金色東城居委會(huì)工作人員在調(diào)查居民信息。

　　日前，金色東城居委會(huì)成立，由于陸續(xù)入住的居民多為年輕人，在家時(shí)間不規(guī)律，為及時(shí)全面掌握轄區(qū)居民的信息，該居委會(huì)建立了走訪機(jī)制為居民辦事，并建立了QQ群解決居民難題。

　　居委會(huì)沒大事，都是服務(wù)

　　近日，記者來到新成立不久的金色東城居委會(huì)，說起居委會(huì)的工作，工作人員們眾口一詞，“居委會(huì)內(nèi)沒有轟轟烈烈的大事，大小事務(wù)都是服務(wù)，居民提出意見我們第一時(shí)間解決，居民不了解政策我們主動(dòng)聯(lián)系，我們工作的目標(biāo)是：把居民當(dāng)親人，居民也把我們當(dāng)親人。”

　　“居委會(huì)成立不久，我們與居民的互動(dòng)還不夠，當(dāng)前主要工作是主動(dòng)與群眾交流，全面掌握居民的信息，多為群眾做實(shí)事，爭取他們的支持。”金色東城居委會(huì)負(fù)責(zé)人朱永梅告訴記者，金色東城是新小區(qū)，陸續(xù)入住的居民多為年輕人，在家時(shí)間不規(guī)律。為及時(shí)全面掌握轄區(qū)居民的信息，居委會(huì)建立了走訪機(jī)制，每月上門走訪小區(qū)居民，及時(shí)更新和完善新入住居民的信息檔案，同時(shí)還能收集居民提出的意見和建議，居民都親切稱這種機(jī)制叫“串門”。

　　“為居民解決問題，是與居民打成一片的最好方式。”據(jù)居委會(huì)文書王志霞介紹，“串門”時(shí)有不少居民反映，夏天時(shí)，一些不法分子盯上居民家中開啟的窗戶，希望居委會(huì)能幫忙安裝防盜設(shè)施。了解情況后，居委會(huì)馬上與城關(guān)派出所取得聯(lián)系，根據(jù)居民自愿和申請，和民警一起免費(fèi)為部分居民安裝了防盜栓。為照顧后續(xù)入住居民，居委會(huì)還留存了一些防盜栓，居民入住后可隨時(shí)與居委會(huì)聯(lián)系進(jìn)行上門安裝，現(xiàn)在居委會(huì)會(huì)的工作人員個(gè)個(gè)都是安裝防盜栓的專家。

　　開設(shè)QQ群，便民利民

　　據(jù)了解，金色東城居委會(huì)所有工作都圍繞著服務(wù)兩字，從居委會(huì)建立以來，一直堅(jiān)持和創(chuàng)新高質(zhì)量的服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持微笑服務(wù)、親情服務(wù) 、上門服務(wù) ，爭取讓居民更加滿意。

　　家住金色東城6號樓的李女士，遇到同小區(qū)的居民就夸上兩句：“居委會(huì)的人員服務(wù)真周到，每次去都是熱情相迎，笑臉相送。他們推薦的QQ 群也很方便，每次我辦業(yè)務(wù)都能在QQ 群里問到答案，準(zhǔn)備材料時(shí)和QQ 群公告對照一下，避免材料不全多跑腿。”

　　“現(xiàn)在，居民把我們當(dāng)親人一樣信賴，再多付出都值得。”工作人員竇瑞英說，前段時(shí)間，家住25號樓的王先生到深圳探親，臨走前，將家中的花卉都搬到了居委會(huì)，希望工作人員能幫忙照顧一下花草。面對王先生的信任，居委會(huì)人員欣然接受了委托，精心呵護(hù)著花草。這些曾經(jīng)只在農(nóng)村交給鄰里鄉(xiāng)親的囑托，如今在居委會(huì)也屢見不鮮。

　　為居民著想，補(bǔ)助送到家

　　“多為居民著想，把居民當(dāng)成自家人。”金色東城居委會(huì)計(jì)生主任劉秀芹告訴記者，住院分娩補(bǔ)助基金是國家對孕產(chǎn)婦住院分娩的補(bǔ)助項(xiàng)目，每名住院分娩的孕婦當(dāng)年可領(lǐng)取500元的分娩補(bǔ)助，但是這一政策在居委會(huì)成立之前并不是所有人都知道。為了保障居民的權(quán)益，今年住院分娩補(bǔ)助方案下發(fā)后，居委會(huì)對轄區(qū)住院分娩的孕婦逐戶篩查，并對未領(lǐng)取補(bǔ)助和不了解政策的孕婦進(jìn)行提醒和政策講解，得到居民的好評。

　　針對小區(qū)年輕人多、工作忙的現(xiàn)狀，該居委會(huì)專程為時(shí)間不寬裕的居民提供上門服務(wù) 。今年的住院分娩補(bǔ)助篩查中，工作人員發(fā)現(xiàn)家住33號樓的鄭女士在居委會(huì)成立之前一直沒有辦理分娩補(bǔ)助，經(jīng)電話詢問，鄭女士對此項(xiàng)政策并不了解，加上工作較忙，沒有時(shí)間詢問和辦理。了解情況后，工作人員將補(bǔ)助政策向鄭女士進(jìn)行解說并預(yù)約了辦理時(shí)間。為不讓鄭女士多跑腿，手續(xù)辦理時(shí)工作人員專程在鄭女士家門口等待她下班，補(bǔ)助款發(fā)放后又為鄭女士送到了家門口。

　　“把居民當(dāng)成親人，居民也會(huì)把我們當(dāng)親人。親如一家的社區(qū)，才是真正和諧的社區(qū)。”金色東城居委會(huì)堅(jiān)持這一工作理念，也一直堅(jiān)持這樣的工作作風(fēng)。

　　文/圖 記者 張雪松 本報(bào)通訊員 李泉三

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）