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　　“雙11”即將到來，廣大網(wǎng)民和電商早已摩拳擦掌準(zhǔn)備大戰(zhàn)一場(chǎng)。去年雙11淘寶交易額350億，今年會(huì)是多少？國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)360手機(jī)助手發(fā)布《 2014年雙11購(gòu)物APP分析報(bào)告》。報(bào)告指出，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)正在成為網(wǎng)購(gòu)新趨勢(shì) ，超六成女性熱衷手機(jī)購(gòu)物，國(guó)美、京東的APP下載量相比去年增幅甚至超過了70%。360手機(jī)助手電商根據(jù)APP下載大數(shù)據(jù)綜合分析，預(yù)計(jì)今年淘寶“雙11”總銷售額將達(dá)到637億。隨著即將到來的大規(guī)模手機(jī)購(gòu)物，手機(jī)安全專家提醒，用手機(jī)支付時(shí)最好不要冒險(xiǎn)蹭網(wǎng)而是用自己的流量。

　　■分析 女妝、女性服飾仍最熱

　　“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)已進(jìn)入第六個(gè)年頭，銷售額節(jié)節(jié)攀升。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”當(dāng)天，支付寶總交易筆數(shù)為 1.7億筆，全天成交總額為350億，平均下來每個(gè)訂單的價(jià)格為209.7元。今年的情況將如何呢？前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析師羅娟認(rèn)為，2014年淘寶“雙11”的銷售額或達(dá)到600億元。360手機(jī)助手電商根據(jù)APP下載大數(shù)據(jù)綜合分析，對(duì)《2014年雙11購(gòu)物APP下載分析報(bào)告》數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，預(yù)計(jì)今年淘寶“雙11”將創(chuàng)造新的網(wǎng)購(gòu)交易記錄，總銷售額可能會(huì)達(dá)到637億。

　　隨著“雙11”從PC走向APP，網(wǎng)上購(gòu)物變得更為便捷。可以預(yù)見的是，今年的“雙11”將有更多人加入網(wǎng)購(gòu)大軍。作為國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)，360手機(jī)助手對(duì)今年“雙11”購(gòu)物類APP的下載數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析與解讀，發(fā)布了《2014年雙11購(gòu)物APP下載分析報(bào)告》。

　　報(bào)告指出，今年“雙11”前兩周，從地域分布來看，廣東、北京兩地網(wǎng)民最喜歡用手機(jī)購(gòu)物，而從網(wǎng)民下載最多的購(gòu)物類APP的分布情況來看，美妝、女性服飾依然會(huì)成為今年“雙11”最熱門品類。

　　■新趨勢(shì) 購(gòu)物習(xí)慣從電腦轉(zhuǎn)移到APP

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，往日為“雙11”秒殺而蹲守電腦前的場(chǎng)景已悄然改變，隨著微信、微博和各種購(gòu)物類APP的加入，對(duì)消費(fèi)者來說，今年“雙11”購(gòu)物會(huì)更便捷，從以前的“動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)”到現(xiàn)在的“動(dòng)動(dòng)手指”，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)正在成為網(wǎng)購(gòu)新趨勢(shì)。

　　在南京路工作的王女士表示，手機(jī)已經(jīng)基本替代了電腦成為她網(wǎng)購(gòu)的主要利器。為了更快捷搶到物美價(jià)廉的商品，今年“雙11”她準(zhǔn)備電腦手機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)，先在電腦上選好想買的東西，加入購(gòu)物車，等“雙11”優(yōu)惠一放開立刻用手機(jī)客戶端下單支付。有王女士這種網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的早已大有人在，移動(dòng)端購(gòu)物的便利性日益凸顯，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣逐漸從電腦轉(zhuǎn)移到APP。

　　■提醒 用免費(fèi)WiFi當(dāng)心被“釣魚”

　　360手機(jī)安全專家朱翼鵬表示，公共環(huán)境的免費(fèi)WiFi隱藏著三種危險(xiǎn)因素 。首先，黑客可以在公共WiFi網(wǎng)絡(luò)中植入釣魚網(wǎng)站，手機(jī)用戶在該環(huán)境中支付時(shí)就可能會(huì)將錢轉(zhuǎn)入黑客的賬戶。由于黑客設(shè)計(jì)的“釣魚網(wǎng)站”與正確的網(wǎng)址界面基本無異，所以很難察覺。

