?　　文/毛建國

　　“親，你的雙手還在嗎？”“雙十一”剛剛結束，很多人這樣相互調侃著。一年一度“雙11”進入第六個年頭，當天天貓的交易總額為571.12億元。除天貓外，包括蘇寧易購、亞馬遜、1號店等多家電商也輕而易舉完成億元交易額。(本報 11月12日A10版報道)

　　網上有兩條與“雙11”相關的新聞，被刻意編排到一起 。其中一個是“馬云笑了”，對應的是天貓漂亮的成交量；還有一個則是“網友怒了”，對應著成交量背后出現的各種問題。幾乎在每年的黃金周之后，相關方面都要照例進行一下盤點，輿論也要照例進行一下提醒：盤點不要只算經濟賬，還要多問游客的感受。同樣，評價“雙11”這樣一個創造了新的消費時點的“狂歡節”，也應該有成交量和消費者滿意度兩個標尺——就成交量來看，“雙11”顯然是成功的；就網友滿意度來看，卻還存在不少問題。

　　在“雙11”之前，新華社就曾經報道過“狂歡節背后的暗流：商鋪信用評價被造假和買賣”。網購消費者在選擇商品時，往往會參考售賣店鋪的信用評級。那些好評多、“星級”高的商家，無疑會聚集更高的人氣，簽下更多的訂單。然而不是所有人都知道，一些“好評成績單”是假的，甚至本身就是一樁買賣。據了解，僅2013年淘寶網絡安全部門查獲虛假交易買家賬號就達800萬家，交易額超過100億元。

　　這只是冰山一角，實際問題比想象的還要多。在“雙11”之前，盡管各電商平臺三令五申嚴禁虛假折扣，但“先漲后降”、虛抬專柜價現象依然存在。據《 新京報》11月12日報道，多款商品在節前提高了“原價”，甚至有的商品根本從未按照所謂“原價”出售過。其中一款60元的圍巾，漲到900元再打折出售。如果再加上還有可能出現的慢遞、不遞現象，相對于“馬云笑了”，“網友怒了”并非無稽之談。

　　雖然這些問題并非“雙11”的主流，但這些年來一直沒有見到有明顯的解決跡象。在這樣的背景下，看待風光的“成交量”，多少有了異樣的味道。希望電商們像當初創業一樣，拿出最大的決心、最大的誠意和最大的智慧，能夠正視問題、解決問題，最終讓“雙11”的輝煌延續下去。監管部門也要適時發力，打擊侵犯消費者權益的商業行為，別讓電商們“偷著樂”，而讓一些網友“慪氣”。

　　

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