近日，平度市消保委發(fā)布了今年上半年的消費(fèi)投訴分析情況，1至6月份，平度市消保委共受理消費(fèi)投訴486件，農(nóng)資投訴、服裝鞋帽等五類(lèi)投訴受理量居前列，其中消保委辦公室處理310件，占受理量63% ，辦結(jié)市長(zhǎng)公開(kāi)電話、信箱55件，占半年受理量18% ；各基層分會(huì)處理176件，占受理量37%。半年挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元，處結(jié)率100%，滿意率100%。

　　農(nóng)資服裝鞋帽仍是投訴重點(diǎn)領(lǐng)域

　　記者了解到，受理的投訴共分家用電子電器、服裝鞋帽、房屋建材、交通工具、農(nóng)資等24大類(lèi)，其中農(nóng)資投訴106件，服裝鞋帽80件，電子電器75件，房屋建材50件，交通工具45件，分別占投訴量的21% 、16%、15% 、10% 、9%，五類(lèi)投訴受理量居前列，而農(nóng)資服裝鞋帽仍是投訴重點(diǎn)領(lǐng)域，其他19類(lèi)投訴合計(jì)占受理量的29%。

　　“因?yàn)檗r(nóng)機(jī)作業(yè)環(huán)境特殊性易出現(xiàn)故障，農(nóng)機(jī)質(zhì)量鑒定難，消費(fèi)者舉證難，部分消費(fèi)者使用不當(dāng)提高了故障頻率，同時(shí)加劇了農(nóng)機(jī)維權(quán)難度?！逼蕉仁邢Ｎ墓ぷ魅藛T高志濤介紹，農(nóng)資類(lèi)投訴集中在農(nóng)機(jī)、化肥和種子，主要表現(xiàn)在聯(lián)合收割機(jī)等大型農(nóng)機(jī)故障頻出，出現(xiàn)的問(wèn)題主要以小故障為主，按照農(nóng)機(jī)三包規(guī)定不符合退換貨條件，面對(duì)問(wèn)題農(nóng)機(jī)消費(fèi)者只能選擇修理，嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。而使用假冒偽劣種子化肥造成農(nóng)作物損失，此種投訴造成的損失涉及面廣、影響大、調(diào)處難度大，出現(xiàn)投訴后經(jīng)常需要工商局、農(nóng)業(yè)局、質(zhì)監(jiān)局多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理。

　　“服裝鞋帽因其與消費(fèi)者生活息息相關(guān)，此類(lèi)投訴歷來(lái)是投訴重點(diǎn)。”高志濤介紹，服裝鞋帽類(lèi)投訴主要表現(xiàn)為掉色縮水、羽絨服跑毛、皮鞋開(kāi)線開(kāi)膠、斷底斷面，甚至非進(jìn)口冒充進(jìn)口、非品牌加掛品牌標(biāo)示等欺詐消費(fèi)者的情況，在空間上有集中在集市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小超市的特點(diǎn)。

　　家用電器類(lèi)投訴：空調(diào)冰箱手機(jī)通訊

　　“家用電器類(lèi)投訴集中在空調(diào)、冰箱、手機(jī)通訊?！备咧緷榻B，這類(lèi)投訴主要表現(xiàn)為空調(diào)、冰箱售后維修不到位，比如維修不及時(shí)、非專(zhuān)業(yè)售后零配件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)安裝不及時(shí)也是投訴對(duì)象；手機(jī)維修不及時(shí)、經(jīng)銷(xiāo)商不嚴(yán)格履行，甚至不履行三包規(guī)定，其突出表現(xiàn)為符合退換貨條件的不予退換貨，以要求消費(fèi)者提供質(zhì)量鑒定證明為由推脫產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

　　而房屋建材類(lèi)投訴集中在房屋銷(xiāo)售、房屋質(zhì)量。房屋銷(xiāo)售中因消費(fèi)者單方違約要求開(kāi)發(fā)商退還定金的情況較多，開(kāi)發(fā)商采用格式合同條款銷(xiāo)售精裝房，在使用建材、裝修等方面未盡告知義務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)退房糾紛，同時(shí)存在所購(gòu)房屋、車(chē)位等與開(kāi)發(fā)商宣傳存在不一致的問(wèn)題，房屋墻體開(kāi)裂、漏水等質(zhì)量問(wèn)題也是消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)。

