?　　銀行卡丟失后進(jìn)行了電話掛失，待到去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)卡時(shí)卻被告知個(gè)人名下并沒有這張銀行卡，卡內(nèi)將近一萬元余額也就此“蒸發(fā)”。市民劉女士稱近日她就遭遇了這樣的蹊蹺事，對此銀行方面稱目前正在對此事進(jìn)行處理。

　　反映：掛失銀行卡后信息沒了

　　住在李滄區(qū)的劉女士告訴記者，今年7月17日晚，她跟家人一起到石老人海水浴場附近游玩，在游玩過程中不慎將錢包丟失，里邊有她本人的身份證、銀行卡等物，在發(fā)現(xiàn)這一情況之后立即撥打了110報(bào)警。

　　劉女士稱，為了防止萬一，她在當(dāng)晚撥打了銀行卡所屬銀行的客服電話進(jìn)行了電話掛失，客服人員告訴她必須要持本人的身份證件到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺才能補(bǔ)辦新卡，于是她就準(zhǔn)備去補(bǔ)辦身份證。“我是煙臺人，嫁到了青島，身份證必須要回到煙臺去補(bǔ)辦，結(jié)果時(shí)間就拖延了下來。”劉女士表示，近期，她補(bǔ)回了身份證，10月8日，在國慶假期后的第一個(gè)工作日 ，她到位于中嶗路的一個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦新卡，結(jié)果工作人員的答復(fù)卻讓她大吃一驚，“他們說我名下根本就沒有該銀行在青島發(fā)的任何銀行卡，也就是說我掛失的那張卡已經(jīng)不存在了。”

　　蹊蹺：卡沒了錢也隨之“蒸發(fā)”

　　劉女士稱，她在青島有工作也投了社保，2013年6月22日生了孩子后 ，社保中心要往她名下的銀行卡中打生育保險(xiǎn)金，恰好2012年7月份她辦理了這么一張卡，于是就把卡號告知了社保中心，“卡丟之前，我記得社保中心往卡里打了5次，每個(gè)月打一次錢，每次打錢后我都會通過電話銀行查詢，前前后后加起來有九千多塊錢。”劉女士說，因?yàn)楫?dāng)時(shí)手中還有閑錢，這筆錢就一直存在那張銀行卡內(nèi)，沒想到卻會遭遇這樣的事情，“卡的相關(guān)信息沒了，那我這筆錢豈不是也隨著‘蒸發(fā)’了？”

　　“在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦新卡的時(shí)候，工作人員也說干了十幾年從沒遇到過這樣的事情。”其實(shí)讓劉女士奇怪的是，即便是別人拿著她丟失的身份證和銀行卡將錢取走又銷戶了，那么銀行系統(tǒng)當(dāng)中也會有相關(guān)的記錄，為何在她補(bǔ)辦完身份證后去銀行查詢時(shí)，她的名下卻沒有了任何該銀行的銀行卡信息？

　　劉女士稱，針對此事她撥打了客服熱線，工作人員稱會在3日內(nèi)給予答復(fù)，到目前為止她依舊沒有接到任何的回復(fù)。

　　銀行客服：電話掛失后也要書面掛失

　　記者就此咨詢了該銀行的客服熱線，客服人員稱，銀行卡在丟失之后，市民可以通過電話掛失，而且這種掛失是長期有效的，任何人也動不了賬戶內(nèi)的錢，如果要補(bǔ)辦新卡需要本人持有效證件到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理書面掛失，之后再補(bǔ)辦新卡，原銀行卡內(nèi)的余額也將全部轉(zhuǎn)移到新卡之上。

　　客服人員也表示，即便是丟失的銀行卡找到，要解凍的話，也需要本人持有效證件到柜臺辦理相關(guān)手續(xù)，錢的安全性是不需要考慮的，但為何會出現(xiàn)銀行卡掛失后卻沒有了相關(guān)系統(tǒng)記錄的事情，客服人員表示在記錄之后將轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并建議記者與青島分行聯(lián)系。

　　回應(yīng)：懷疑卡號錯(cuò)誤，正在調(diào)查

　　10日下午，記者就劉女士遭遇的事情聯(lián)系了該行青島分行，該行辦公室一位工作人員在留下了劉女士的聯(lián)系方式后表示，將聯(lián)系技術(shù)部門對此事進(jìn)行調(diào)查。

　　下午5時(shí)30分許，劉女士告訴記者，她再次撥打了客服熱線，經(jīng)過查詢，7月17日晚9時(shí)41分她確實(shí)撥打過電話成功掛失了一張銀行卡，但卡號對方卻稱因保護(hù)隱私拒絕透露。而該行青島分行一位工作人員也跟她取得了聯(lián)系，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，她的名下確實(shí)沒有任何該行在青島發(fā)行的銀行卡信息，懷疑她所記錄的卡號是否正確，并讓她再次確認(rèn)自己的銀行卡卡號。

　　“我告訴他們的卡號是從社保中心給我打錢的帳號里查出來的，就算我說的這個(gè)卡號錯(cuò)了，可銀行客服那里也證實(shí)我確實(shí)是掛失了一張銀行卡，為什么在我的名下卻查不到這張卡的信息了呢？”劉女士稱，出現(xiàn)了這樣的事情，銀行方面至今沒有給她滿意的答復(fù)，而她自己也陷入了困境當(dāng)中，不知該如何處置。

　　這其中存在什么樣的問題？是什么原因?qū)е聮焓Ш髤s沒有了該銀行卡的相關(guān)信息？本報(bào)對于此事還將進(jìn)一步關(guān)注。

　　記者 林剛

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]