因?yàn)橛X(jué)得網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量不好，市民王先生給店家打了差評(píng)，可讓他沒(méi)想到的是，在隨后的一周多的時(shí)間里，他的手機(jī)上每天都能收到近百個(gè)電話(huà)要求修改差評(píng)，更讓他覺(jué)得尷尬的是，對(duì)方找到了自己公司的400客服電話(huà)，每天電話(huà)不斷，讓公司的日常工作都受到了影響。　　

　　打差評(píng)后，騷擾電話(huà)短信不斷

　　7月10日，王先生在淘寶網(wǎng)一家數(shù)碼產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一塊手機(jī)電池和一個(gè)便攜式充電器。7月16日他收到了店家發(fā)來(lái)的商品，可在使用時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)電池用便攜式充電器充電充不滿(mǎn)。于是他便向店主咨詢(xún)，店主建議王先生先用電腦的USB端口給電池充一下電，如果能充滿(mǎn)說(shuō)明不是質(zhì)量問(wèn)題。

　　對(duì)于店主的解釋王先生并不滿(mǎn)意：“如果用電腦能充滿(mǎn)，我還買(mǎi)便攜式座充干嘛？”他要求店家退款，但被店家以“非質(zhì)量問(wèn)題不能退”為由拒絕，一氣之下，他打了差評(píng)。

　　就在差評(píng)生效的第二天，王先生就接到了自稱(chēng)是客服人員打來(lái)的電話(huà)，希望王先生能夠修改差評(píng)。“當(dāng)時(shí)客服人員說(shuō)只要改差評(píng)，無(wú)論退款還是退后都可以商量。”王先生說(shuō)。

　　店家處理問(wèn)題的態(tài)度讓王先生不滿(mǎn)，所以他拒絕了店家的請(qǐng)求，不料從這之后起，他的手機(jī)上開(kāi)始不斷接到一個(gè)廣東廣州電信號(hào)碼打來(lái)的電話(huà)。“每隔幾分鐘就打進(jìn)來(lái)，中心思想就一個(gè)‘改差評(píng)’，后來(lái)我不堪騷擾直接拉了黑名單。”王先生說(shuō)。

　　根據(jù)王先生提供的手機(jī)截圖顯示，從7月18日至21日四天時(shí)間內(nèi)，他的手機(jī)總共接到了400多個(gè)電話(huà)。“雖然拉了黑名單，但是看到密密麻麻的未接來(lái)電讓人心里發(fā)寒。”王先生說(shuō)。

　　可能是察覺(jué)到電話(huà)被拉進(jìn)了黑名單，從7月21日起，王先生的手機(jī)上又開(kāi)始頻繁接到一些網(wǎng)站發(fā)來(lái)的短信。“感謝您注冊(cè)XX網(wǎng)，請(qǐng)您輸入驗(yàn)證碼確認(rèn)。”“您的驗(yàn)證碼是219185，請(qǐng)于30分鐘之內(nèi)回復(fù)。”……不少短信還是在凌晨時(shí)分發(fā)來(lái)的，其中不乏有一些交友網(wǎng)站的短信。王先生煩躁地說(shuō)：“現(xiàn)在每天早上一開(kāi)手機(jī)，全是叮叮咚咚的短信提示音，收件箱都快爆了！”

　　公司400客服電話(huà)被打爆

　　7月29日下午，騷擾電話(huà)變得更加變本加厲。王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)正在上班，突然公司400客服熱線(xiàn)接到了一個(gè)自稱(chēng)是客戶(hù)的電話(huà)，對(duì)方在電話(huà)里詢(xún)問(wèn)王先生是否有其他的手機(jī)號(hào)，以及家庭住址。“客服的同事把電話(huà)轉(zhuǎn)給了我，我接起來(lái)一聽(tīng)還是要求改差評(píng)的，直接扣了電話(huà)。”王先生說(shuō)。不料之后400客服開(kāi)始頻繁接到電話(huà)，王先生回憶，從下午1點(diǎn)半到5點(diǎn)半，公司400客服熱線(xiàn)完全被騷擾電話(huà)占據(jù)，幾乎每隔兩三分鐘就會(huì)有電話(huà)打進(jìn)來(lái)。王先生說(shuō)，其公司的正常電話(huà)客服接待工作完全無(wú)法進(jìn)行。“我的收貨地址填的是單位，估計(jì)對(duì)方是通過(guò)這個(gè)搜索到公司電話(huà)的。”王先生說(shuō)。