　　“交通工具類(lèi)投訴集中在購(gòu)車(chē)定金返還、汽車(chē)保養(yǎng)維修、電動(dòng)車(chē)三包等方面?！备咧緷硎?，隨著生活條件的提高，家用汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)力提高，經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)展會(huì)、購(gòu)車(chē)送禮、預(yù)定優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)方式刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)查出現(xiàn)消費(fèi)者在未考慮成熟情況下已交付定金卻要退車(chē)返還定金的情況；4S店保養(yǎng)致車(chē)受損和三包期內(nèi)輪胎等易損件出現(xiàn)問(wèn)題的糾紛因舉證難難以調(diào)解；電動(dòng)車(chē)電瓶續(xù)航里程縮水，使用年限短，經(jīng)銷(xiāo)商以備用電瓶代替新電瓶履行三包是消費(fèi)者反映電動(dòng)車(chē)的主要問(wèn)題。

　　此外，快遞物流方面消費(fèi)者反映較多的是丟件、損件、誤件和配送情況信息查詢(xún)不同步等問(wèn)題。衣物干洗遭損、卡券消費(fèi)無(wú)故受阻、電視購(gòu)物退換貨難 、婚紗攝影交片不齊和保健品銷(xiāo)售不規(guī)范等也是消費(fèi)者反映的代表性問(wèn)題。

　　三類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題消費(fèi)者要多留心

　　在受理投訴過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題有三類(lèi)，首先，“耐用消費(fèi)品”界定不清，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已于3月15日正式實(shí)施，新《消法》規(guī)定由經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。但在實(shí)際操作中，對(duì)于“耐用消費(fèi)品”的概念無(wú)司法解釋致界定不清，目前只能將列舉的七類(lèi)作為耐用消費(fèi)品，縮小了消費(fèi)者維權(quán)范圍。建議在司法解釋未出臺(tái)前，生產(chǎn)廠家或經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身情況制定做出寬于《消法》列舉的耐用消費(fèi)品范圍的標(biāo)準(zhǔn)承諾，主動(dòng)承擔(dān)舉證責(zé)任，最大限度服務(wù)消費(fèi)者。

　　保健品誤導(dǎo)銷(xiāo)售情況嚴(yán)重。隨著生活條件的提高，消費(fèi)者的健康投入加大，部分不良經(jīng)銷(xiāo)商趁機(jī)通過(guò)花樣百出的銷(xiāo)售方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健品，典型的是借開(kāi)健康講座形式，變相向消費(fèi)者推銷(xiāo)保健品，宣稱(chēng)具有治療作用，夸大保健品作用，甚至打出購(gòu)物返利、到場(chǎng)即送贈(zèng)品、保值升值的旗號(hào)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。誤導(dǎo)銷(xiāo)售情況年齡段上以老年消費(fèi)者居多，由于此種銷(xiāo)售方式隱蔽性強(qiáng)，調(diào)查取證難，給執(zhí)法機(jī)關(guān)監(jiān)管帶來(lái)難題。建議消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者，對(duì)參加健康體驗(yàn)中心、健康講座上推銷(xiāo)的保健品提高警惕，根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)情況購(gòu)買(mǎi)，最好與子女協(xié)商后確定購(gòu)買(mǎi)意向。

　　隨意性交付定金情況較多。交付定金預(yù)購(gòu)商品在汽車(chē)、家電、商品房銷(xiāo)售領(lǐng)域較普遍，通常情況下可以享受一定的優(yōu)惠，但是部分消費(fèi)者交付定金隨意性大，對(duì)定金法律約束力理解不清，經(jīng)常出現(xiàn)交付定金后單方違約要求退定金的情況。根據(jù)《合同法》規(guī)定，交付定金一方單方違約的，收受定金一方可不退定金，收受定金一方單方違約的應(yīng)雙倍返還定金至交付定金方。消費(fèi)者作為交付定金方單方違約存在定金無(wú)法退還的風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者在購(gòu)物交付定金前認(rèn)真考慮購(gòu)買(mǎi)意向，避免出現(xiàn)單方違約造成經(jīng)濟(jì)損失的情況。

　　記者 鄔明洋

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]