昨日，記者從青島市工商局12315投訴舉報指揮中心獲悉，第二季度舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件6197件，其中，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件3290件，平均消費維權(quán)指數(shù)為89.4，市場消費環(huán)境等級評定為 "放心"。4月份至6月份，投訴舉報熱點主要集中在家用電器和計算機(jī)產(chǎn)品類、家具用品類及網(wǎng)絡(luò)交易這三大類。

　　家用電器、計算機(jī)投訴最多

　　家用電器及計算機(jī)產(chǎn)品類的消費維權(quán)指數(shù)逐月增高，尤其是從5月份到6月份上升明顯。主要原因是隨著天氣的逐漸升溫，空調(diào)產(chǎn)品受理量驟增。市場反映的主要問題包括：1、空調(diào)產(chǎn)品送貨、安裝、維修不及時；2、夏季售后服務(wù)人員配備不足，調(diào)配不及時；3、技術(shù)水平有限，導(dǎo)致安裝、維修不及時或安裝不合理導(dǎo)致室內(nèi)機(jī)漏水。

　　家居用品投訴"高燒"不退

　　家居用品類產(chǎn)品的消費維權(quán)指數(shù)5月份較4月份有所上升，6月份與5月份基本持平。市場反映的主要問題包括：1、選購家具產(chǎn)品與實際送貨尺寸、材質(zhì)、色澤不符；2、個別商家不按時送貨；3、個別商家銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如短期內(nèi)出現(xiàn)皮面沙發(fā)開裂、家具掉漆等現(xiàn)象；4、個別商家在銷售過程中，存在誤導(dǎo)消費行為，為迎合消費者心理，故意混淆概念，宣稱實木家具，卻未進(jìn)行任何標(biāo)注或?qū)嶋H標(biāo)注與宣稱不符。

　　網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴仍集中

　　網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品5月份的消費維權(quán)指數(shù)近80，較4月份減少了近1倍，但較6月份又有所上升。市場反映主要問題包括：1、商家出售假冒偽劣商品；2、商家出售的商品與描述不一致；3、網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

　　交通工具類產(chǎn)品投訴熱度提升

　　從交通工具類維權(quán)指數(shù)走勢圖上可以看出，交通工具類產(chǎn)品5月份的消費維權(quán)指數(shù)是164.8，是4月份消費維權(quán)指數(shù)的近3倍，但6月份又回落到61.71。今年以來，工商部門加大對合同違法行為監(jiān)督查處力度，進(jìn)一步規(guī)范了汽車行業(yè)經(jīng)營秩序，市場得到進(jìn)一步凈化。市場反映的主要問題有：1、個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；2、個別車行存在強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險、GPS等。 記者 樊蓉 實習(xí)生 方晨