?　　文/李亮(城陽(yáng)機(jī)關(guān)工作人員)

　　上周末，我到銀行取款，抽號(hào)后在大廳等候。接著，有兩位老人也來(lái)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理主動(dòng)幫他們抽了號(hào)。由于客戶(hù)較多、等候時(shí)間較長(zhǎng)，眼見(jiàn)快到了中午，兩位老人也有點(diǎn)著急，反復(fù)問(wèn)服務(wù)人員還要等多長(zhǎng)時(shí)間。這時(shí)，一位中年人一進(jìn)門(mén)就刷卡取號(hào)，隨即被柜臺(tái)叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。這立刻引起了兩位老人的不滿(mǎn)，說(shuō)應(yīng)該有先來(lái)后到。雖然大堂經(jīng)理反復(fù)解釋?zhuān)瑒偛拍俏皇恰癡IP”客戶(hù)，享受優(yōu)先受理服務(wù)，但這個(gè)說(shuō)法沒(méi)有得到老人的認(rèn)同，兩個(gè)人也拂袖而去。

　　如今，許多銀行開(kāi)設(shè)了“VIP”通道，優(yōu)先辦理重點(diǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)，這都可以理解。但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也應(yīng)考慮老、弱、病、殘、孕等群體的特殊情況，給予這部分人一定的優(yōu)先受理照顧。建議銀行方面能夠重視這一問(wèn)題，制定出臺(tái)有關(guān)政策，對(duì)特殊群體的業(yè)務(wù)予以?xún)?yōu)先受理，縮短他們的等候時(shí)間，讓服務(wù)更加細(xì)致化、人性化。

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