半島網7月28日消息 近日，膠州市某企業馬會計來到國稅局辦稅服務大廳辦理涉稅業務，發現在咨詢臺多了一個“專家咨詢臺”的服務窗口，正好有幾個涉及出口退稅政策變化的疑惑，他便走上前去咨詢了一下，沒想到幾分鐘就解決了，熱情周到的服務態度、高效便捷的服務效率，讓馬會計感慨不已：國稅設立了專家咨詢臺，更迅速、更有針對性地解答個性化的涉稅咨詢，涉稅事項處理著實方便了不少！

　　

國稅局辦稅服務廳開通“專家門診”，挑選稅收業務骨干組建了15人的咨詢臺專家隊伍，日常輪換進駐辦稅服務廳咨詢臺，提供專業化、高層次的咨詢輔導服務

　　據悉，辦稅服務廳開通“專家門診”，是膠州市國稅局落實辦稅服務廳人力資源保障制度中重要的一個環節，是該局整合納稅服務資源，組建專家咨詢團隊，完善專家咨詢臺工作制度的一次嘗試，旨在落實總局“三個三”和“扎根工程”要求，進一步深化“服務民生三不讓”品牌效應，強化辦稅服務廳規范化管理，搭建稅企之間一個有效的溝通平臺，最大限度便利納稅人，最大限度提高辦稅效率。

　　目前，國稅機關往往需要專門固定2名以上干部專職從事咨詢臺工作，對人力、精力牽制較大，而且由于受窗口干部業務層次所限，普遍缺乏征管實踐經驗，很難保證每個回答的權威性、及時性。為此，膠州市國稅局打破了固定人員答疑的模式，除在咨詢臺保留必要的工作人員外，嘗試各部門、各稅種業務骨干每天輪流“坐診”接待納稅人咨詢，組建了一個支15人的咨詢臺專家隊伍，日常輪換進駐辦稅服務廳咨詢臺，提供專業化咨詢服務。遇到個別疑難雜癥時，幾位業務專家又會碰頭研討，開啟“名醫會診”模式，共同商討解決問題，確保給納稅人滿意的答復。在這個15人咨詢團隊中，成員既有經驗豐富、業務精湛的資深干部，又有學歷高、積極進取的年輕干部，在充分滿足納稅人各類咨詢需求的同時，鍛煉了后備干部力量，一舉兩得。

　　專家門診式咨詢推出以來，不僅減輕了原先納稅咨詢崗的工作壓力，而且大幅降低了納稅人獲取權威涉稅信息的時間、人力成本，越來越多的納稅人選擇通過門診式咨詢獲得權威解答，從而真正做到方便辦稅、繳 “明白稅”、納“放心稅”。青島美佳國際貿易有限公司王會計這樣告訴記者，“我發現目前稅收政策，涉外稅收、稅收籌劃、出口退稅、風險防范等復雜的稅收問題都可以在辦稅服務大廳一次性得以解決，免去了在不同業務科室間來回奔波的麻煩，真是太體貼周到了”。

　　據了解，膠州市國稅局為了保證咨詢的有序進行，專門制定了門診式咨詢的工作制度和操作規程，規定了咨詢臺專家的崗位職責、工作標準，嚴格落實首問責任制，增強干部服務意識，規范干部咨詢輔導。此外，咨詢專家團隊每個月還會組織一次集中充電，學習最新稅收政策法規以及語言表達、待人接物等服務技巧，交流服務心得與體會。納稅服務部門也會定期整理門診式咨詢中出現頻次較高的熱點、焦點問題，每周在大廳公告欄專欄發布，形成疑難問題知識庫，盡最大可能提高辦稅效率，減少納稅人辦稅負擔，簡化咨詢流程。

　　開設納稅咨詢“便民專家門診”是膠州市國稅局不斷優化納稅服務、提升工作品質的一個縮影，更是黨的群眾路線教育實踐活動成果落地開花的具體實踐。下一步，該局將繼續借“便民辦稅春風行動”的東風，在不斷完善專家咨詢臺工作制度的同時，切實解決稅收管理和服務工作中存在的突出問題，讓越來越多的納稅人享受到更多便捷高效的辦稅服務。

　　通訊員 許常涌  文 徐圓

　　[編輯: 董芳]