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梁佳楠的電話常年不離手。

　　本報(bào)12月8日訊 12月8日恰逢支付寶成立10周年，當(dāng)天支付寶公布了各省市截至2014年10月31日的最新支付情況，以及10年來各省市消費(fèi)者網(wǎng)購支出的對比數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，臨沂市民通過支付寶的人均支付金額為11214元，人均購物支出3359元，是2004年的10倍。

　　2004年12月8日，支付寶正式成立。在隨后的 10年里，支付寶發(fā)展成為中國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)繁榮的見證，并從單純的網(wǎng)購支付工具，升級為涵蓋網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、公共事業(yè)繳費(fèi)、航旅、電影等多個生活場景的支付平臺。

　　支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，臨沂10年來通過支付寶的總支付金額占全省的6.44%，排名全省第五，屬于山東省網(wǎng)購消費(fèi)第一梯隊(duì)。2014年至今，臨沂支付寶用戶人均支付金額為11214元，全國排名第136位，而在2004年臨沂支付寶用戶的人均支出只有1054元。山東省17地市中，人均支出排名前三位的分別是青島、煙臺、威海。

　　不過臨沂有一項(xiàng)數(shù)據(jù)在全省名列前茅，那就是臨沂消費(fèi)者使用移動客戶端支付的比例。數(shù)據(jù)顯示，2014年至今，臨沂支付寶用戶移動支付整體占比57.2%，位列全省第二，全國排名63位，看得出臨沂市民更傾向于使用手機(jī)“淘寶”。

　　對于廣大消費(fèi)者來說，支付寶在8日同時推出的“十年賬單”才是最令人揪心的項(xiàng)目：一方面，對賬單詳細(xì)記錄了個人的購物、公共事業(yè)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等的全套數(shù)據(jù)，可以反映過去1年的消費(fèi)情況；一方面，看到對賬單又不禁會讓人感嘆自己“太敗家了”。8日，在微博、微信朋友圈內(nèi)，“剁手黨”們瘋狂吐槽：“老公說我把他買寶馬的錢花沒了！”“十年敗掉了一套房子的首付！”也有網(wǎng)友信誓旦旦地表示：“在‘雙12’之前看到這個賬單，果斷把購物車?yán)锏臇|東都刪除！然后卸載淘寶手機(jī)端！”

　　記者也帶著幾分好奇打開了支付寶十年對賬單，發(fā)現(xiàn)它是以講故事的方式告訴你什么時候注冊了支付寶、什么時候進(jìn)行了第一筆網(wǎng)購、第一次轉(zhuǎn)帳、第一次繳費(fèi)等等。最后它還告訴你，你的財(cái)富都花到哪里去了。

　　不過也有網(wǎng)民覺得賬單不是單獨(dú)網(wǎng)購的開銷，而是包括購物和轉(zhuǎn)賬、繳水電煤氣費(fèi)、購買理財(cái)?shù)鹊龋曰ㄙM(fèi)金額過大也并不能表明“敗家”。市民趙女士就對著自己6萬多元的賬單顯得格外淡定：“大部分是支付寶轉(zhuǎn)賬和信用卡還款，我覺得這個額度還可以接受。”趙女士認(rèn)為，隨著電子支付范圍越來越廣，越來越便利，支付寶花費(fèi)金額還會繼續(xù)增加。

　　“剁手族”

　　9年敗掉一套小戶型

　　12月8日，剛剛在網(wǎng)上曬出自己538563.24元賬單的琴琴感慨道：“一直以為沒在淘寶買過什么，日積月累是個恐怖的概念。”對每個月收入 3000元左右的她來說，這筆花銷有些難以置信。

　　琴琴今年30歲，2005年1月就已經(jīng)注冊了淘寶，開始網(wǎng)購，她買入的第一件產(chǎn)品是一部價值360元的諾基亞手機(jī)，之后一發(fā)不可收拾，每年都要在淘寶至少消費(fèi)一到兩萬元，最近幾年，每個月都要至少消費(fèi)兩三千。“打開賬單前，我就有心理準(zhǔn)備，但還是被這個數(shù)字嚇倒了。”琴琴說，她平時在網(wǎng)上購買最多的是吃、穿、用的東西和化妝品，還有一些本地不常見的數(shù)碼小配件。“很多都是白花錢，買回來都沒有必要。”琴琴說，現(xiàn)在她的衣柜里還堆著只穿過幾次的衣服、過時的包包、沒有拆封的化妝品。

