?　　“打完電話，當(dāng)天就有人來(lái)檢查更換了。”日前，即墨市市民吳信松拔打政務(wù)服務(wù)熱線83512345，反映即墨市黃河三路與泰山三路交界處東約50米左右的地方雨水篦子損毀亟待更換，當(dāng)天便得到處理，這令他非常滿意。

　　一個(gè)電話解決問(wèn)題，這是即墨市開(kāi)啟直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制的一個(gè)縮影。

　　據(jù)悉，11月11日，即墨市正式啟動(dòng)直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制，整合了即墨市政務(wù)服務(wù)熱線、城管服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱和其他投訴、舉報(bào)熱線電話等47個(gè)部門近50條投訴熱線，通過(guò)83512345一個(gè)端口受理反饋群眾投訴、建議和咨詢等事項(xiàng)。接收市民訴求后，工作人員協(xié)調(diào)調(diào)度責(zé)任單位集中辦理，并向群眾進(jìn)行回復(fù)。

　　直通百姓，有事只需撥打83512345

　　發(fā)現(xiàn)路上缺了個(gè)井蓋，撥打83512345；在就業(yè)、社保政策方面有疑問(wèn)，撥打83512345；小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)毀綠種菜、私搭亂建現(xiàn)象，撥打83512345……只要與百姓生活、與城市管理相關(guān)的投訴、舉報(bào)或建議等非緊急類事項(xiàng)，市民隨時(shí)可撥打這個(gè)電話進(jìn)行反映。

　　“市民滿意就是對(duì)我們工作的最大肯定！”即墨市政公用事業(yè)管理處工作人員武常剛告訴記者，日前他們接到直通聯(lián)辦服務(wù)中心派單，并及時(shí)有效的解決了市民反映的嵩山一路與藍(lán)鰲路交界處中石油加油站西南側(cè)古力蓋破損問(wèn)題。

　　即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心接受市民的投訴和咨詢后，按照事項(xiàng)類型及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)單位進(jìn)行處理，并在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，若反映事項(xiàng)比較復(fù)雜，將在10個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù)。

　　“目前，話務(wù)中心每天有20多名話務(wù)員接收群眾咨詢和投訴，平均每日的話務(wù)量為200余件。夜間，我們安排專門工作人員值班，確保24小時(shí)接聽(tīng)電話。為精準(zhǔn)記錄市民反映問(wèn)題，更好做服務(wù)，中心還邀請(qǐng)城建、人社等部門的業(yè)務(wù)骨干對(duì)話務(wù)員進(jìn)行政策培訓(xùn)。”即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心受理科科長(zhǎng)王廣波說(shuō)。

　　在即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心話務(wù)區(qū)前方的大屏幕上，各個(gè)區(qū)域的事項(xiàng)辦理受結(jié)情況、反映人滿意度等內(nèi)容均以折線圖、餅狀圖等形式展示，并實(shí)時(shí)更新。據(jù)介紹，即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心制定了從收集登記、轉(zhuǎn)交辦理、跟蹤督辦、辦理回復(fù)、結(jié)果反饋、二次辦理等規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k理工作流程。對(duì)于受理事項(xiàng)，中心將全程跟蹤督辦，辦理結(jié)果由責(zé)任部門及時(shí)回復(fù)。

　　除了83512345民生熱線，市民還可以編輯短信內(nèi)容發(fā)送至13127066123，通過(guò)民心短信反映訴求，或者登陸即墨綜合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（http://83512345.jimo.gov.cn） 進(jìn)行咨詢、投訴、建議、舉報(bào)等。

　　審批服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)E網(wǎng)通

　　據(jù)了解，同時(shí)開(kāi)通上線的還有即墨市網(wǎng)上辦事大廳（http://wsbsdt.jimo.gov.cn/），作為即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中的重要內(nèi)容，網(wǎng)上辦事大廳與即墨市民大廳線上線下互動(dòng)鏈接，為辦事人提供易資訊、易辦理、易操作的“一網(wǎng)式”自助辦理渠道。據(jù)了解，根據(jù)辦理主體對(duì)象不同，網(wǎng)上辦事大廳設(shè)置了“企業(yè)辦事”、“個(gè)人辦事”、“部門服務(wù)”三大核心模塊，目前，全市199項(xiàng)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)。