　　網(wǎng)店：

　　買(mǎi)家“惡意差評(píng)”，不承認(rèn)騷擾

　　8月2日，記者通過(guò)淘寶旺旺聯(lián)系到了該淘寶店，該店客服表示，從來(lái)不會(huì)通過(guò)電話(huà)或者短信的方式騷擾任何買(mǎi)家，也沒(méi)有騷擾過(guò)王先生。

　　客服人員表示，王先生之前以商品質(zhì)量有問(wèn)題為由一直要求退款，但是卻不愿退貨。“買(mǎi)家之前說(shuō)讓我們先給他再發(fā)一個(gè)好的過(guò)去，他收到之后再把之前的貨退回來(lái)，我們當(dāng)然不能接受，這也違反淘寶交易規(guī)則，我們懷疑買(mǎi)家是惡意差評(píng)。”客服人員表示，按照淘寶退換貨流程，退換貨需有買(mǎi)家提出，然后再把商品發(fā)給賣(mài)家，之后賣(mài)家將貨款打到買(mǎi)家支付寶里，完成退款。“之前客服確實(shí)有跟王先生聯(lián)系，但是是為了進(jìn)行退換貨的協(xié)商，可是買(mǎi)家態(tài)度很強(qiáng)硬，后來(lái)再接電話(huà)時(shí)就說(shuō)不是本人，我們就沒(méi)再聯(lián)系他，也不清楚那些電話(huà)和短信是怎么來(lái)的。”客服人員說(shuō)。

　　淘寶小二：

　　騷擾投訴不成立

　　由于實(shí)在忍受不了對(duì)方的騷擾，王先生給對(duì)方發(fā)去了短信：“不要再騷擾我了，我要到淘寶去投訴你！”對(duì)方不予理會(huì)，雙方情緒都比較激動(dòng)，語(yǔ)言沖突不斷。7月29日，王先生通過(guò)淘寶申訴系統(tǒng)遞交了投訴，并上傳了騷擾電話(huà)和短信的手機(jī)截圖，要求賣(mài)家停止騷擾。可他很快收到了淘寶小二的回復(fù)：“投訴不成立。”

　　記者在王先生提供的截圖上看到，投訴撤銷(xiāo)的原因是：目前無(wú)法判斷為賣(mài)家騷擾，若買(mǎi)家能夠提供賣(mài)家騷擾截圖，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)復(fù)相關(guān)制鏈接進(jìn)行申訴。

　　王先生隨后撥打了淘寶客服熱線(xiàn)，客服人員表示根據(jù)王先生提供的截圖無(wú)法斷定是來(lái)自賣(mài)家的騷擾，只有旺旺聊天記錄才能作為證據(jù)。

　　8月2日，記者撥打了淘寶客服熱線(xiàn)，在根據(jù)提示輸入訂單號(hào)后，發(fā)現(xiàn)王先生的商品由于不在“三包”范圍內(nèi)，已經(jīng)過(guò)了15天的投訴期，淘寶方面建議買(mǎi)家與賣(mài)家協(xié)商解決。

　　記者又撥打了110進(jìn)行咨詢(xún)，接線(xiàn)民警表示，王先生可以帶著手機(jī)以及通話(huà)記錄詳單到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。2日下午，記者與王先生取得了聯(lián)系，他表示馬上報(bào)警求助。 　　 [編輯: 胡珊]