本報訊(記者 匡雅慧 )  7月16日，本報J4版報道了《手機咋無故被扣35元話費》一文，報道刊發(fā)后，問題迅速得到了解決。7月18日，杜女士在接到移動公司客服電話后，來到中國移動膠州分公司辦理了相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取了多扣返還的35元話費。

　　日前，市民杜女士使用了三年多的移動手機號被接二連三地?zé)o故扣費 ，這四個月以來多扣了近500元。而她就最近一次35元的扣費多次撥打10086咨詢，客服一開始承諾給退費 ，后來則以上次多扣的費用已經(jīng)返回為由拒絕退還這次多扣的費用。此事7月16日登報后，17日，市民杜女士接到移動公司的客服電話，讓杜女士到營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。18日下午 ，杜女士來到中國移動膠州分公司，在營業(yè)廳內(nèi)工作人員的指點下辦理了相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)回了多扣的35元話費 。“多扣的話費終于返還了，我希望以后別再出現(xiàn)這種事了。”杜女士說。

　　采訪中，記者了解到，現(xiàn)在很多電話用戶通過銀行、互聯(lián)網(wǎng)、自助終端或者充值卡等非現(xiàn)場方式繳話費，見不到話費清單。一些通訊公司和與其合作的SP商，可能會利用這一點暗度陳倉，擅自給客戶增加收費業(yè)務(wù)。

　　針對此種情況，律師提醒廣大市民，要像關(guān)注自己隨身攜帶的錢包一樣關(guān)注自己預(yù)存話費的“錢包”。有時間要經(jīng)常打出話費清單進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)有不明白的收費項目(主要是增值業(yè)務(wù)費)，要主動詢問通訊公司的工作人員。如果不是自己定制的業(yè)務(wù)并被扣繳了費用，包括“試用”后自己沒取消也沒有明示定制而被扣了費的，有權(quán)要求通訊公司退賠。必要時可以向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會投訴，以保護自己的合法權(quán)益。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]