　　即墨市行政服務(wù)中心審批服務(wù)科科長(zhǎng)王世明告訴記者，網(wǎng)上辦事大廳涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立項(xiàng)審批、設(shè)立變更、年檢年審、財(cái)務(wù)稅務(wù)和居民戶籍、就業(yè)、生育、醫(yī)療、住房、交通等領(lǐng)域，辦事人只需上網(wǎng)登陸“即墨市網(wǎng)上辦事大廳”，即可實(shí)現(xiàn)查詢辦事指南、下載申請(qǐng)表格、網(wǎng)上預(yù)約辦事、在線申報(bào)、辦件進(jìn)度查詢、在線咨詢、在線投訴、在線評(píng)議等功能。目前，市行政服務(wù)中心已發(fā)布審批服務(wù)事項(xiàng)417項(xiàng)，其中有199項(xiàng)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)可以通過(guò)“網(wǎng)上辦事大廳”申報(bào)。

　　記者了解到，以往申報(bào)事項(xiàng)，需要辦事人持各種紙質(zhì)材料往返市民大廳，網(wǎng)上辦事大廳正式上線運(yùn)行后，辦事人可以根據(jù)辦事指南，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳及其手機(jī)客戶端提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)。申請(qǐng)?zhí)峤缓螅到y(tǒng)會(huì)將相關(guān)材料自動(dòng)轉(zhuǎn)入行政審批內(nèi)網(wǎng)進(jìn)入預(yù)審環(huán)節(jié)，工作人員依據(jù)新辦理事項(xiàng)的難易程度即時(shí)或在2個(gè)工作日內(nèi)提出預(yù)審意見(jiàn)，電子材料符合要求的一律予以通過(guò)，不符合要求的，工作人員將通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳一次性告知辦事人需補(bǔ)充的材料。真正實(shí)現(xiàn) “不分區(qū)域、不分時(shí)間、零接觸、零跑動(dòng)”的申報(bào)模式。

　　同時(shí)，為了縮短市民等候時(shí)間，即墨市行政服務(wù)中心推出網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。市民可提前2個(gè)工作日登陸網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約生效后，申請(qǐng)人可憑打印出的預(yù)約單在有效時(shí)間內(nèi)到市民大廳優(yōu)先辦理，有利于減少市民現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間，更有利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　“以前在辦理建設(shè)手續(xù)時(shí)，不僅需要填寫文件，還要準(zhǔn)備復(fù)印件等很多材料，其中有一個(gè)出問(wèn)題，就得再跑一趟市民大廳。”僅僅十幾分鐘的時(shí)間，張海洋就辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)，他高興地告訴記者，“現(xiàn)在有了網(wǎng)上辦事大廳，只要把材料在網(wǎng)上提交，少了什么錯(cuò)了什么都有工作人員回復(fù)，我也不用來(lái)回跑了。通過(guò)手機(jī)客戶端長(zhǎng)傳原件照片，還可以隨時(shí)查詢審核狀態(tài)，非常便捷，贊一個(gè)！”

　　即墨市在青島市率先推出手機(jī)版網(wǎng)上辦事大廳，市民通過(guò)掃描二維碼即可下載安裝，享受到與網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)上辦事大廳同樣的服務(wù)。“此外，市民還可關(guān)注網(wǎng)上辦事大廳微信公眾服務(wù)賬號(hào)，通過(guò)微信端了解大廳的最新動(dòng)態(tài)信息、查閱辦事指南和辦件查詢。”即墨市行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息科科長(zhǎng)郭玉成介紹說(shuō)。

　　便民服務(wù)找政府，作為即墨市2014年為民要辦十件實(shí)事之一，直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制的開(kāi)通，是即墨向智慧城市邁進(jìn)的有力一步，將有效把社會(huì)矛盾和隱患化解在基層，不斷提升廣大市民的社會(huì)認(rèn)同感、滿意度，同時(shí)，各職能部門之間的協(xié)作也將更加密切，城市管理效能將逐步提高。 張燕

[編輯: 孫瑤瑤]