批次組織400名衛生院、衛生室醫護人員到區級醫院進修培訓，提升基層醫療技術水平。

　　“提升基本公共衛生服務也是我們今年工作的重點。”城陽區衛生局相關工作人員介紹，今年，城陽區衛生局深入推行家庭醫生責任制和簽約服務責任制，為4.3萬名60歲以上老年人入戶提供“公衛項目打包集中服務”和健康指導，啟用全自動、信息化流動查體車，提高了老年人免費查體效率和覆蓋面。

　　此外，今年還在6家街道衛生院（社區衛生服務中心）、167家集體衛生室全面實行基本藥物制度；選擇61家集體衛生室試點設立“便民藥箱”，有效緩解了基本藥物目錄外居民常用藥品、習慣性用藥缺失等問題。按照標準和規范建成啟用5家街道衛生院（社區衛生服務中心）國醫館，99家社區集體衛生室開展了中醫藥服務。

　　抓服務化解醫療糾紛矛盾110余件

　　12月12日，筆者在城陽人民醫院客服中心看到，工作人員正在忙著電話隨訪。據了解，為進一步拓寬醫患溝通渠道，了解患者診療需求，指導幫助患者家庭康復，查找醫院診療環節中存在的問題和不足，醫院開展“服務質量追蹤隨訪”，分為住院患者三級隨訪和門診患者隨訪。一級隨訪，主要由患者住院科室的經治醫生結合患者住院期間的情況，在患者出院后7天內通過電話進行隨訪，對患者出院后病情轉歸、后續治療、康復鍛煉、心理狀態、生活情況、注意事項、病情疑問等進行逐一指導和解答。二級隨訪，由客服辦公室隨機抽取50% 的患者，從醫護人員服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥、環境衛生、醫療收費及一級隨訪效果等方面征詢患者意見、建議，測評滿意度。三級隨訪，主要針對病情復雜、愈后不佳、復診不便及反映特殊問題的出院患者，客服辦公室聯合科室入戶家訪，對出院患者進行簡單查體、評估病情，并詳細指導家庭日常保健，對患者反映問題進行當面反饋。

　　“今年是‘醫療服務提升年’，我們以開展黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，在全區衛生系統開展了‘服務提升年’活動。”城陽區衛生局相關工作人員說，今年重點抓好三方面工作，一方面積極推進二級綜合醫院評審，強化醫技人員培訓、加強醫療質量管控，引進高層次人才，進一步提升區域醫療技術水平 ；一方面全面落實“九不準”、“三增一禁”等措施，優化服務流程，改善患者就診環境，在區級醫院推行門診患者“三級隨訪”、開展“轉作風、治頑癥”專項整治，加強區級督導、邀請網民監督暗訪，醫療服務水平明顯提升；另外，改進完善醫德醫風考評機制，強化醫療風險教育，實行醫療糾紛預警報告制度和臺賬管理制度，及時妥善化解醫療糾紛矛盾110余件，醫患糾紛防范、調處能力明顯提升。

　　規范醫療市場秩序查處非法行醫23處

　　據了解，城陽區衛生局今年來扎實做好傳染病防控工作，全面推廣數字化接種門診建設，精心打造“播種健康、呵護未來”服務品牌。認真做好國家衛生應急示范區、艾滋病綜合防治示范區創建工作。

　　同時，扎實做好衛生監督執法工作。簡化審批程序，提高審批速度，公共場所衛生許可年審材料減少到6項、審批時限減少到10個工作日。進行非法行醫專項整治行動，集中查處非法行醫23處，進一步規范了醫療市場秩序。文/圖 張彤

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]