　　特別是工作后，手頭的錢多了起來，但能出去逛街的時間少了，所以更加依賴網(wǎng)購。琴琴說：“去年我結(jié)婚，婚紗、首飾、喜糖、衣服都是從網(wǎng)上買的，總共花了4000多。后來裝修房子，家里的沙發(fā)、燈具、電器等都是在網(wǎng)上買的，花了 5萬多元。”“看完這份賬單以后，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)大頭除了裝修占掉的部分，大多集中在服飾上，占了30%，居家和通訊加起來只占10%，但是我并不覺得自己有多少衣服，太恐怖了，以后我得多買點(diǎn)書少買點(diǎn)衣服。”琴琴說，看完這份對賬單整個人都不好了，9年時間就花掉這么多，在本地都能買個小戶型了。看完賬單，她就給自己設(shè)定了每月網(wǎng)購不能超過1000元的限額。

　　小賣家

　　要么壯大，要么離開

　　提起淘寶對生活的影響，從事化妝品銷售的淘寶店主任先生感慨頗多。“我開淘寶快2年了，創(chuàng)業(yè)的7000元錢還是結(jié)婚時親朋們隨的禮金，現(xiàn)在日銷量都快趕上創(chuàng)業(yè)的資本了。”

　　任先生告訴記者，2013年初，他有了一家屬于自己的淘寶店，并靠著2013年雙11活動咸魚翻身。“去年‘雙11’賣了8000多元，500多個單。‘雙11’讓我的店排名靠前了很多，現(xiàn)在每天都能保持在300個單左右。”

　　開淘寶店以投資少、門檻低的優(yōu)勢，成為越來越多年輕人創(chuàng)業(yè)的夢想，特別是一些宅男宅女，希望呆在家里聊天、發(fā)貨就可以賺錢，然而不是所有進(jìn)入淘寶的店主都能在激烈的競爭中存活下來。市民盧女士告訴記者，她從去年12月開始經(jīng)營一家情侶服飾淘寶店，先后投入了1萬多元，但是銷量卻寥寥，只好關(guān)店。

　　盧女士告訴記者，為了能在淘寶店激烈的競爭中勝出，她還曾特意花了500多元在網(wǎng)上報(bào)了個教程。“學(xué)了1個周，便找了間房子進(jìn)貨，前前后后花了近6000元，加上淘寶店鋪的裝修也近千元。再后來，找朋友刷銷量，搞促銷活動，不到1年的時間花了1萬多元的成本，但是成交量卻寥寥。”盧女士說，“雙11”的時候，由于排名比較靠后，銷量也不是很理想，考慮再三，她將經(jīng)營近一年的淘寶店關(guān)閉了。

　　“前前后后算下來賠了6000多元，而且為了做好淘寶，我從原本的公司辭職了，現(xiàn)在店關(guān)了，我也得開始找工作了。”盧女士略帶無奈地說。

　　快遞員

　　今年快件翻番，忙得沒空吃飯

　　12月8日中午12點(diǎn)，快遞員梁佳楠取下夾在頭盔里的手機(jī)，回到快遞站點(diǎn)，準(zhǔn)備接收下午要送的快遞。去年“雙11”之前，他加入了快遞員行業(yè)。

　　“最厲害的時候，一天送200多個件，收800個件，摩托車上綁得高高的，左右兩邊、后邊和箱子頂上，加起來6個大編織袋，一個袋子就接近100斤。”梁佳楠說，他負(fù)責(zé)火車站附近。“我負(fù)責(zé)的那一片做淘寶的并不多，‘雙11’那天我只收了800來個淘寶店鋪快件，收貨量跟其他地方不能比，但是量也不少。”梁佳楠說，最忙的時候，他早晨6點(diǎn)多鐘就起來，晚上還得回公司去打單，最高的一次領(lǐng)了7000多元錢的工資，但是這在同行當(dāng)中并不多。

　　梁佳楠說，他的一位同事工資最高領(lǐng)過18000元，這位快遞業(yè)務(wù)員“雙11”當(dāng)天收了26次貨、6000多票，這位快遞員一個人裝車、打單、抽單等，忙得吃飯都沒空，當(dāng)時的貨量之大，達(dá)到了快遞員走進(jìn)自己的貨當(dāng)中就看不見人的程度。

