畢業(yè)回家工作，這本應(yīng)是值得高興的事情，但是
膠州市的小徐卻高興不起來(lái)。8月11日，小徐撥打本報(bào)熱線83982811反映稱(chēng)，他從福建泉州寄回的行李在簽收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)全部損壞 ，物品損失至少3000元，但是與快遞公司始終協(xié)商無(wú)果，快遞公司只同意賠償300多元。
講述：寄回行李，損失慘重 “我是7月21日把行李寄回來(lái)的。”8月11日，記者聯(lián)系到了小徐，小徐告訴記者，7月21日畢業(yè)的時(shí)候，德邦物流在學(xué)校內(nèi)宣傳稱(chēng)可以辦理業(yè)務(wù)將行李寄回家，于是大學(xué)畢業(yè)歸心似箭的小徐也辦理了這種業(yè)務(wù)，7月25日快遞到達(dá)膠州，但是簽收的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，行李損失嚴(yán)重。
“當(dāng)時(shí)我們到德邦物流的門(mén)店去取，但是發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)打包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的行李都散開(kāi)了。”小徐回憶稱(chēng)，在學(xué)校的時(shí)候，他將筆記本電腦和魚(yú)缸等許多物品都進(jìn)行了仔細(xì)打包，魚(yú)缸等易碎品還進(jìn)行了防震和加固處理，但是在簽收的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn) ，不僅筆記本電腦的屏幕已經(jīng)彎曲碎裂，魚(yú)缸更是碎成了渣渣，而鼠標(biāo)等小物品已經(jīng)遺失了，“筆記本電腦剛買(mǎi)了一年左右，價(jià)值在三四千元，其他東西加起來(lái)，損失至少在3000元以上。”小徐說(shuō)。
現(xiàn)場(chǎng)：索賠難，行李至今未取 “ 電腦里不僅有我的畢業(yè)設(shè)計(jì)，還有我準(zhǔn)備的應(yīng)聘時(shí)候的作品集，但是估計(jì)很難修復(fù)了。”小徐無(wú)奈地說(shuō)。由于雙方?jīng)]有商定賠償事宜，小徐的行李仍然放在德邦物流的店里沒(méi)有取回家。8月11日下午，記者陪同小徐來(lái)到了德邦物流協(xié)商如何賠償，記者從工作人員的電腦上看到了當(dāng)時(shí)行李簽收時(shí)拍攝的照片，照片中筆記本電腦的屏幕整個(gè)彎曲碎裂，一道裂痕從屏幕的右下角直通左上角，將屏幕分割成兩半。
在旁邊，記者也找到了小徐的魚(yú)缸，魚(yú)缸上的幾面玻璃碎裂成了許多塊，已經(jīng)無(wú)法修復(fù)，對(duì)于魚(yú)缸，德邦物流的工作人員表示，這不屬于能夠快遞的物品，但是德邦物流卻依然接收并進(jìn)行了運(yùn)輸。
賠償：金額一直未定下來(lái) “我們也給您提交過(guò)很多次了，但是理賠專(zhuān)員負(fù)責(zé)確定賠償價(jià)格，我們也沒(méi)辦法。”一名工作人員表示，他們承認(rèn)的確損壞了小徐的行李，但是行李并不是他們損壞的，而是在其他環(huán)節(jié)損壞的，他們也積極為小徐申請(qǐng)賠償，但是賠償?shù)慕痤~并不歸他們確定。
對(duì)于行李運(yùn)輸?shù)胶蟀b全部散開(kāi)的情況，德邦物流的工作人員也表示，這個(gè)問(wèn)題出在其他環(huán)節(jié)，貨品運(yùn)輸過(guò)來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)是這個(gè)樣子了。長(zhǎng)時(shí)間協(xié)商無(wú)果，讓小徐非常無(wú)奈，小徐提出希望德邦物流能夠提供理賠專(zhuān)員或者投訴協(xié)商的電話 ，對(duì)方卻表示理賠專(zhuān)員的電話不能提供，但是可以提供法務(wù)人員的電話。
回應(yīng)：“我們的無(wú)奈也請(qǐng)諒解” 再次協(xié)商無(wú)果后，記者隨小徐離開(kāi)了德邦物流，隨后記者電話聯(lián)系了德邦物流膠州店的王經(jīng)理，提出希望了解一下情況，王經(jīng)理表示，快遞的蓋子和包裝只是松動(dòng)，并且包裝已經(jīng)散開(kāi)，而且王經(jīng)理還表示小徐的“二手筆記本電腦”折舊比較嚴(yán)重，實(shí)際價(jià)值未必與小徐提出的3000元相符。
“ 消費(fèi)者的權(quán)益需要維護(hù)，我們的無(wú)奈也請(qǐng)諒解。”王經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，他們也積極地與理賠專(zhuān)員進(jìn)行過(guò)協(xié)商，并且他手機(jī)上還有與理賠專(zhuān)員溝通過(guò)的電話 ，對(duì)于只有300多元的賠償，王經(jīng)理也表示希望盡可能地多幫小徐申請(qǐng)。
隨后記者再次與小徐聯(lián)系，小徐得知王經(jīng)理的說(shuō)法后表示，價(jià)值數(shù)千元的東西只能獲得300多元的賠償，讓他難以接受，更不用提電腦損壞給他帶來(lái)的麻煩。一般修個(gè)屏幕在700元左右，更別提別的損失了。”小徐說(shuō)。對(duì)于此事件的處理情況，本報(bào)會(huì)持續(xù)關(guān)注。
文/圖 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張欣健
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]