　　在不安全的WiFi環(huán)境中，黑客可通過“抓包”軟件獲取用戶的賬號(hào)和密碼等信息，進(jìn)而盜刷用戶的銀行卡。黑客還可使用“聽包”軟件，在近距離內(nèi)，通過WiFi無線電波，輕易獲取用戶的聊天記錄、賬戶信息等。“聽包”這種技術(shù)相對(duì)有些難度，但是給用戶造成的損失也是最大的。此前，全國(guó)各地已有多起類似事件發(fā)生。

　　如何避免這種情況出現(xiàn)呢？朱翼鵬介紹，用戶盡量不使用不明來源的WiFi，尤其是不需要密碼的WiFi。如果使用商家提供的免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)，最好主動(dòng)向商家詢問WiFi的具體名稱，以免不小心連接黑客搭建的WiFi。最好關(guān)閉WiFi自動(dòng)連接的功能，防止手機(jī)在用戶不知情的情況下自動(dòng)連接上無密碼的WiFi網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而造成損失。手機(jī)用戶不要輕易在WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付，最好在比較私密的環(huán)境中使用2G、3G、4G等運(yùn)營(yíng)商提供的安全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付操作，不要因?yàn)槭∧且稽c(diǎn)流量而造成更大損失。記者 景毅

　　生鮮 爭(zhēng)搶“雙11”一杯羹

　　5年前，11月11日還是“光棍節(jié)”，到現(xiàn)在，“雙11”已經(jīng)完全蓋過了“光棍節(jié)”的本意。7日，各大電商正式進(jìn)入“爆發(fā)模式”，記者從活動(dòng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，今年的“雙11”比以往任何一年都明顯“擴(kuò)容”，旅游產(chǎn)品活躍參與，生鮮O2O 也借機(jī)試水，大批“國(guó)際貨”也飄洋過海來赴這場(chǎng)狂歡。

　　沒想到今年我媽也在“雙11”

　　“真是沒想到，今年我媽居然也在‘雙11’！”市民譚女士告訴記者，從上個(gè)月，家里的電腦就被她母親“搶占”，與譚女士購(gòu)買的漂亮衣服、新潮皮包不同，她母親更關(guān)注米面油鹽、洗化用品等家里平時(shí)的必需品。

　　今年更搶眼的，還是生鮮產(chǎn)品的加入。天貓的“生鮮我最大”，打出“搶先or搶鮮”的誘惑，水產(chǎn)品、肉禽蛋、時(shí)令水果齊上陣，不光有全國(guó)各地的特產(chǎn)，還有不少進(jìn)口生鮮。

　　生鮮一直是超市的根據(jù)地，青島一家大型本土超市負(fù)責(zé)人告訴記者，“盡管網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅速，但對(duì)超市的沖擊不大，因?yàn)橛腥沼冒儇洝⑸r水果做支撐，客源不會(huì)面臨分流。”然而，今年的“雙11”卻打出了生鮮專區(qū)。“生鮮O2O 的借機(jī)嘗試，是今年雙11的重大策略，也預(yù)示著明年電商的發(fā)展趨勢(shì)。”蘇寧電器青島公司總經(jīng)理助理董桂鋒坦言，蘇寧易購(gòu)今年并未大張旗鼓地搞生鮮O2O ，因?yàn)樯rO2O考驗(yàn)的是強(qiáng)大的物流能力，“要保鮮、保質(zhì)，依靠冷鏈物流，不僅有技術(shù)，還要有質(zhì)量安全的貨源、倉(cāng)儲(chǔ)、快速送達(dá)，這對(duì)電商來說是巨大的挑戰(zhàn)。”

　　天貓引5400個(gè)國(guó)際品牌

　　記者在采訪中了解到，作為淘寶走出國(guó)門上市后的首個(gè)“雙11”，全球化成為今年最大的亮點(diǎn)，諸多外國(guó)品牌加入了“雙11”的促銷陣營(yíng)。