　　平時梁佳楠早晨7點(diǎn)到公司打卡，晚上六七點(diǎn)鐘就下班了，一天能送120多個快遞，收二三十個散件，再加上片區(qū)內(nèi)200件左右的淘寶快件，一天基本都在路上，為了打電話方便，梁佳楠的手機(jī)一直插在耳朵旁邊用頭盔夾住，還準(zhǔn)備了一個手機(jī)隨時替換，手頭也常年準(zhǔn)備著膠帶、電子稱、圓珠筆、快遞單和塑料包裝袋。

　　“去年‘雙11’總部一天收了5萬多件快遞，今年則收了11萬件，簡直是狂增。”梁佳楠晃了晃手腕上的手表笑笑說，“你看這塊表，是我從網(wǎng)上花了19塊錢買的，還買了4件衣服，今年我也開始從淘寶買東西了。”

　　防不住抄號干脆不再防

　　10年前，提起網(wǎng)購，很多人都覺得很陌生；10年后的今天，不會網(wǎng)購的人成了“老古董”。10年的時間，網(wǎng)店對實(shí)體店的沖擊也日漸凸顯出來，首當(dāng)其沖的便是銷量。

　　臨沂市區(qū)解放路與新華路交會處附近一家美體褲專賣店導(dǎo)購員張女士告訴記者，他們家去年開通了網(wǎng)店，今年“雙11"時，線上線下同時搞促銷活動，但是銷量卻相差10多倍。“同樣是美體褲，同樣的折扣促銷，網(wǎng)店干一天，趕上實(shí)體店半個月啊！”

　　從嚴(yán)防死守“抄號族”到“主動提供紙筆供顧客抄號”，不少商場的服務(wù)理念也在漸漸發(fā)生改變。“每到換季新裝上市時節(jié)，都會有不少顧客前來試衣、拍照、抄號，往年我們需要嚴(yán)加防范，謹(jǐn)防顧客抄號或者拍照，今年我們變換了服務(wù)理念，主動提供紙和筆，供顧客抄號。”市區(qū)沂蒙路與紅旗路交會處附近一商場內(nèi)女裝導(dǎo)購員王女士說。“今年‘雙11’之后，不少顧客曾穿著網(wǎng)店購買的仿制品來我們專賣店對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差別非常大。網(wǎng)店雖然擁有價格優(yōu)勢，但是不能保證正品，所以我們開始轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，除了依靠質(zhì)量外，也開始允許‘抄號族’的存在，以給顧客們留下服務(wù)人性化的印象。”王女士說。

　　傳統(tǒng)商家“觸網(wǎng)”占得大市場

　　“對于我們來說，互聯(lián)網(wǎng)帶來的是更廣闊的市場以及更便利的銷售方式。”山東伊親母嬰制造有限公司總經(jīng)理魏安林說。作為臨沂一家傳統(tǒng)的母嬰用品生產(chǎn)企業(yè)，伊親公司從2004年試水網(wǎng)絡(luò)銷售，如今網(wǎng)絡(luò)銷售額已占總銷售額8成以上。

　　伊親公司積極觸網(wǎng)也是源于網(wǎng)絡(luò)銷售帶來的沖擊，魏安林介紹，公司的營銷策略一直是傳統(tǒng)的實(shí)體加盟店模式。2004年網(wǎng)購逐漸發(fā)展起來，這種新型的銷售方式也引起了魏安林的注意。“要想擴(kuò)大市場就得借助多種銷售渠道，所以2004年初，我們就注冊了淘寶店，結(jié)果上線之后效果非常明顯，可以直接和全國各地的客戶交流、溝通，同時借助各地的加盟店，讓用戶能夠直接體驗(yàn)產(chǎn)品，使得公司的產(chǎn)品在線上線下得到了同步發(fā)展。”他說。

　　如今，伊親公司以電子商務(wù)為直銷渠道，以整店輸出為運(yùn)作模式，開創(chuàng)了一套產(chǎn)銷一體化的商業(yè)模式，目前公司設(shè)立了阿里巴巴B2B商城、天貓旗艦店、淘寶直營店以及手機(jī)微店等在線銷售平臺，電子商務(wù)直銷占營業(yè)額比例高達(dá)80%以上，其嬰兒游泳設(shè)備產(chǎn)銷量在全國均列前兩強(qiáng)，直接客戶達(dá)2萬余家。

　　記者 邵琳 左肖 孫飛霞