?　　文/毛建國(guó)

　　“親，你的雙手還在嗎？”“雙十一”剛剛結(jié)束，很多人這樣相互調(diào)侃著。一年一度“雙11”進(jìn)入第六個(gè)年頭，當(dāng)天天貓的交易總額為571.12億元。除天貓外，包括蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、1號(hào)店等多家電商也輕而易舉完成億元交易額。(本報(bào) 11月12日A10版報(bào)道)

　　網(wǎng)上有兩條與“雙11”相關(guān)的新聞，被刻意編排到一起 。其中一個(gè)是“馬云笑了”，對(duì)應(yīng)的是天貓漂亮的成交量；還有一個(gè)則是“網(wǎng)友怒了”，對(duì)應(yīng)著成交量背后出現(xiàn)的各種問(wèn)題。幾乎在每年的黃金周之后，相關(guān)方面都要照例進(jìn)行一下盤(pán)點(diǎn)，輿論也要照例進(jìn)行一下提醒：盤(pán)點(diǎn)不要只算經(jīng)濟(jì)賬，還要多問(wèn)游客的感受。同樣，評(píng)價(jià)“雙11”這樣一個(gè)創(chuàng)造了新的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)的“狂歡節(jié)”，也應(yīng)該有成交量和消費(fèi)者滿意度兩個(gè)標(biāo)尺——就成交量來(lái)看，“雙11”顯然是成功的；就網(wǎng)友滿意度來(lái)看，卻還存在不少問(wèn)題。

　　在“雙11”之前，新華社就曾經(jīng)報(bào)道過(guò)“狂歡節(jié)背后的暗流：商鋪信用評(píng)價(jià)被造假和買賣”。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，往往會(huì)參考售賣店鋪的信用評(píng)級(jí)。那些好評(píng)多、“星級(jí)”高的商家，無(wú)疑會(huì)聚集更高的人氣，簽下更多的訂單。然而不是所有人都知道，一些“好評(píng)成績(jī)單”是假的，甚至本身就是一樁買賣。據(jù)了解，僅2013年淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)查獲虛假交易買家賬號(hào)就達(dá)800萬(wàn)家，交易額超過(guò)100億元。

　　這只是冰山一角，實(shí)際問(wèn)題比想象的還要多。在“雙11”之前，盡管各電商平臺(tái)三令五申嚴(yán)禁虛假折扣，但“先漲后降”、虛抬專柜價(jià)現(xiàn)象依然存在。據(jù)《 新京報(bào)》11月12日?qǐng)?bào)道，多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”，甚至有的商品根本從未按照所謂“原價(jià)”出售過(guò)。其中一款60元的圍巾，漲到900元再打折出售。如果再加上還有可能出現(xiàn)的慢遞、不遞現(xiàn)象，相對(duì)于“馬云笑了”，“網(wǎng)友怒了”并非無(wú)稽之談。

　　雖然這些問(wèn)題并非“雙11”的主流，但這些年來(lái)一直沒(méi)有見(jiàn)到有明顯的解決跡象。在這樣的背景下，看待風(fēng)光的“成交量”，多少有了異樣的味道。希望電商們像當(dāng)初創(chuàng)業(yè)一樣，拿出最大的決心、最大的誠(chéng)意和最大的智慧，能夠正視問(wèn)題、解決問(wèn)題，最終讓“雙11”的輝煌延續(xù)下去。監(jiān)管部門(mén)也要適時(shí)發(fā)力，打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)行為，別讓電商們“偷著樂(lè)”，而讓一些網(wǎng)友“慪氣”。

　　

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