　　7日，天貓商場(chǎng)工作人員佟女士告訴記者，今年目前天貓國(guó)際入駐商家有20多個(gè)國(guó)家近5400個(gè)品牌。大量的國(guó)際商家將在“雙11”期間首發(fā)新品和特供商品，天貓國(guó)際還啟動(dòng)保稅模式，引入200多個(gè)還沒進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的海外大牌以及優(yōu)質(zhì)中小品牌商。

　　今年的“雙11”，天貓國(guó)際主打全球包郵，凡收貨地址在中國(guó)內(nèi)地的訂單都可以享受免郵費(fèi)的優(yōu)惠。稅金由商家來承擔(dān)。

　　記者發(fā)現(xiàn)不僅僅天貓，其他諸多電商，如唯品會(huì)等，也將國(guó)際大牌的促銷界面擺放在顯眼位置。

　　旅游網(wǎng)站推“沖動(dòng)保險(xiǎn)”

　　日前，阿里旅行正式升級(jí)“去啊”，將今年“雙11”旅游網(wǎng)站之間的戰(zhàn)火再度點(diǎn)燃。

　　7日，“去啊”宣布上線雙11分期購(gòu)活動(dòng)，用戶參與該活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)先旅行、后付款。在“雙11”當(dāng)天，參加分期購(gòu)活動(dòng)的商品都可享受9期0手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠，商品覆蓋美國(guó)、歐洲、馬爾代夫、日本、韓國(guó)等全球各大洲及國(guó)內(nèi)的目的地。

　　在“去啊”宣布“雙11”活動(dòng)的同時(shí)，有網(wǎng)站在服務(wù)上開始別出心裁。據(jù)攜程旅行網(wǎng)工作人員高杰介紹，該公司已經(jīng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司，全面升級(jí)“無理由取消險(xiǎn)”旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，目前已覆蓋全球所有境內(nèi)外旅游目的地的自由行和團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。游客因任何理由取消已預(yù)訂的旅游產(chǎn)品，可以獲得最高100%賠付，最高額度達(dá)數(shù)萬元。

　　記者了解到，今年“雙11”，各大旅游網(wǎng)站都使出渾身解數(shù)進(jìn)行推廣，并力爭(zhēng)在首付、服務(wù)等方面撬動(dòng)市場(chǎng)。記者 王媛 周曉荷

　　■維權(quán)

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被坑新《消法》能幫上你

　　今年3月15日，新《消法》正式生效，首次將“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”寫入了維權(quán)范疇 ，是本次修法的一大亮點(diǎn)。

　　狂歡之后可以有“冷靜期 ”

　　網(wǎng)購(gòu)主要通過經(jīng)營(yíng)者提供的圖片、文字、別人評(píng)價(jià)等選擇商品 ，不易辨別商品的真實(shí)性，消費(fèi)者投訴持續(xù)增加。新《消法》特在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一章新增了冷靜期制度 ，即七天無理由退貨。值得注意的是，退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，僅限于商品本身，除法律明文規(guī)定外，對(duì)于商品的包裝等，由于需要驗(yàn)視、試用，允許拆封。記者了解到，目前很多網(wǎng)上賣家都為消費(fèi)者提供了更長(zhǎng)的退貨權(quán)行使時(shí)間。

　　購(gòu)物信息要完整披露

　　新《消法》第二十八條規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者“應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù) 、民事責(zé)任等信息。”

　　青島市消保委表示，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也有知情權(quán)。要求經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等。

　　異地維權(quán)可找交易平臺(tái)

　　異地維權(quán)就像一座山，總是阻斷網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)的路，新《消法》對(duì)第三方交易平臺(tái)提出的責(zé)任，則搬走了這座“山”。“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù) ，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”

　　“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

　　■鏈接 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V9大難題

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中存在九大主要問題，一是宣傳與實(shí)物差距大；二是商品質(zhì)量良莠不齊；三是格式合同有待規(guī)范；四是物流配送問題頻出；五是貨款支付存在風(fēng)險(xiǎn)；六是售后服務(wù)爭(zhēng)議突出；七是欺詐行為屢禁不止；八是信息安全亟需加強(qiáng)；九是評(píng)價(jià)搜索玄機(jī)重重。

　　 記者 王媛 周曉荷（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]